Partie III : Diagnostic des problèmes et automatisation préventive

Les incidents peuvent être créés de plusieurs façons, manuellement ou automatiquement.

• Créer un incident sur une carte à partir de zéro
• Créer un incident via le déclenchement
• Créer un incident à partir de Change Management Module
• Créer un incident à partir de Smart CLI

Créer un incident sur une carte à partir de zéro

Vous pouvez directement créer manuellement un incident sur une carte en suivant les étapes : 

1. Ouvrez une carte et créez un incident en cliquant sur le icône.
   
   

   Notes: Si la carte a été associée à un incident, cela sera signalé par l'icône de création d'un nouvel incident. Cliquez sur cette icône pour accéder directement à la session de collaboration de l'incident.

2. Dans la boîte de dialogue contextuelle Nouvel incident, définissez les informations de base de l'incident, y compris le titre (sujet) et une brève description, et sélectionnez un emplacement pour stocker l'incident.
   
   

   Remarque: Nouveauté est sélectionné par défaut lorsque cette boîte de dialogue vous y invite.

3. Cliquez Appliquer to appliquer ces définitions.

Vous pouvez créer un Incident sur une carte en l'associant à un existant. Vous pouvez sélectionner un incident dans une liste d'incidents récemment utilisés ou tous les incidents du domaine.

1. Ouvrez une carte et créez un incident en cliquant sur le icône.
   
   
2. Sélectionnez Associer à un existant.
   
   
   • (Option 1) Sélectionnez un incident à associer parmi ceux répertoriés sous Éléments d'incidents récents, et les informations de l'incident sélectionné seront automatiquement saisies.
     
     
   • (Option 2) Cliquez sur Sélectionner un incident existant, sélectionnez un incident dans Sélectionner un incident boîte de dialogue, puis cliquez sur OK.
     
     
3. Cliquez Appliquer pour terminer l'association de l'incident.

Créer un incident via le déclenchement

Un incident peut être automatiquement déclenché par le 3^rd système.

• Les incidents peuvent être créés automatiquement par le stub d'API ou le modèle d'événement lorsqu'un 3^rd système tel que ServiceNow appelle le stub API.
  

• Les incidents peuvent être automatiquement créés lorsqu'un système de ticket effectue un appel d'API et correspond à un type d'incident.
  
  

  Nonte: Vous pouvez voir Type d'incident pour plus d'information.

Si vous sélect le Créer automatiquement un incident case à cocher lors de la création d'une tâche de changement de réseau, un incident sera créé après avoir cliqué sur OK.

Lorsque vous accédez à un appareil via Smart CLI, vous pouvez associere la connexion de l'appareil avec un incident pour démarrer une session de collaboration.

                        Associer à un nouvel incident Associer à un incident existant

Notes: La carte et Runbook d'un incident sera créé automatiquement, vous pourrez alors envoyer des données au Runbook ou dessiner directement une note sur la carte.