Teil III: Problemdiagnose und vorbeugende Automatisierung

Vorfälle können auf verschiedene Arten erstellt werden, manuell oder automatisch.

• Erstellen Sie einen Vorfall auf einer Karte von Grund auf
• Erstellen Sie einen Incident über Triggering
• Erstellen Sie einen Vorfall aus Change Management Module
• Erstellen Sie einen Vorfall von Smart CLI

Erstellen Sie einen Vorfall auf einer Karte von Grund auf

Sie können einen Vorfall direkt manuell auf einer Karte erstellen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen: 

1. Öffnen Sie eine Karte und erstellen Sie einen Vorfall, indem Sie auf klicken klicken.
   
   

   Note: Wenn die Karte mit einem Vorfall verknüpft wurde, wird dies durch das Symbol zum Erstellen eines neuen Vorfalls angezeigt. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, gelangen Sie direkt zur Kollaborationssitzung des Vorfalls.

2. Definieren Sie im Popup-Dialogfeld „Neuer Vorfall“ die grundlegenden Informationen des Vorfalls, einschließlich Titel (Betreff) und Kurzbeschreibung, und wählen Sie einen Speicherort für den Vorfall aus.
   
   

   Hinweis: Neu ist standardmäßig ausgewählt, wenn dieses Dialogfeld dazu auffordert.

3. Klicken Sie auf Kostenlos erhalten und dann auf Installieren. Jetzt bewerben to Wenden Sie diese Definitionen an.

Sie können einen Vorfall auf einer Karte erstellen, indem Sie ihn mit einem vorhandenen Vorfall verknüpfen. Sie können einen Vorfall aus einer Liste der zuletzt verwendeten Vorfälle oder aus allen Vorfällen in der Domäne auswählen.

1. Öffnen Sie eine Karte und erstellen Sie einen Vorfall, indem Sie auf klicken klicken.
   
   
2. Auswählen Mit einem vorhandenen verknüpfen.
   
   
   • (Option 1) Wählen Sie aus den unten aufgeführten Vorfällen einen Vorfall aus, den Sie verknüpfen möchten Aktuelle Vorfallelemente, und die Informationen des ausgewählten Vorfalls werden automatisch eingegeben.
     
     
   • (Option 2) Klicken Sie Wählen Sie einen vorhandenen Vorfall aus, wählen Sie einen Vorfall aus Wählen Sie Vorfall aus Dialog, dann klicken Sie auf OK.
     
     
3. Klicken Sie auf Kostenlos erhalten und dann auf Installieren. Jetzt bewerben um die Zuordnung des Vorfalls abzuschließen.

Erstellen Sie einen Incident über Triggering

Ein Vorfall kann dadurch automatisch ausgelöst werden 3^rd System funktionieren.

• Vorfälle können automatisch vom API-Stub oder der Ereignisvorlage erstellt werden, wenn ein 3^rd Ein System wie ServiceNow ruft den API-Stub auf.
  

• Vorfälle können automatisch erstellt werden, wenn ein Ticketsystem einen API-Aufruf durchführt und einen Vorfalltyp abgleicht.
  
  

  Neinte: Du kannst sehen Vorfalltyp um mehr zu erfahren.

Wenn Sie auswählenct die Vorfall automatisch erstellen Kontrollkästchen beim Erstellen einer Netzwerkänderungsaufgabe zu aktivieren, wird nach dem Klicken ein Vorfall erstellt OK.

Wenn Sie über Smart CLI auf ein Gerät zugreifen, können Sie es verknüpfenVerbinden Sie das Gerät mit einem Vorfall, um eine Zusammenarbeitssitzung zu starten.

                        Mit einem neuen Vorfall verknüpfen. Mit einem vorhandenen Vorfall verknüpfen

Note: Die Karte und Runbook eines Vorfalls automatisch erstellt, dann können Sie Daten an die senden Runbook oder zeichnen Sie direkt eine Notiz auf der Karte.