Ik had onlangs de gelegenheid om te praten met John Criddle, Senior Director IT Enterprise Infrastructure Operations bij CVS Health. John is een zeer doorgewinterde en gerespecteerde leider die al meer dan 20 jaar de IT-infrastructuur en -activiteiten van ondernemingen beheert. CVS Health is een retailapotheek en gezondheidszorgbedrijf met activa die CVS Pharmacy, CVS Caremark, CVS Specialty en de retailkliniek (MinuteClinic) omvatten.
CVS heeft een zeer rijk en complex netwerk als gevolg van fusies en overnames, waardoor het moeilijk is om een diagnose te stellen en problemen op te lossen. Ook is de omgeving erg rijk aan firewalls vanwege de aard van het bedrijf. Vanwege de complexiteit zijn er bepaalde gedragingen in het netwerk die nauwkeurig moeten worden aangepakt.
Drie dingen waar ik mee wegliep nadat ik met John had gesproken en een goed begrip had van de complexiteit en het belang van het netwerk van CVS voor het runnen van de dagelijkse bedrijfsvoering.
Les #1: Beperkte zichtbaarheid is slecht voor de gezondheid van uw netwerk.
Netwerk kaarten moet "on-demand" worden gemaakt met details op de kaart om aan elke specifieke workflow te voldoen, omdat een one-size-fits-all (d.w.z. één 'statische' map) niet werkt voor elke unieke use case (ontwerp, naleving, probleemoplossing , enz.) Per John, “NetBrain helpt CVS Health enorm bij het begrijpen van netwerkontwerp, documentatie, probleemoplossing en samenwerking.
Kaarten worden op ad-hocbasis gemaakt om netwerkproblemen op te lossen, zoals sporadische spraakproblemen veroorzaakt door asynchrone communicatie, end-to-end IP-connectiviteit, knelpunten in het netwerk, enzovoort.” Over het algemeen staan IT-teams binnen de organisaties onder enorme druk om aan de zakelijke vereisten te voldoen en te voldoen aan de eisen van de organisatie Service Level Agreements (SLA's). Netwerkuitval kan een aanzienlijke impact hebben op de interne bedrijfsvoering en externe SLA's. Er is geen tekort aan tools voor netwerkbewaking om ingenieurs te helpen opsporen netwerkstoringen, maar de stappen om diagnostiseren het alarm is bijna altijd handmatig.
Een van de grootste uitdagingen bij het proberen de gemiddelde reparatietijd te verminderen (MTTR) heeft inzicht in het netwerk om alle netwerkelementen te identificeren die deel uitmaken van het probleem. Effectieve en snellere probleemoplossing vereist een combinatie van ervaring, grondige kennis van het netwerkontwerp en automatisering.
Les #2: Up-to-date netwerkdocumentatie is een must
Ingenieurs besteden veel tijd aan het creëren netwerk documentatie die niet rijk is aan details en achterhaald raakt zodra er veranderingen plaatsvinden in het netwerk. Bovendien is de automatische benchmarkfunctie van cruciaal belang voor netwerkcompliance en beveiliging, zodat uw documentatie en netwerkdiagrammen zijn altijd actueel. John voegde eraan toe: “Netwerkdocumentatie is omvangrijk omdat netwerktechnici veel tijd besteden aan het maken van de Microsoft® Visio-diagrammen. NetBrain controleert elk knooppunt in het netwerk om de firewallregels te bepalen die op de netwerkelementen zijn geconfigureerd”.
Les #3: Samenwerking tussen teams verhoogt de productiviteit
Een grote meerderheid van de taken wordt tegenwoordig opgelost op een zeer collaboratieve manier tussen teams die zich mogelijk in hetzelfde gebouw bevinden of verspreid zijn over verschillende regio's. Een goed voorbeeld van samenwerking is dat van netwerk- en beveiligingsteams die samenwerken in het geval van cyberbeveiligingsaanvallen. Beide teams haasten zich om de aard van de aanval te identificeren, de bron te lokaliseren en te blokkeren, de gecompromitteerde systemen te identificeren en te repareren, en de dreigingsanalyse uit te voeren. Het CERT-team houdt ook een lijst bij van de stappen die zijn genomen om de kwetsbaarheid op te lossen.
Effectieve samenwerking tussen individuen en teams wordt versterkt met de juiste tools die de transparantie van gegevensverzameling en -analyse bevorderen. John vervolgde: “Onze teams voor netwerkbeveiliging en core switching & routing gebruiken NetBrain voor het uitvoeren van diagnostiek en samenwerking. Deze snelle diagnose helpt ons te begrijpen hoe apparaten presteren.”
Het was leuk om met een van onze belangrijkste klanten te chatten en te leren wat voor hen belangrijk is en waar zij de waarde van zien NetBrain. John merkte verder op: "Er is zoveel meer waar we mee kunnen NetBrain die ik mijn team wil laten onderzoeken.” Ik ben zeer dankbaar voor de tijd met John en kijk uit naar een sterkere samenwerking tussen CVS Health en NetBrain.