Parte III: Diagnóstico de Problemas y Automatización Preventiva

Los incidentes se pueden crear de múltiples maneras, manual o automáticamente.

• Crear un incidente en un mapa desde cero
• Crear un incidente a través de activación
• Crear un incidente de Change Management Module
• Crear un incidente desde Smart CLI

Crear un incidente en un mapa desde cero

Puede crear directamente un incidente en un mapa manualmente siguiendo los pasos: 

1. Abra un mapa y cree un incidente haciendo clic en el del icono.
   
   

   Note: Si el mapa se ha asociado a una incidencia, se indicará mediante el icono de creación de una nueva incidencia. Al hacer clic en este icono, se ingresará directamente a la sesión de colaboración del incidente.

2. En el cuadro de diálogo Nuevo incidente emergente, defina la información básica del incidente, incluido el título (asunto) y una breve descripción, y seleccione una ubicación para almacenar el incidente.
   
   

   Nota:  Nuevo se selecciona de forma predeterminada cuando aparece este cuadro de diálogo.

3. Haga Clic en Aplicá tAplicar estas definiciones.

Puede crear un Incidente en un mapa asociándolo a uno existente. Puede seleccionar un incidente de una lista de incidentes usados ​​recientemente o de todos los incidentes del dominio.

1. Abra un mapa y cree un incidente haciendo clic en el del icono.
   
   
2. Seleccione Asociar a uno existente.
   
   
   • (Opción 1) Seleccione un incidente con el que asociarse de los que se enumeran a continuación Elementos de incidentes recientes, y automáticamente se ingresará la información del incidente seleccionado.
     
     
   • (Opción 2) Haga clic en Seleccione un incidente existente, seleccione un incidente de la Seleccionar incidente cuadro de diálogo, luego haga clic en OK.
     
     
3. Haga Clic en Aplicá para completar la asociación del incidente.

Crear un incidente a través de activación

Un incidente puede ser desencadenado automáticamente por el 3^rd .

• Los incidentes pueden ser creados automáticamente por el Stub API o la Plantilla de evento cuando un 3^rd sistema como ServiceNow llama al código auxiliar de la API.
  

• Los incidentes se pueden crear automáticamente cuando un sistema de tickets realiza una llamada a la API y coincide con un tipo de incidente.
  
  

  Note: Usted puede ver Tipo de incidente para obtener más información.

si eligesct el Crear automáticamente un incidente casilla de verificación al crear una tarea de cambio de red, se creará un incidente después de hacer clic en OK.

Al acceder a un dispositivo a través de Smart CLI, puede asociare la conexión del dispositivo con un incidente para iniciar una sesión de colaboración.

                        Asociar con un nuevo incidente Asociar con un incidente existente

Note: el mapa y Runbook de un incidente se creará automáticamente, luego puede enviar datos al Runbook o dibujar directamente una nota en el mapa.