De top 5 netwerkondersteuningstickets om te automatiseren
Wat frustreert u het meest aan netwerkondersteuning? Niets voelt beter dan detective spelen over een obscuur netwerkprobleem en de IT-held zijn die het oplost. Maar te veel...
Deze gastblog is van Ed Fox, CTO van MetTel, a NetBrain partner. MetTel is een toonaangevende wereldwijde leverancier van geïntegreerde digitale communicatieoplossingen voor zakelijke klanten. MetTel gebruikt NetBrain om NetOps te optimaliseren voor zijn klanten, evenals zijn interne netwerk.
Bijna tien jaar geleden beseften we dat een nieuw softwaregedefinieerd WAN een integraal onderdeel zou zijn van het digitale transformatietraject van al onze klanten. We hebben nauw samengewerkt met partners en klanten om onze WAN-mogelijkheden te ontwikkelen en te verfijnen, zelfs vóór de nu alomtegenwoordige term "SD-WAN". Hoewel veel van de grotere spelers in de branche het potentieel van SD-WAN niet onderkenden, zagen wij de toekomst en brachten we die in kaart. Vandaag de dag zien onze SD-WAN-klanten ons als een vertrouwde adviseur, terwijl we hen blijven helpen hun bedrijf toekomstbestendig te maken met softwaregedefinieerde netwerken die synchroniseren en schalen om te voldoen aan de toenemende data-eisen en die geschikt zijn voor andere geavanceerde technologieën zoals 5G, IoT, Cloud en kunstmatige intelligentie.
Onze vroege acceptatie werd vooral gevalideerd door onze grote klanten - we hebben drie van de grootste SD-WAN-implementaties in Noord-Amerika. En nu is MetTel door Gartner uitgeroepen tot leider – dit keer in het Gartner 2020 Magic Quadrant for Managed Network Services. U kunt het volledige bekijken rapport hier.
Leiderschap bereiken in een Gartner Magic Quadrant is het doel van elk IT-bedrijf. Wat vooral bevredigend is, is dat we de Leader-status hebben bereikt bij onze eerste verschijning in een Magic Quadrant, wat zeer zeldzaam is. In feite is MetTel het enige in de VS gevestigde bedrijf dat deze status in dit Magic Quadrant heeft behaald.
Gartner plaatste MetTel het verst naar rechts in het Leader Quadrant, wat aangeeft dat we de hoogste beoordeling hebben ontvangen voor "Completeness of Vision" en in de top drie voor "Ability to Execute". Onze leidende positie op het gebied van Volledigheid van Visie spreekt van onze vroege 'all-in' inzet voor SD-WAN en om er een kernfocus van te maken voor onze klanten. Hoewel veel ondernemingen met legacy-netwerken moeite hebben om de kostbare hardware en het arbeidsintensieve werk dat nodig is voor hun onderhoud te onderhouden, stelt SD-WAN netwerken in staat om sneller, soepeler en betrouwbaarder te werken. Vandaag, onze bekroonde SD-WAN oplossingen zijn ingeschakeld met MetTel intelligente procesautomatisering, een mix van AI en automatisering die een groot deel van het netwerk-oppaswerk van IT-afdelingen wegneemt, zodat zij zich kunnen concentreren op waardevoller werk terwijl het bedrijf profiteert van een grotere bandbreedte en communicatie-ROI.
Onze toonaangevende "volledigheid van visie" in deze ruimte is ook het resultaat van onze AI- en RPA-omgeving die onze werknemers en klanten in realtime aanvult. In de telecomindustrie is perfectie onbereikbaar, maar met onze Intelligent Process Automation kunnen we snel fouten vinden en corrigeren en consistent sneller naar positieve resultaten navigeren dan stand-alone automatisering of AI.
Een belangrijke partner in deze inspanning is NetBrain. Automatisering is duidelijk de nieuwe standaard voor geavanceerde netwerkdiensten. NetBrain is een gewaardeerde ecosysteempartner die zorgt voor automatisering en change management processen voor onze netwerkbackbone en beheerde apparaten van klanten. Terwijl onze AI-engine van begin tot eind real-time informatie over de communicatiestroom levert, gebruikt onze AI-engine deze informatie om incidenttickets bij te werken en actie te ondernemen in bijna realtime.
Ik wil belangrijke partners bedanken, zoals NetBrain, en onze zakelijke klanten die in MetTel hebben geïnvesteerd en ons de kans hebben gegeven om hen te helpen bij het bouwen van het netwerk van de toekomst. We nodigen onze partners en klanten uit om deze Gartner Magic Quadrant-prestatie te vieren. Het herkent de 'leider' in ons allemaal.