Deel III: Probleemdiagnose en preventieve automatisering

Incidenten kunnen op meerdere manieren worden aangemaakt, handmatig of automatisch.

• Creëer vanuit Scratch een incident op een kaart
• Creëer een incident via triggering
• Creëer een incident van Change Management Module
• Maak een incident aan vanuit Smart CLI

Creëer vanuit Scratch een incident op een kaart

U kunt direct handmatig een incident op een kaart aanmaken door de stappen te volgen: 

1. Open een kaart en maak een incident aan door op te klikken icoon.
   
   

   Note: Als de kaart is gekoppeld aan een incident, wordt dit aangegeven door het pictogram voor het maken van een nieuw incident. Als u op dit pictogram klikt, gaat u direct naar de samenwerkingssessie van het incident.

2. Definieer in het pop-upvenster Nieuw incident de basisinformatie van het incident, inclusief titel (onderwerp) en korte beschrijving, en selecteer een locatie voor het opslaan van het incident.
   
   

   Opmerking: New is standaard geselecteerd wanneer dit dialoogvenster daarom vraagt.

3. Klik Solliciteer to deze definities toepassen.

U kunt een Incident op een kaart maken door deze te koppelen aan een bestaande. U kunt een incident selecteren uit een lijst met recent gebruikte incidenten of alle incidenten in het domein.

1. Open een kaart en maak een incident aan door op te klikken icoon.
   
   
2. kies Associeer met een bestaande.
   
   
   • (Optie 1) Selecteer een incident om mee te associëren uit de onderstaande lijst Recente incidentitemsen de informatie van het geselecteerde incident wordt automatisch ingevoerd.
     
     
   • (Optie 2) Klik Selecteer een bestaand incident, selecteer een incident uit de Selecteer Voorval dialoogvenster en klik op OK.
     
     
3. Klik Solliciteer om de associatie met het incident te voltooien.

Creëer een incident via triggering

Een incident kan automatisch worden geactiveerd door de 3^rd systeem.

• Incidenten kunnen automatisch worden gemaakt door de API Stub of Event Template wanneer een 3^rd systeem zoals ServiceNow roept de API-stub.
  

• Incidenten kunnen automatisch worden aangemaakt wanneer een ticketsysteem een ​​API-aanroep doet en overeenkomt met een incidenttype.
  
  

  Neete: U kunt zien Incidenttype: voor meer informatie.

Als je selecteertct de Maak automatisch een incident aan selectievakje aan wanneer u een netwerkwijzigingstaak aanmaakt, wordt er een incident aangemaakt nadat u erop hebt geklikt OK.

Wanneer u via Smart CLI toegang krijgt tot een apparaat, kunt u koppelene de apparaatverbinding met een incident om een ​​samenwerkingssessie te starten.

                        Associeer met een nieuw incident. Associeer met een bestaand incident

Note: De kaart en Runbook van een incident wordt automatisch aangemaakt, dan kunt u gegevens naar de Runbook of teken direct een notitie op de kaart.