Los 5 mejores tickets de soporte de red para automatizar
¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado...
An Ejecutable Runbook es un conjunto programable de procedimientos, que cualquier persona puede utilizar para recopilar y analizar automáticamente datos específicos de la red. Como libros de jugadas tradicionales, ejecutable Runbooks proporcionar una manera para que los líderes tribales documenten su conocimiento y lo compartan con todo el equipo. Qué hace ejecutable RunbookLa diferencia es que todo el procedimiento se puede ejecutar aprovechando la automatización. Por todo su poder, runbookLos s son increíblemente fáciles de construir y usar. Solo sigue una fórmula simple:
Constrúyelo. Ejecutarlo. Compártelo.
Parte 1: Cómo construir un Runbook
Paso 1: Defina su flujo de trabajo
En su esencia, un runbook es simplemente una serie de pasos, llamados "nodos". Cuando define el flujo de trabajo de un runbook básicamente está creando un diagrama de flujo, como lo haría con cualquier procedimiento convencional. El proceso es muy simple.
Para agregar un nuevo paso al procedimiento, simplemente haga clic en el signo más que sobresale de la parte inferior de la cadena. (1). Alternativamente, puede agregar una rama al procedimiento: simplemente haga clic en el signo más en el paso que desea que se bifurque. en (2) luego especificar un Agregar una nueva sucursal (3).
Paso 2: programe su automatización
Recuerde, cada paso en un Ejecutable Runbook es alimentado por la automatización. Para personalizar la automatización, simplemente especifique lo que desea que haga el usuario en cada paso del proceso. Hay varios tipos de pasos disponibles para usted:
- Qapp™ – Qapps son programas personalizables que aprovechan la automatización para extraer datos de los dispositivos de red y los analizan para ayudar a los ingenieros a obtener información significativa. en un runbook, puede especificar uno o más Qapps para que los ejecute el usuario. Alrededor de 150 Qapps vienen con NetBrain listo para usar, y tiene dos formas fáciles de crear el suyo propio: (a) Use Instant Qapp™ para arrastrar y soltar cualquier punto de datos en el mapa, luego guárdelo como Qapp o (2) cree Qapps más complejos con NetBrainEntorno de programación visual de 's: ¡no se requieren scripts! Ver nuestro intercambio Qapp.
- Comando CLI – Este nodo extraerá de forma masiva un conjunto de comandos show de CLI especificados de todos los dispositivos que el usuario está analizando.
- Monitor de salud general – Ejecute la Qapp integrada más popular n.º 1, que supervisa las 5 causas principales de la lentitud de la red. ¡Siempre es un buen primer paso para solucionar problemas!
- Ping / Traceroute – Estas herramientas clásicas del comercio de redes están integradas en el NetBrain .
- – Obtenga rápidamente un conjunto de datos básicos, como archivos de configuración, tablas de rutas, etcétera. También puede lanzar comandos CLI en el conjunto.
- Compara – Realice un análisis delta en conjuntos de datos de diferentes puntos en el tiempo. Dado que más del 50 % de las interrupciones no planificadas son causadas por cambios de configuración, esto es extremadamente útil para solucionar problemas.
- Texto libre – Un nodo sin una acción específica. Úselo cuando la tarea especificada deba realizarse fuera de NetBrain, como la comprobación física de los cables.
Paso 3: transfiera su conocimiento
RunbookLos correos electrónicos son una excelente manera de documentar y compartir conocimientos y mejores prácticas dentro de su organización. Cada nodo que crea tiene un campo de "Descripción", donde puede poner información para el runbook beneficio de los usuarios. Esto le brinda la capacidad de decirles a los usuarios no solo qué datos recopilar, sino porque lo están recogiendo, qué buscary que hacer do si encuentran X, Y o Z.
La diferencia entre un buen runbook y un gran runbook es simplemente tomarse el tiempo para escribir buenas descripciones.
Parte 2: Cómo ejecutar un Runbook
Paso 1: seleccione su Runbook
Para usar un runbook simplemente haga clic en el "Runbookbotón ” en la barra de tareas (1), Haga click en el botón runbook quieres salir de la lista (2), y haciendo clic en "Ejecutar" (3) para lanzarlo.
Paso 2: Ejecutar el Runbooklos pasos de
Ejecutar cada paso es tan simple como hacer clic en su botón "reproducir" (4). Los datos resultantes del análisis se almacenan en el runbook. Puede escribir cualquier nota que tenga junto a cada paso (5). Los datos de diferentes resultados se almacenan por separado, por lo que se puede acceder instantáneamente a cualquier problema resaltado (6).
Runbooks automatice la recopilación y el análisis de datos que consumen mucho tiempo, de modo que pueda simplemente revisar los datos para sacar sus conclusiones.
Paso 3: configurar la automatización activada por API
Gracias a NetBrainLa integración de la API RESTful de otras plataformas de gestión de TI puede desencadenar la ejecución de todo runbooks automáticamente! Puede configurarlo fácilmente de manera que cuando su monitor de rendimiento suene una alerta, cuando su IDS detecte una intrusión o cuando un usuario envíe un ticket de problema, los sistemas respectivos se activen automáticamente NetBrain para mapear y analizar el área de red indicada. Esto reduce drásticamente su MTTR, incluso más allá de la reducción que obtiene con el uso normal de NetBrain. También garantiza que se obtengan los datos que necesita mientras ocurre el problema, no ex post facto.
El área del problema se puede mapear y recopilar datos críticos antes de que un ingeniero abra el ticket.
Parte 3: Cómo mejorar y compartir Runbooks
Cuando los mejores ingenieros de un equipo de redes comienzan a destilar su conocimiento y experiencia en Executable Runbooks, tiene un impacto inmensamente positivo en la confianza y el rendimiento de todo el equipo.
Paso 1: Guardar Runbooks al repositorio compartido
Cada NetBrain dominio tiene un "Compartido Runbookcategoría s” en su Runbook Centro. Simplemente puede guardar su runbookestá aquí para hacerlos accesibles instantáneamente a todos los usuarios autorizados. Esta es una actualización misericordiosa de los métodos de la vieja escuela de jugar con archivos PDF en recursos compartidos del servidor o entregar carpetas físicas llenas de procedimientos. Ahora puede estar seguro de que todos los miembros del equipo trabajan exactamente con el mismo conjunto de procedimientos.
Paso 2: Revisión Runbook Resultados para autopsias sin dolor
Con todos los involucrados en un incidente determinado trabajando en un problema determinado, puede ser tedioso documentar los puntos clave. Con runbooks, esta documentación ocurre automáticamente. Todo lo que necesita para una reunión post mórtem está contenido en un Dynamic Mapa de red, incluidos todos runbook datos. Durante la autopsia, puede mostrar el mapa en la pantalla grande y todos los participantes de la reunión pueden ver el área del problema, el archivo ejecutable. Runbook(s) que usaron los ingenieros, los datos que recopilaron y las notas que tomaron, todo en un formato conveniente.
Paso 3: mejora del procedimiento sin dolor
Si su reunión post mórtem concluye que un procedimiento debe cambiar, puede editarlo en el acto. Simplemente abra la fuente runbook archivo de la carpeta compartida, realice las mejoras necesarias (por ejemplo, agregue nuevos pasos para solucionar problemas más rápido la próxima vez), luego guárdelo. Así de fácil, todo uso futuro del runbook, ya sea manual o activado por API, utilizará el procedimiento actualizado.
