IP-netwerken zijn cool! Het is een nerdsentiment, maar daarom ben ik in de IT gestapt. Maar zelfs de nerd in mij brandt op als ik aan netwerkondersteuning werk. Ik ben dol op de vaardigheden die ik heb opgedaan tijdens het oplossen van routerings-, draadloze en multicast-problemen, maar de handboek, eentonige taken die mij raken. De herhaalde tickets, spookproblemen en valse positieven kunnen behoorlijk frustrerend zijn! Erger nog, ze vertragen de oplossing van netwerkproblemen.
NetBrain is een onderbreking van de trage en eentonige handmatige workflows. Toen ik zag NetBrain Automatische diagnose voor het eerst in actie, ik was gevloerd. Zeker, het was verbazingwekkend en het veranderde de hele aanpak van de respons op incidenten, maar wat mij opviel was hoe duidelijk het was. Zo had netwerkondersteuning al jaren moeten zijn. Het is intuïtief, maar de automatiseringstechnologie kon onze verbeelding tot nu toe gewoon niet bijhouden.
Het “bewijs zit in de pudding”, zeggen ze, dus laten we eens een praktijkvoorbeeld bekijken van typische netwerkproblemen en hoe de reactie eruit ziet onder de oude, handmatige workflow versus de NetBrain geautomatiseerde aanpak!
Het scenario: We ontvangen een incident op onze ITSM over het uitvallen van videomulticast. Lijkt op probleemoplossing voor multicasts nodig.
Het onderzoek:
Ons Boston-gebruikers-VLAN bevindt zich op router US-BOS-R2. We gaan op afstand naar die router om de multicast-doorsturing stroomopwaarts te traceren. Via een reeks CLI-opdrachten brengen we uiteindelijk in kaart hoe de multicast-stream moet worden doorgestuurd en ontdekken we een RPF-verschil dat wordt veroorzaakt door een statische route. De stappen en opdrachten die worden gebruikt om de hoofdoorzaak te identificeren zijn als volgt:
We openen het ticket om de NetBrain geautomatiseerde multicast-probleemoplossing geactiveerd door onze ITSM, klik om de gegenereerde kaart te bekijken en zie dat NetBrain heeft vastgesteld dat de RPF-controle is mislukt vanwege een statische route.
Je ziet hoeveel sneller we het probleem met het oplossen van multicast-problemen daadwerkelijk kunnen oplossen als we niet verzanden in het handmatig verzamelen van informatie. De tijdsbesparing gaat niet alleen over de veel snellere automatisering bij het ophalen van gegevens en het diagnosticeren van een probleem, maar ook over het eerder starten van het onderzoek. NetBrain De automatisering gaat aan het werk zodra een ticket wordt ingediend, nog voordat een mens de kans heeft gehad om het te erkennen, waardoor de responstijden worden verkort MTTR dramatisch!
Houd ons in de gaten voor meer informatie over “Handmatig vs. NetBrain Automatisering”-scenario’s door u te abonneren op onze blog om alle workflows te begrijpen waarmee u kunt evolueren NetBrain automatisering, inclusief probleemoplossing, wijzigingsbeheer en preventie van uitval.