Probeer NetBrain gratis
Upload uw netwerkgegevens veilig, voer waardevolle beoordelingen uit, verkrijg AI-inzichten en los uw lastigste problemen op, allemaal onder persoonlijke begeleiding van een expert.
In de complexe netwerkomgevingen van vandaag de dag is het efficiënt beheren en oplossen van herhaaldelijke incidenten van het grootste belang. Handmatige probleemoplossing en het doornemen van talloze supporttickets kan een enorme belasting vormen voor de resources, wat leidt tot een langere gemiddelde oplossingstijd (Mean Time to Resolution).MTTR) en gefrustreerde teams. Maar wat als u de kracht van AI zou kunnen benutten om uw incidentgegevens te begrijpen, te leren van problemen uit het verleden en zelfs toekomstige problemen te voorspellen?
Dat is waar NetBrainDe AI-ondersteunde ticketanalyse van komt van pas.
Stel je voor dat je een digitale ticketanalysator hebt die je eerdere tickets bekijkt, de ruwe data, symptomen en context analyseert en deze vervolgens nauwkeurig categoriseert ("Dit is duidelijk een 'router interface flap'-incident, passend bij het profiel van de 50 andere die we dit jaar zorgvuldig hebben geclassificeerd!"). Met dat directe, diepgaande begrip en die classificatie herinneren ze zich vervolgens direct de exacte, meest effectieve stappen die zijn genomen om alle soortgelijke gevallen in het verleden op te lossen, of vatten ze die samen. Bovendien brengen ze subtiele patronen en belangrijke aanwijzingen aan het licht die je helpen om toekomstige, soortgelijke mysteries nog sneller op te lossen.
NetBrainDe AI-Assisted Ticket Analysis van voert deze cruciale analyse en classificatie uit met de snelheid en schaal van de machine.
Wat is NetBrain Ticketanalyse voor AI?
In essentie, NetBrainTicketanalyse voor AI is een krachtige nieuwe functie die is ontworpen om de manier waarop uw IT- en NetOps-teams incidentmanagement benaderen, radicaal te veranderen. Het maakt gebruik van een Large Language Model (LLM) om uw incidenttickets intelligent te verwerken en te begrijpen. Het gaat niet alleen om eenvoudige zoekopdrachten op trefwoorden; het gaat om diepgaand begrip en bruikbare inzichten. Deze functionaliteit integreert automatisering en AI in het platform.
Waarom AI-ondersteunde ticketanalyse belangrijk is voor uw netwerk
Deze functie is cruciaal voor NetBrain om aan te bieden omdat het direct de inherente inefficiënties van traditioneel incidentbeheer aanpakt:
- Automatiseert inefficiënte handmatige processen: Voorheen was het handmatig analyseren van tickets uit het verleden "inefficiënt". Deze nieuwe functie automatiseert de volledige extractie van nuttige informatie uit een groot aantal historische tickets, wat netwerktechnici aanzienlijk tijd en middelen bespaart.
- Maakt gebruik van AI voor diepere inzichten: NetBrain Gebruikt nu een LLM om ticketinhoud intelligent te analyseren, waarbij het verder gaat dan simpele zoekopdrachten of menselijke analyse. Dit stelt het in staat om context te begrijpen, patronen te identificeren en problemen te categoriseren met ongeëvenaarde diepgang en snelheid.
- Bouwt een bruikbare kennisbank: Een groot voordeel is de automatische generatie van 'kennisdocumenten' met een samenvatting van de stappen voor probleemoplossing voor elk tickettype. Dit transformeert ruwe ticketgegevens in een waardevolle, levende database met oplossingen, waardoor bewezen oplossingen gemakkelijk toegankelijk zijn en niet afhankelijk zijn van individuele expertise.
- Verbetert systemen voor geactiveerde automatisering: De gegenereerde kennisdocumenten en 'inzichtprompts' zijn ontworpen om 'het geactiveerde automatiseringssysteem automatisch te verbeteren'. Dit geeft NetBrain om te leren van incidenten uit het verleden, de geautomatiseerde diagnose- en herstelmogelijkheden slimmer en effectiever te maken en over te schakelen van reactieve naar proactieve werkwijzen.
- Verbetert de efficiëntie van incidentbeheer: Door het automatiseren van analyse, categorisering en kennisgeneratie helpt de functie organisaties aanzienlijk MTTR (Mean Time to Resolution) en signaleert trends sneller, waardoor uiteindelijk het oplossen van problemen wordt gestandaardiseerd.
schaalbaarheid: De mogelijkheid om grote bestanden (tot 20 MB) te uploaden en een 'batchanalyse' uit te voeren betekent NetBrain kan een enorme hoeveelheid historische gegevens verwerken, waardoor de inzichten schaalbaar zijn in grote en complexe netwerkomgevingen
Hoe het werkt
Het proces is opmerkelijk gestroomlijnd, waardoor ruwe ticketgegevens worden omgezet in krachtige kennis voor probleemoplossing die AI kan gebruiken:
- Intelligente categorisatie: Wanneer u uw eerdere incidenttickets importeert in NetBrain Als CSV- of Excel-bestand analyseert de LLM de inhoud en categoriseert elk ticket automatisch op basis van het specifieke type. Deze directe classificatie helpt u snel inzicht te krijgen in de aard van verschillende incidenten in uw netwerk.
- Geautomatiseerde kennisdocumentatie: Voor elk geïdentificeerd tickettype, NetBrainDe AI van 's vat de meest voorkomende stappen voor probleemoplossing samen. Dit vat de manier waarop problemen zijn opgelost samen in duidelijke, beknopte kennisdocumenten, die een onschatbare, steeds groeiende bron van informatie vormen.
- "Inzichtprompts" genereren: Naast de documentatie genereert het systeem voor elk tickettype een 'inzichtprompt', die is ontworpen om verder onderzoek of actie te sturen.
- Publiceren en benutten in AI Insight: Zowel de gegenereerde kennisdocumenten als de inzichtprompts kunnen direct binnen de module worden gepubliceerd. NetBrainis breder AI-inzicht raamwerk. Dit zorgt ervoor dat de informatie die uit uw tickets wordt verkregen, direct beschikbaar is voor uw technici en waardevolle informatie en begeleiding biedt voor snelle en effectieve oplossing van incidenten.
Schaaloplossingen met batchanalyse
Wat gebeurt er als u een terugkerend probleem hebt gediagnosticeerd of een kritieke kwetsbaarheid in meerdere incidenten hebt geïdentificeerd? Dit is waar NetBrain's Batch-analyse Mogelijkheden breiden de kracht van AI-gestuurde inzichten uit. In plaats van vergelijkbare problemen één voor één aan te pakken, kunt u met batchanalyse:
- Voer opdrachten of automatiseringen tegelijkertijd op meerdere apparaten uit: Als de AI een veelvoorkomende configuratiefout opspoort die gevolgen heeft voor tientallen apparaten, kunt u in één keer een reeks diagnostische controles of zelfs herstelscripts voor al deze apparaten starten.
- Pas oplossingen toe op een groep incidenten: Nadat een kennisdocument voor een specifiek tickettype is verfijnd, kunt u batchbewerkingen gebruiken om aanbevolen acties te verifiëren of toe te passen op alle actieve tickets van die categorie.
- Vergroot uw probleemoplossingsinspanningen: Dankzij batchanalyse kunnen netwerkteams problemen die meerdere delen van het netwerk aangaan, efficiënt aanpakken. Hierdoor wordt hun reactie- en oplossingscapaciteit aanzienlijk vergroot.
Door AI-gestuurde analyses te combineren met de mogelijkheid om acties in batches uit te voeren, NetBrain geeft uw team niet alleen de mogelijkheid om incidenten sneller te begrijpen, maar ook om oplossingen op ongekende schaal te implementeren.
Transformeer uw incidentbeheer
NetBrainDe Ticketanalyse voor AI van 's, naadloos geïntegreerd met robuuste batchanalysemogelijkheden, is meer dan alleen een nieuwe functie; het is een strategische tool die uw NetOps en SecOps teams slimmer laten werken, niet harder, door uw incidenttickets om te zetten in bruikbare informatie op grote schaal. NetBrain helpt u uw bedrijfsvoering te stroomlijnen, probleemoplossing te versnellen en een veerkrachtiger en beter beschermd netwerk op te bouwen.
