De top 5 netwerkondersteuningstickets om te automatiseren
Wat frustreert u het meest aan netwerkondersteuning? Niets voelt beter dan detective spelen over een obscuur netwerkprobleem en de IT-held zijn die het oplost. Maar te veel...
Is uw netwerk klaar voor digitale transformatie?
Het beheren van een zeer complexe netwerkinfrastructuur is tegenwoordig moeilijker dan ooit. NetOps-teams zijn belast met een enorm aantal uitdagingen: van het oplossen van duizenden tickets per dag die worden gegenereerd met tools zoals SolarWinds of ServiceNow tot het garanderen van netwerk-uptime in multi-hybride netwerken – multi-cloud, traditioneel, virtueel en softwaregedefinieerd.
Maar de realiteit is best lastig: niet elk bedrijf heeft voldoende middelen om de complexe netwerken van vandaag te beheren. Het is vrij duidelijk dat hoe meer taken teams in korte tijd handmatig moeten uitvoeren, hoe foutgevoeliger het hele systeem wordt. Voor wat betreft het netwerk kan dit betekenen dat operationele verstoringen de productiviteit van medewerkers veel langer beperken dan nodig is.
Hoe kunnen IT-teams ervoor zorgen dat het netwerk betrouwbaar, veilig, flexibel, uitbreidbaar en kosteneffectief blijft? Laten we het hebben over 2 belangrijke netwerkuitdagingen waar elke NetOps vandaag mee te maken heeft:
- Het belang van 24/7 netwerk-uptime in het hele bedrijf
- End-to-end zichtbaarheid in hybride netwerkinfrastructuren
1. Netwerk-uptime
Ondernemingen ervaren elke dag duizenden IT-gebeurtenissen - vele zijn urgent en vereisen allemaal handmatige inspanning, waardoor de oplossingstijden langer worden. U weet dat uw bedrijf niet kan wachten. Dus hier is de vraag: hoe kunt u de uptime van het netwerk maximaliseren en minimaliseren MTTR van het public cloud naar het datacenter tot de toegangsedge en alles daar tussenin, over filialen en regio's heen? Om eerlijk te zijn is er een zekere mate van automatisering nodig om een reeks evenwichtsoefeningen te kunnen doen. Laten we eens kijken naar enkele mogelijke stappen.
Stap 1: Automatiseer de diagnose van veelvoorkomende problemen
Werk je met IT Service Management (ITSM) platformen, kijk dan zeker eens naar de incidenten waar je servicedesk aan werkt. Deze tools geven meestal een zeer goed inzicht in de problemen die zich dag na dag voordoen. Nu kun je 3 tot 5 gewone tickets kiezen en deze gaan automatiseren. Maar begin niet met de moeilijke, ga stap voor stap.
Als je werkt NetBrain, zou u al een integratie moeten hebben met al uw bestaande monitoring- of ticketingtools en kunt u profiteren van geactiveerde diagnostische automatisering - om inactieve tijd te elimineren, problemen sneller te identificeren en potentiële problemen automatisch uit te sluiten. Nadat u al deze gegevens hebt verkregen, kunt u eenvoudig de hoofdoorzaak isoleren en uw kennis opslaan in een uitvoerbaar bestand runbook.
NetBrain stelt ingenieurs in staat om veelvoorkomende stappen voor probleemoplossing in herhaalbare stappen te ordenen Runbooks (zonder codering!). Bij het oplossen van problemen kunnen junior technici hiermee gebruikmaken van de expertise van senior technici stapsgewijze diagnostiek. Binnen enkele seconden kunnen honderden potentiële problemen worden geanalyseerd op twee apparaten of 200.
Stap 2: Schakel gemakkelijke overdracht in voor minder voorkomende problemen
In deze stap is het tijd om minder vaak voorkomende netwerkproblemen te bekijken. Voor dit soort problemen NetBrain kan eenvoudig en snel een kaart van maken het relevante deel van het netwerk op aanvraag. Dit kan een pad zijn van een applicatiestroom of een sitemap. Dit helpt om visualisatie te bieden voor elke infrastructuur - multi-cloud, traditioneel, virtueel, SD-WAN of SDN, zodat u kunt zien waar u actie kunt ondernemen. Elke technicus kan nu interactieve Data Views gebruiken om aanvullende informatie (routeringsprotocollen, interface-informatie, QoS-statistieken, ...) op die kaart weer te geven om de visuele ondersteuning te krijgen om gemakkelijk de status van het netwerk te begrijpen, zonder te hoeven telnet/SSH in een veelvoud van apparaten.
Al deze stappen voor het oplossen van problemen worden automatisch gedocumenteerd en kunnen eenvoudig worden overgenomen door de Level 2 of Level 3 engineer.
Stap 3: Verbeterde samenwerking om complexe problemen op te lossen
Last but not least, om de uptime van het netwerk te maximaliseren, moet het hele IT-team samenwerken om problemen op te lossen. Met NetBrain Samenwerking bij incidenten, gebruikers in IT – NetOps, SecOps, DevOps, en meer – los samen problemen op en deel hun kennis en ervaring om netwerkproblemen sneller op te lossen.
2. Beheer van hybride netwerk
Nu we hebben vastgesteld dat automatisering een must is, laten we eens kijken hoe het kan helpen om uw hybride netwerk te beheren en u volledig inzicht te geven in alle netwerkgegevens.
Veel van de huidige netwerkinfrastructuren evolueren van het traditionele LAN/WAN naar SDN en een hybride cloudmodel, wat het netwerk complexer maakt ondanks de verworven flexibiliteit voor het leveren van diensten. Het gevolg hiervan is dat de handmatige methoden van documentatie (zoals Visio) en probleemoplossing (via CLI) niet langer schaalbaar zijn.
NetBrain ontdekt en decodeert de volledige hybride infrastructuur zodat u het netwerk automatisch end-to-end in kaart kunt brengen, zodat u het vanuit één enkele interface kunt beheren.
Zichtbaarheid voor traditioneel LAN/WAN en datacenters
met NetBrain, visualiseert u dynamisch elk aspect van uw traditionele netwerk - het datacenter, de campus of het WAN - vanuit zowel een laag-3- als een laag-2-perspectief.
Zichtbaarheid voor Cisco ACI
NetBrain helpt u uw ACI-infrastructuur vanuit verschillende perspectieven te visualiseren, waaronder overlay-, underlay- en applicatiegerichte weergaven. Hierdoor kan het hele team helpen bij het oplossen van ACI, niet alleen de architecten die het hebben ontworpen.
Zichtbaarheid voor VMWare NSX
NetBrain helpt teams hun NSX-infrastructuur te visualiseren en de relatie tussen het netwerk en de VM's waarop het draait in kaart te brengen. VM- en netwerkteams zitten eindelijk op dezelfde golflengte en werken samen om problemen op te lossen. Leer meer over NSX Mapping-automatisering.
Zichtbaarheid voor softwaregedefinieerd WAN
Het WAN heeft veel veranderingen ondergaan – van frame relay naar MPLS en IPSec VPN's. Nu wint SD-WAN snel aan populariteit. Met NetBrain, is het eenvoudig om uw WAN dynamisch in kaart te brengen, ongeacht welke technologie u gebruikt.
Zichtbaarheid voor Public Cloud
Wanneer er een probleem is met een cloudtoepassing, is het vaak moeilijk om de oorzaak te achterhalen. Teams met een hybride cloud kunnen moeite hebben om de vraag "op wiens netwerk is het probleem" te beantwoorden? NetBrain helpt IT-teams om op dezelfde pagina te komen als hun cloudprovider en biedt inzicht in het hele gedeelde netwerk.
Zoals u kunt zien, wachten IT-teams op netwerkuitdagingen om de hoek en in tijden van voortdurende technologische ontwikkeling is er behoefte aan automatisering om aan de behoeften van het bedrijf te voldoen: netwerk-uptime in het hele bedrijf over elke (hybride) netwerkinfrastructuur. Als je dit kunt bereiken, heb je al de helft van de strijd gewonnen.