ServiceNow と統合する理由
手動診断。長時間のエスカレーション。繰り返し発生するインシデント。ServiceNowのチケットにネットワークの問題が含まれている場合は、 NetBrain 自動化、可視性、AI ワークフローを追加して、問題をより早く解決し、再発を防ぎます。
カット MTTR 50%以上
最大95%の問題を自動診断
AIガイダンスでTier 1を強化
ゴールデンアセスメントで再発するインシデントを排除
ServiceNow 2025の統合標準に準拠
作業の流れ
- ServiceNowで作成されたインシデント
チケットトリガー NetBrain タイプ、重大度、キーワードなどのメタデータに基づきます。 - NetBrain 自動的に診断を実行
Dynamic Mapデータ ビューを備えた が構築され、自動化が実行され、根本原因分析がすぐに開始されます。 - チケットに返された結果
ビジュアル、診断、推奨事項は、迅速なトリアージまたはクローズのために ServiceNow レコードに書き戻されます。
何ができるのか NetBrain + サービスナウ
| 機能 | それが可能にするもの |
|---|---|
| 自動診断 | 人間の介入なしにリアルタイムでインシデントをトリアージ |
| Dynamic Map 世代 | 視覚化する traffic paths、トポロジ、影響を受けるノードをオンデマンドで |
| Runbook オートメーション | ServiceNow から API またはワークフロー経由でカスタム診断をトリガーする |
| ゴールデンアセスメント | 既知の問題が再発しないようにネットワークをスキャンします |
| AIボットアシスタンス | 自然言語で診断し、Tier 1 がアクセス可能 |
| 自動ドキュメント化 | チケットにリンクされた診断とコンプライアンスレポートが自動的に実行されます |
エンタープライズグレードのITSM向けに設計
- 安全なREST APIベースの統合（ミドルウェアは不要）
- ServiceNow Flow DesignerとIntegrationHubに対応
- オンプレミスのデータアクセスを安全にするオプションのMIDサーバー
- 認証情報保管庫統合による TLS 1.2 および TLS 1.3 暗号化
- ServiceNowの2025年横浜統合基準に完全準拠
場所 NetBrain ServiceNowチケットをスーパーチャージ
NetBrain 数百の自動化シナリオをサポートしていますが、ServiceNow キューに最も頻繁に流入するインシデントの種類に最も大きな効果をもたらします。
- アプリケーションのレイテンシと到達可能性
- ルーティングパスの異常またはブラックホール
- ファイアウォール/ACLの誤った設定
- 変更によるパフォーマンスの低下
- NTP 同期の問題またはデバイス間の時刻のずれ