Cada organización de TI se mide en función de dos métricas críticas: el tiempo total de inactividad del servicio y el tiempo medio de reparación (MTTR). La Supervisión y diagnóstico del rendimiento de la red El mercado tiene como objetivo abordar estos dos objetivos, pero estas soluciones son mejores para minimizar una interrupción que para prevenirla. A minimizar una interrupción ayuda a monitorear proactivamente el rendimiento síntomas, sino evitar uno debe tener las herramientas para monitorear la red en busca de problemas.
Para ilustrar lo que quiero decir, comparemos la salud de su red con la salud de su corazón. Dado que la red es el elemento vital de una empresa, esta parece una analogía adecuada. Cuando se trata de la salud de su corazón, tiene los mismos dos objetivos que su organización de TI: evitar el tiempo de inactividad del servicio (por ejemplo, un ataque al corazón paralizante) y reducir el tiempo medio de reparación (obtener ayuda médica rápidamente). Veamos tres niveles de madurez para abordar una posible crisis, usando esta analogía:
Digamos que la red está teniendo un ataque al corazón que no fue detectado. Puede imaginar el peor de los casos... el director ejecutivo está a punto de hacer una presentación en una reunión de la junta, pero no puede conectarse a la red. Los ánimos están caldeados y se hace un llamado para escalar el problema al Nivel 3. Esto es como hacer una llamada al 911 para solicitar un helicóptero. Tal vez la analogía sea más dramática que cualquier interrupción que haya experimentado, pero nunca es bueno cuando el usuario final informa un problema antes de que el equipo de red lo sepa. De acuerdo con la Informe de megatendencias de gestión de redes de 2018 según EMA, el usuario final experimenta e informa el 39 % de los problemas o interrupciones antes de que el equipo de NetOps los detecte.
A continuación, supongamos que la red está experimentando los primeros signos de angustia. La situación es un poco menos grave, pero sigue siendo urgente. Su NMS detectó una alta utilización en el enlace entre el centro de datos y la oficina central. Le dijeron que falta una hora y media para la presentación de su director ejecutivo en la junta directiva y que necesitará conectarse a una aplicación en ese centro de datos. El tiempo corre y es hora de traer las armas grandes para resolver el problema. Esto es como experimentar los primeros signos de un ataque al corazón: dolor en el pecho, debilidad y náuseas. Es hora de llamar al 1.5, pero su NMS le ha hecho ganar un tiempo valioso. Según EMA, el 911 % de los equipos de operaciones de red requieren cuatro o más herramientas que les ayuden a monitorear sus redes para que puedan responder de manera más proactiva.
Ahora, imagine que el equipo de red pudo aislar el problema justo a tiempo. El problema subyacente fue que un firewall falló en el centro de datos... la copia de seguridad se activó correctamente, pero no estaba configurada de la misma manera que la principal y no podía manejar las altas demandas de ancho de banda. Esto plantea la pregunta: "¿Tenemos un problema similar en otra parte de nuestra red?" Puede iniciar un proyecto para inspeccionar todas las configuraciones en los firewalls de respaldo. Si tiene docenas de estos, puede llevar mucho tiempo hacerlo manualmente. Así que tal vez usarás un NetBrain qaplicar a automatice esto.
"¿Tenemos un problema similar en otra parte de nuestra red?"
Qapp: compare configuraciones automáticamente entre firewalls activos y en espera
Si quiere estar tranquilo sabiendo que este problema nunca aparecer de nuevo, podrías monitorear continuamente este problema subyacente. Esto ahora es posible gracias a Programador Qapp, introducido en NetBrain 7.1. Ahora, cada vez que resuelva un problema, puede comenzar a monitorear continuamente ese problema para asegurarse de que no vuelva a aparecer. Simplemente cree una Qapp y prográmela para que se ejecute con una frecuencia recurrente, por ejemplo, cada 10 minutos, de 01:00 a. m. a 04:00 a. m., todos los días.
Programe Qapp para que se ejecute cada 10 minutos, de 01:00 a. m. a 04:00 a. m., todos los días.
Puede que no sea práctico monitorear continuamente cada posible problema. Pero si su familia tiene antecedentes de enfermedades cardíacas, es una buena idea programar exámenes cardíacos frecuentes, mantener una presión arterial saludable y hacer del ejercicio un hábito diario. Si aprendemos de las lecciones de nuestro pasado, tendremos mejores probabilidades contra la adversidad en el futuro.
