Deze samenvatting geeft een samenvatting van onze Verminderen MTTR en SLA-overtredingen webinar, nu beschikbaar op aanvraag - geen registratieformulier vereist.
Netwerkteams voelen steeds meer de behoefte om uptime van vijf negens te realiseren (beschikbaarheid 9%). Dat is minder dan 99.999 minuten en 5 seconden downtime per jaar. Met de meeste organisaties die elk jaar 17-4 storingen ervaren, heb je dat ongeveer een minuut hersteltijd per storing.
Je hebt een fortuin gespendeerd aan redundantie, je hebt je monitoring- en ticketingsystemen geautomatiseerd, en nog a 2017 NetBrain klanttevredenheid ontdekte dat het nog steeds meer dan 80% van de ondernemingen overneemt meer dan een uur per storing om weer aan de slag te gaan. De wiskunde klopt gewoon niet.
De enige manier om te verminderen MTTR terugbrengen van een uur naar ongeveer een minuut is om de stappen voor probleemoplossing tussen detectie en eerste reactie op escalatie naar oplossing te automatiseren. Vertrouwen op traditionele, handmatige methoden voor het oplossen van problemen is als een mes naar een vuurgevecht brengen.
Vertrouwen op traditionele, handmatige methoden voor het oplossen van problemen is als een mes naar een vuurgevecht brengen.
De 2017 NetBrain onderzoek identificeerde vier belangrijke uitdagingen tussen detectie en oplossing: de obstakels voor reductie MTTR:
1. On-demand mapping is een must
Ongeveer 43% van de netwerkteams beschikt niet over up-to-date diagrammen om het probleem aan te pakken - ofwel afhankelijk van handmatige documentatietools zoals Visio (waarbij diagrammen al snel verouderd raken zodra ze zijn gemaakt) of terugvallen op de kennis van de stam. ”van de meest ervaren ingenieurs. U kunt problemen eenvoudigweg niet snel of effectief oplossen, tenzij u precies weet hoe het verkeer daadwerkelijk over uw heen stroomt leven netwerk. Wat je niet kunt zien, kun je immers niet repareren. Vertrouwen op traceroute beperkt uw begrip van wat er aan de hand is; NetBrain, aan de andere kant, geeft u volledige end-to-end zichtbaarheid van alle combinaties van traffic paths in slechts enkele seconden.
NetBrain Dynamic Maps visualiseert alle netwerkgegevens en toont deze in context op een 'schoon canvas', zodat u niet verdrinkt in een zee van irrelevante details. U ziet niet alleen de basistopologie, maar ook het onderliggende ontwerp, de configuratie, real-time prestatiedetails en – misschien wel het belangrijkste – historische informatie. U krijgt direct antwoord op de belangrijkste vraag bij het oplossen van problemen: wat is er veranderd? Gebruikmakend van terugkerende snapshots van het netwerk, NetBrain voert vergelijkende analyses uit om veranderingen in configuratie, routering en nog veel meer te vinden.
En omdat NetBrain kaarten zijn gemaakt met behulp van live netwerkgegevens, ze zijn altijd up-to-date, altijd nauwkeurig.
Het is de diepte en breedte van gegevens die automatisch worden verzameld door NetBrain dat geeft u een vliegende start om sneller problemen op te lossen. Vrijwel alle netwerkgegevens kunnen op de kaart worden gestapeld (of niet). Zoom in voor oneindige details over topologie en ontwerpgegevens - configuratiebestanden, routetabellen, MAC, ARP, STP, BGP, OSPF, multicast, MPLS, NAT - alle gegevens die u nodig hebt om een probleem te diagnosticeren, zijn slechts één klik verwijderd.
2. Automatiseer diagnostische analyses
Als je net als de meeste netwerkteams bent, is het oplossen van problemen nog steeds een handmatige handeling. U geeft waarschijnlijk een aantal CLI-commando's om de informatie te krijgen die u nodig hebt, probeert een handvol trial-and-error-oplossingen, of - voor de echt lastige kwesties - gaat u op zoek naar de interne expert van uw bedrijf (de "stamleider") die de netwerk van binnen en van buiten.
Maar dat kost allemaal tijd, en als er een probleem is, is tijd het enige dat je niet hebt.
NetBrain neemt alle CLI-opdrachten die u handmatig uitvoert, één opdracht per keer, één apparaat tegelijk, en voert ze automatisch in één keer uit op alle apparaten. In plaats van moeizaam gegevens stukje bij beetje te verzamelen en vervolgens honderden regels uitvoer te doorzoeken, hoeft u alleen maar CLI-opdrachten naar de kaart te slepen en neer te zetten. Al uw bewijsmateriaal voor het oplossen van problemen wordt automatisch voor u verzameld - in context - rechtstreeks in de Dynamic Netwerkkaart.
Om vervolgens alle gegevens te analyseren, kunt u eenvoudig drempels definiëren - geen speciale programmeerkennis vereist - om waarschuwingen te creëren. Dan is het letterlijk één klik om van deze waarschuwing een monitor te maken die vanaf dat moment eventuele afwijkingen signaleert. En nog beter, u kunt de huidige gegevens vergelijken met historische gegevens voor onmiddellijke analyse om te zien wat er is veranderd.
3. Stroomlijn overdrachten en escalaties
Wanneer elke seconde telt, hebben uw eerstehulpverleners geen tijd om uw stamleider of duim door een draaiboekmap op te sporen. U wilt dat ze de bevoegdheid krijgen om zo veel mogelijk probleemoplossing zo snel mogelijk af te handelen. En vervolgens, indien nodig, het probleem zo efficiënt mogelijk escaleren - zonder dat elk volgend team hoger in de keten het wiel opnieuw hoeft uit te vinden (precies dezelfde diagnose uitvoeren als het vorige team).
Dat is waar NetBrain Uitvoerbaar Runbooks in het spel komen. Een uitvoerbaar bestand Runbook digitaliseert stap voor stap de procedures die uw beste expert zou volgen om het probleem op te lossen. Elke stap in de runbook is een geautomatiseerde diagnose die uitvoerbaar is gemaakt met een klik op de knop. Runbooks geven CLI-opdrachten gelijktijdig uit op meerdere apparaten en parseren de gegevens om relevante informatie op de kaart weer te geven, zoals HSRP actieve/standby-status, QoS-wachtrij valt weg, duplex-mismatch, ASA-failoverstatus en meer.
Een gecodificeerde "als-dan"-workflowlogica begeleidt minder ervaren hulpverleners bij het volgen van een vertakt besluitvormingsproces, waardoor ze niet alleen meer problemen sneller kunnen aanpakken, maar ook problemen kunnen escaleren met een gestroomlijnde overdracht.
4. Vang intermitterende problemen op voordat ze verdwijnen
We kennen het allemaal: u opent een probleemticket, maar de omstandigheden die het probleem hebben veroorzaakt, zijn veranderd en u kunt alleen reageren met NTF (geen problemen gevonden). Nogmaals, je kunt niet repareren wat je niet kunt zien. Het is bijna onmogelijk om het probleem te reproduceren en je moet geluk hebben om het in real time "live" te zien.
Wat u nodig hebt, is informatie over het probleem zoals het zich voordeed, niet achteraf.
NetBrain automatisering is continu. API-integratie met andere NMS (zoals ticketing- en monitoringsystemen) betekent dat geautomatiseerde diagnostiek en gegevensverzameling altijd aan staan, dus zodra een probleem wordt gedetecteerd, NetBrain begint om een te creëren Dynamic Map van het probleemgebied en activeer een uitvoerbaar bestand Runbook om alle gegevens vast te leggen en dingen te analyseren.
De Verminderen MTTR en SLA-overtredingen webinar is nu in zijn geheel op aanvraag beschikbaar, geen registratie vereist.
Of een nog betere manier om te zien NetBrain in actie is om plan een gepersonaliseerde 30 minuten durende 1-op-1 demo met een van onze experts.