Los 5 mejores tickets de soporte de red para automatizar
¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado...
Con la integración oficial de ITSM en ServiceNow, NetBrainLa plataforma de automatización y visualización de redes de Genera niveles mucho mayores de valor a través de una ejecución del flujo de procesos ITSM más rápida y precisa.
¿Cómo le puedo NetBrain ¿lograr esto? Aquí hay seis mejores prácticas para optimizar el flujo de su proceso ITSM:
1. Gestión de incidentes/ Gestión de incidentes de seguridad
NetBrain le permite acelerar sus procesos ITSM de gestión de incidentes al permitir un tiempo de resolución más rápido. ¿Cómo? Proporcionando un descubrimiento instantáneo de las partes relevantes de la red en el contexto de los datos del incidente. NetBrainLa plataforma de va un paso más allá al permitir intent-based automation que proporciona una resolución iniciada por el operador de primera línea controlada y más rápida. Con nuestra integración de API compatible con soluciones ITSM como ServiceNow, todos los datos se incrementan hasta el incidente, y cualquier solución de problemas o acciones restaurativas automatizadas o iniciadas por el operador se pueden impulsar desde su mesa de servicio.
Durante los últimos años 15, NetBrain ha creado una biblioteca de "controladores" que facilitan el procesamiento de cualquier acción o comando en cualquiera de los más de 120 proveedores de red. Esto hace que el proceso de integración de ServiceNow con su red sea mucho menos complejo y esté más basado en tareas y resultados.
¿Qué pasa con la mejora del proceso ITSM de Gestión de Incidentes de Seguridad además de lo anterior?
NetBrain puede activarse mediante la gestión de eventos en ServiceNow o sus herramientas IDS o SIEM externas para realizar un descubrimiento y una documentación instantáneos de la configuración de su red. A menudo, los incidentes de seguridad pueden ser transitorios y solo ocurren en unos pocos segundos o minutos. NetBrain puede recopilar y automatizar la documentación para eventos como este que, por supuesto, son totalmente auditables y tienen marca de tiempo.
2. Change Management
NetBrainLa capacidad de descubrir su red total y su configuración permite change management para ser más eficaz en la planificación, evaluación de riesgos y ejecución de cambios en su red. La combinación de descubrimiento integral de configuración ascendente y NetBrainLa capacidad de hacer esto en más de 120 fabricantes diferentes de equipos de red significa que el impacto de un cambio se puede planificar minuciosamente en su flujo de proceso ITSM.
Además, NetBrain puede realizar la ejecución de cambios a escala, a una velocidad de nivel de máquina a máquina, y proporcionar una comparación de antes y después a un nivel muy granular de cualquier cambio de configuración que haya tenido lugar. En el NetBrain plataforma, puede revertir cualquier cambio con solo presionar un botón y usar la capacidad de descubrimiento en combinación con su herramienta ITSM para detectar y administrar cambios no autorizados en la red.
3. Gestión de la configuración / CMDB
NetBrain auto-discovery se puede utilizar para alimentar su CMDB con datos vitales de la red, incluidas las relaciones bajo una estrategia centralizada o federada. La información de rendimiento de sus dispositivos también se puede capturar y agregar como atributos a sus elementos de configuración para generar informes históricos y en función de la frecuencia de recopilación.
4. Gestión del conocimiento
Usar NetBrain En su proceso ITSM es posible crear muy rápidamente intents que se pueden utilizar en determinadas situaciones para diagnosticar, solucionar problemas o restaurar el servicio. Estos intentos pueden ser desarrollados y aprobados por ingenieros de redes experimentados y luego vinculados a artículos de conocimiento previamente aprobados en ServiceNow, que a su vez pueden sugerirse o presentarse a sus operadores para que los inicien en caso de que surjan ciertas condiciones. Con el tiempo, las capacidades de aprendizaje automático que llegarán en la próxima versión de NetBrain hará sugerencias sobre las intenciones apropiadas para ciertos escenarios.
5. Gobernanza y riesgo de TI: automatización del cumplimiento
NetBrainEl mapeo en tiempo real y la capacidad de descubrimiento granular a nivel de configuración le permiten generar informes de manera muy rápida y sencilla sobre la alineación de su red con cualquier estándar o nivel de cumplimiento que se requiera. Estos informes se pueden automatizar e integrar completamente con ServiceNow u otro ITSM para garantizar que se logre un nivel constante de cumplimiento. A medida que cambian las reglas y los requisitos de los diversos organismos reguladores, NetBrain se puede modificar rápidamente para capturar e informar sobre los datos de configuración adicionales.
6. Gestión de activos de hardware y software
NetBrainEl descubrimiento integral de su red total (tanto definida por software [SDN] como tradicional) permite generar informes rápidos y fácilmente accesibles de su estado de hardware y software en minutos y horas, en lugar de días y meses. Esto se puede utilizar para procesos financieros como la gestión de activos para permitir la conciliación con las facturas de soporte y mantenimiento hasta la validación de entornos subcontratados.
Para obtener más información sobre NetBrainVisita a la plataforma de visualización y automatización de redes. www.netbraintecnología.com