自動化すべきネットワーク サポート チケットのトップ 5

1. 重複したチケットと誤検知

すべてのネットワーク エンジニアの悩みの種、それはゴーストの問題です。 ITSM キューの先頭に「Router Down」が表示されます。深刻そうに聞こえます。見たほうがいいよ！うーん、ルーターは起動しています。 72週間が経過しました。これは、お気に入りの監視ツールの SNMP ポーラーの問題です。そのチケットを閉じてキューに戻ります。そこでは、何百ものデバイスのチケットがダウンしていることがわかります。はぁ。問題のないチケットの列を整理するのは無駄な朝です。さらに悪いことに、そのノイズの中で、実際にはデバイスがダウンしている可能性があります。

ゴーストの問題は必ずしも誤検知であるとは限りません。本物の問題は、一時的な性質やシステム ノイズによって隠れている可能性があります。 NetBrain 問題を検証するために実行する手順を学習し、人間のサポートがキューを確認する前にアラートの正当性を自動的に評価することで、問題をすべて解決するのに役立ちます。 NetBrain 誤ったアラーム、同じ問題に関する重複または繰り返しのアラート、またはすでに解決された問題に関する遅延アラートに基づいてチケットを自動クローズします。実際の取引については、 NetBrain すべての初期診断と結果を含むチケットを自動更新することで、貴重な時間とリソースを節約し、迅速な解決を実現します。

2. アプリケーションが遅い

おそらく最も一般的なネットワーク チケットです。 「当社の従業員管理ツールは機能不全に陥っています。ネットワークである必要があります。」そうですか？とにかく、調べなければなりません。何度も「そうです、それはアプリケーションの問題です」となります。聞いてください、私たちは毎回何をすべきか知っています：ping、traceroutes、「show ip Route」、「show Interface」、ドリル全体。

NetBrain それも知っています！ NetBrain は、優秀なエンジニアのトラブルシューティング テクニックを収集し、それを自動診断に適用します。次回、アプリケーション チームが「アプリケーション サーバーがインターネットに接続できません」のチケットを開くと、 NetBrain アプリケーション チームが「デフォルト ゲートウェイ構成を確認する」必要があるのか​​、ネットワーク チームが「非対称ルーティングの問題を解決する」必要があるのか​​をすぐに推測できます。

3. フェイルオーバーの失敗

フォールト トレランスを実現するためにネットワークを綿密に計画しました。冗長リンクとラインカード、​​HA 構成、および最初のホップの冗長性。そして、決定的な瞬間に、サイトの信頼性は失墜します。頻繁に起こることではありませんが、起こった場合には根本原因を突き止めることが不可欠です クイック！ネットワークの冗長化が失敗する理由は非常に多くありますが、エンジニアの応答を待って対応する時間はありません。停止中は時間が非常に重要です。毎分収益が失われます。

冗長性障害の検出と解決を自動化します。 NetBrain サービスの中断を最小限に抑えるため。 NetBrain バックアップへのバックアップとして機能し、シームレスなネットワーク操作を保証します。

4. セキュリティ脆弱性の警告

ネットワーク ハードウェア ベンダーは、一部の製品に対する重大な脆弱性に関するアドバイザリをリリースしました。インフラストラクチャ デバイスのうち、どのデバイスが脅威にさらされていますか?インストールされているモジュールのソフトウェア バージョンによって異なります。在庫全体を確認するには、数日、場合によっては数週間かかります。

または、次を使用している場合は数分しかかかりません。 NetBrain コード不要の自動化。 NetBrain ネットワーク内の各デバイスを検証するために実行する診断手順を数分で受け入れることができるだけでなく、ベンダーのサポート ポータルに直接接続して、オープンな CVE、サポート終了、サポート終了を自動的かつ継続的に評価することもできます。サポート日は在庫に影響します。脅威が現れるたびに、 NetBrain 脆弱なインフラストラクチャを即座に特定できます。

5. ケーブルまたはトランシーバーの故障

もう 1 つの非常に一般的なチケットは、「インターフェイス ダウン」または「リンク ダウン」です。おそらく、ネットワーク接続の中断やパフォーマンスの問題の最も一般的な根本原因は、物理ネットワークの問題です。障害のあるハードウェア コンポーネントの特定は簡単ですが、大規模なネットワークで手動で行うと時間がかかります。ハードウェア障害から MTU/デュプレックスの不一致まで、レイヤー 2 またはレイヤー XNUMX の問題を迅速に検出します。 NetBrain 自動診断により、リンクのどちら側に問題があり、どこを修正する必要があるかを迅速に分析できます。

反復的なトラブルシューティングや日常的なタスクに取り組むことで失われた時間を取り戻しましょう。 NetBrain インシデント対応を合理化し、ダウンタイムを削減し、IT チーム全体の生産性を向上させるノーコードの自動化。

単に業務を高速化するだけではなく、自動化を採用することで、IT チームは戦略的な取り組みと優れたサービスの提供に集中できるようになります。