We spraken onlangs met Steve Campbell, de eigenaar NetBrain's partnerstrategie, om erachter te komen waarom er nog nooit een betere mogelijkheid is geweest om mee samen te werken NetBrain dan nu, wat biedt een ideale kans voor onze partners en wat zijn zijn favoriete succesverhalen van partners tot nu toe.
Vertel ons over de NetBrain Partner Program
De bedoeling van ons partnerprogramma is om een raamwerk te bieden waarbinnen partners de NetBrain oplossing en diensten rondom de oplossing. NetBrain is een zeer servicerijk product waarmee onze partners hun klanten kunnen helpen. Het biedt ook standaard prijskortingen voor hen, zodat ze proactief kunnen verkopen NetBrain oplossing.
Waarom is er nooit een betere kans geweest om mee te werken NetBrain?
Infrastructuren worden dramatisch moeilijker te beheren met de softwaregedefinieerde mogelijkheden van WAN- en datacenterinfrastructuur. Er is gewoon meer complex dan ooit tevoren. NetBrain levert een end-to-end beeld van multi-vendor, multi-infrastructuurnetwerken. Hiermee kunt u een enkele weergave van het netwerk hebben.
Daarnaast wordt automatisering zo belangrijk voor onze klanten, vooral omdat iedereen op afstand werkt. De mogelijkheid om te automatiseren en shift-knowledge-left aan te sturen, stelt bedrijven in staat meer te doen met mensen die overal verspreid zijn en stelt hen in staat om effectiever samen te werken.
Welke projecten houden onze partners momenteel bezig?
De pandemie heeft de meeste bedrijven verrast omdat ze allemaal rampenherstelplannen en -programma's hadden, maar slechts heel weinig van die programma's werden als een wereldwijde pandemie beschouwd. De mogelijkheid om te begrijpen wat u in uw netwerk hebt, weet hoe het wordt gebruikt en om wijzigingen aan te brengen wanneer iedereen op afstand is moeilijk.
We zien dus veel transformatieprojecten en de noodzaak om de lichten aan te houden, om de infrastructuur te laten werken, terwijl iedereen op afstand werkt, en dat was een enorme uitdaging.
Waar moeten partners op letten bij het identificeren van een goed NetBrain kans?
Het identificeren van een goed NetBrain gelegenheid is vrij eenvoudig. De reden dat ik dat zeg is dat NetBrain is niet alleen van toepassing op alle genoemde nieuwe technologieën, maar biedt ook aanzienlijke waarde voor legacy-infrastructuur.
Een van de dingen die momenteel gebeuren, is dat het moeilijker is om het talent te vinden om de infrastructuur te helpen beheren, en er is altijd veel vraag naar uw meest getalenteerde mensen, en zeer zelden kunnen ze werken aan programma's en projecten om het netwerk vooruit te helpen.
Dus sommige dingen waar u als partner naar moet zoeken, zijn bedrijven die een probleem hebben met het bijhouden van hun standaard probleemtickets. Deze bedrijven lopen tegen problemen aan of hebben moeite met het oplossen van P1-problemen.
De end-to-end zichtbaarheid van het netwerk hebben dat NetBrain biedt maakt het aanzienlijk gemakkelijker om te zien waar problemen zijn. Het platform stelt je ook in staat om de kennis naar links te verschuiven, dus zodra je experts een probleem hebben opgelost, kunnen ze er een automatiseerbaar probleem van maken. runbook. Dit betekent dat het ondersteuningsteam van niveau één nu die kennis van de niveau drie-ingenieur kan gebruiken en de oplossing automatisch als een interactief proces kan uitvoeren de volgende keer dat hetzelfde probleem zich voordoet, zodat ze deze problemen zelf kunnen oplossen. Dat is een eenvoudige use-case voor bewerkingen.
Elk bedrijf heeft ook een soort compliance-initiatief dat de behoefte aan end-to-end zichtbaarheid stimuleert. Wat we nu meer zien, is een continu auditproces voor veel bedrijven. De mogelijkheid om op een knop te drukken en de infrastructuur te zien zoals die vandaag is, hoe die gisteren was en hopelijk hoe die morgen zal zijn. En het vermogen om te bewijzen dat het zich gedurende een bepaalde periode in een bepaalde staat bevond, is uiterst belangrijk voor naleving.
Ten slotte hebben bedrijven het bij elk soort transformatieproject over het gebruik van softwaregedefinieerde netwerktechnologieën of overstappen naar de cloud. Dit is waar de geautomatiseerde mapping en de zichtbaarheid die we bieden in hybride infrastructuren en hybride leverancierslandschappen echt helpen bij het ondersteunen van deze kritieke projecten.
Welke netwerkomgevingen of technologieën ziet u in de netwerken van onze klanten?
De reden dat we zo'n servicerijke waarde in hebben NetBrain, is vanwege het ecosysteem van tools die bedrijven gebruiken om hun netwerken te ondersteunen. Het zijn niet alleen de infrastructuurcomponenten zelf, zoals VMware, NSX en Cisco ACI of SD-WAN. Het is ook de gereedschapsinfrastructuur. Van ITSM-oplossingen zoals ServiceNow of BMC Remedy, tot de meer log-gerelateerde tools zoals Splunk, tot de beveiligingssystemen. NetBrain is gewoon een uitbreiding van al deze.
Een van de mogelijkheden die NetBrain biedt is de mogelijkheid om al deze kennis uit deze individuele tools te halen en deze in één enkele ruit te trekken, waardoor het een enkele bron van waarheid wordt. NetBrain kan de informatie van deze verschillende monitoringtools op een dynamic map.
Als u bijvoorbeeld de bandbreedte tijdens een storing wilt zien in vergelijking met nu of een basislijnperiode, kunt u de gegevens van deze andere tools in NetBrain en maak een contextuele kaart met alle gegevens.
Het andere dat moet worden genoemd, is geactiveerde automatisering. Wanneer een ticket wordt aangemaakt in ServiceNow, is het mogelijk om een proces te automatiseren en vervolgens de gedetailleerde informatie eruit te halen NetBrain en het automatisch in dat ticket plakken binnen ServiceNow of je ITSM-tool is zo waardevol. Het voegt meer waarde toe aan het probleemticket en de agent die dat ticket ophaalt, heeft een interactieve kaart en pre-run diagnose-informatie die de agent vervolgens kan manipuleren terwijl ze dat ticket doornemen en problemen oplossen.
Met welke partners werken we samen en hoe?
De partners die het meest geïnteresseerd zijn in NetBrain zijn de partners met een uitgebreid serviceaanbod. De partners die de waarde van erkennen NetBrain zijn degenen die begrijpen hoe we hun vermogen kunnen beïnvloeden om diensten efficiënter en effectiever te leveren en hun kosten te verlagen.
Laten we een eenvoudig voorbeeld nemen van een klant die overstapt naar een Cisco ACI of softwaregedefinieerde netwerkinfrastructuur in een datacenter. We kunnen de overgang van bewegende applicaties van weken naar uren vergemakkelijken, en dat verbetert de productiviteit enorm.
Waar realiseren partners waarde?
Partners verdienen hun geld door de waarde die we aan hun diensten toevoegen en hoe we hun efficiëntie kunnen verbeteren.
Het zijn partners die namens hen werken om klanten te helpen. Met andere woorden, als ze de activiteiten van de netwerkinfrastructuur voor een klant uitvoeren, krijgen ze dezelfde waarde als een klant. Het hele concept van identificeren waar een probleem is en het verkorten van de tijd om een probleem te identificeren of op te lossen. Al deze voordelen gelden zowel voor partners als voor klanten. Sterker nog, ik zou zeggen dat die partner die waarde beter realiseert, omdat ze erg gericht zijn op het aansturen van geoptimaliseerde processen. En dat is waar NetBrain biedt de meeste waarde - bij het optimaliseren van processen en het verbeteren ervan in de loop van de tijd door middel van automatisering.
Een ander gebied waarop ze impact kunnen genereren (en geld kunnen verdienen) is door te gebruiken NetBrain om verandering te versnellen en meer vertrouwen te brengen. In transformatieprogramma's en -projecten is er dit concept dat al eeuwig in de industrie bestaat, namelijk om elk soort verandering te de-riskeren, en dat is waar we enorme waarde bieden door onze change management-mogelijkheden die geplande verandering mogelijk maken. Maar het mooie is dat we u toestaan om voor en na te vergelijken en contrasteren, zodat u kunt bepalen of een verandering succesvol was, of als deze mislukte en heel snel uit de verandering kunt stappen.
Vertel ons over een recent succesverhaal voor zowel de partner als de klant.
We hadden één project waarbij de klant van onze partner overstapte naar Cisco ACI. Voordat NetBrain, gebruikten ze Visio- en NetFlow-tools om netwerkkaarten te maken. Wat ze ontdekten was dat het een week zou duren om elke applicatie in kaart te brengen en tegen de tijd dat het klaar was, was het onnauwkeurig. Onze partner nam die ene week NetFlow-experimenten in Visio, en met NetBrain ze waren in staat om dit in een uur te volbrengen. En ze kunnen actuele diagrammen laten zien van hoe alles tot in de puntjes is geconfigureerdth mate van detail, inclusief firewalls en load balancers, die ze vervolgens konden vertalen naar de ACI-omgeving.
Laat me je nog een voorbeeld geven dat voor mij interessanter is, omdat ik dit in mijn hele geschiedenis van werken met klanten en partners nog nooit heb gezien. Ik heb dit concept van een enkele bron van waarheid en verschuivende kennis naar links genoemd. Wat dat betekent, is de kennis uit deze echt slimme ingenieurs van niveau drie halen en deze toegankelijk maken voor de ingenieurs van niveau één door de kennis te codificeren. Die kennis kunnen ze dan meenemen en er meer mee doen.
Dus een van de citaten die we kregen van een level XNUMX engineer binnen een partnerorganisatie is dat ze zo blij zijn dat ze dat hebben gedaan NetBrain, omdat het hen in staat stelt om de problemen van klanten daadwerkelijk op te lossen. Voorafgaand aan de uitvoering NetBrain, hadden ze voorgeprogrammeerde stappen die ze zouden doorlopen, en dan zouden ze het escaleren. Ze hadden zelden de mogelijkheid om een probleem van een klant op te lossen. Met de automatisering en de mogelijkheid om kennis over te dragen, ontdekten ze dat ze veel meer konden doen en problemen van klanten konden oplossen voordat ze de telefoon loslieten.
Weet je, die ervaring van een ondersteuningslid van niveau één was zo'n eye-opener voor mij. Ik weet dat het een beetje gek klinkt, maar ik vind het buitengewoon uniek. Als ze productiever zijn, betekent dat dat de klant betere service krijgt van het IT-team of in dit geval van de partner, en dat is echt belangrijk, want dat is de Net Promoter Score, dat is het succes van de klant.