NetBrain Cisco TAC アップレベル トラブルシューティングとの統合

by ポール·キャンベル 2018 年 12 月 3 日

API 統合は、あらゆる IT サポート ソリューションの鍵となります。

特定の問題に対処するための基礎知識はあるが、それがバグであることは確かだ、あるいは時間がなく、次のようなサポート組織に依頼する必要があるとします。 シスコTAC情報のダウンロードという骨の折れるプロセスを開始する、いつもの Web 送信や 1-800 番号以外の次のステップは何ですか?

こんな便利なツールはいかがでしょうか NetBrain 手元にあるトラブルシューティングと情報を利用して、 Cisco TAC の最新の自動化機能と統合? コストをかけずにチーム全体を強化できるのです。シスコTACは、 DevOps 20年以上の経験を脚本に凝縮し、 runbook問題の診断、トラブルシューティング、潜在的な解決に直接利用できる NetBrain.

Cisco TAC サービスを活用する方法をご覧ください。 NetBrainのネットワーク自動化。

シナリオ#1: STP の問題に対する Cisco TAC 統合の活用

たとえば、キャンパス ネットワークでスパニング ツリーの問題が発生しているとします。調査中に問題が移動したり、ポートのメモ帳を関連付けて原因を特定できなかったりして、問題を切り分けるのに苦労しているとします。これは 2005 年頃の問題のように聞こえますが、現在でも発生しています。なぜでしょうか。毎日新しいエンジニアが入社し、ネットワークも他のすべてと同様に「少ない労力でより多くの成果を上げる」という姿勢に影響されているからです。

このシナリオでは、手動でトラブルシューティングを行うこともできます。スイッチに次々とログインしたり、食卓で食べ物が床に落ちた後の子犬のように NMS のアラートの軌跡をたどったりできます。また、ジャストインタイムの自動化と Cisco TAC 統合を組み合わせて活用することで、数十分や数時間ではなく数分以内に正しい方向に進むことができます。

毎日新しいエンジニアが登場し、ネットワークは他のすべてと同じように「より少ない労力でより多くのことを行う」という影響を受けています。

シナリオ 2: ワイヤレスの問題に対する Cisco TAC 統合の活用

今日のネットワークにおけるもう XNUMX つの一般的な例を見てみましょう。ワイヤレスで接続しているユーザーがいます。 彼らのモバイル デバイスには問題がないように見えますが、会社支給のラップトップは建物全体のワイヤレス カバレッジに出入りし続けているようです。 どのようにトラブルシューティングしますか? うまくいけば、コントローラーベースのワイヤレス ネットワークを実行していると思います。そうしないと、すぐに問題が発生する可能性があります。 NetBrain Cisco Connected TAC との統合により、オーバーラップ、不適切なポート構成、失敗した AP グループ、不適切なセキュリティ構成などの根本原因を示す可能性がある構成の問題があるかどうかを特定するのに役立ちます。

はい、世界はアプリケーションによって支配されていますが、人々はそれらのアプリケーションを使用しており、必要なときにすぐに使用できます。遅延はありません。 解決までの平均時間は、顧客にとって根本原因の分析よりも重要です。 あなたが行うすべてのことにおいて、彼らに影響を与える方法が必要です。 それを行う一番の方法は？ 最初の苦情チケットが送信される前に、問題を迅速かつ効率的に修正します。

解決までの平均時間は、根本原因の分析よりも重要です。

シナリオ #3: レバレッジ NetBrain データセンター移行中のベンチマーク データ

最後の例: データセンターの移行が発生しており、 NetBrain ドキュメントは、自動的にトリガーされるベンチマークによって最新の状態に保たれています。移行中に、データ センターの特定のセグメントにアクセスできなくなっていることに気づきました。問題を調べ始めると、ルートと構成は問題ないように見えます。1 分 1 秒が重要なので、途方に暮れ、混乱し、不安になります。

履歴マップ データを使用すると、約 30 分前の特定の構成後にセグメントへのアクセスが変更されたことを確認できます。マップ内の差分により、何が原因であり、なぜ変更されたのかを正確に把握できます。理由は重要ではありません。重要な要素は次のとおりです。NMS、ドキュメント、サポート チーム、オーバーレイにより、あらゆるソリューションをより簡単に、持続可能かつ迅速に実装することで、役割をより適切に実行できるようになります。