NetBrain Cisco TAC アップレベルトラブルシューティングとの統合

by ポール·キャンベル 2018 年 12 月 3 日

API統合は、あらゆるITサポートソリューションの鍵となります。ネットワークの問題が発生し、それがバグを示唆し、解決する能力がない場合、従来の次のステップは、多くの場合、Webチケットを発行するか、 シスコのテクニカルアシスタンスセンター（TAC）これにより、時間のかかる情報交換が開始されます。

NetBrain トラブルシューティングデータを直接統合することで、このエクスペリエンスが変わります Cisco TACの自動化ツールを使用このパートナーシップにより NetBrainの自動化とシスコの数十年にわたる専門知識が、スクリプトとしてデジタル化され、 runbooks — をワークフローに組み込み、追加のオーバーヘッドなしでチームの仮想拡張機能として機能します。

Cisco TAC サービスを活用する方法をご覧ください。 NetBrainのネットワーク自動化。

を活用する NetBrain Cisco TAC 統合

シスコは、数十年にわたる実践経験を、実証済みのトラブルシューティング手法を自動スクリプトに落とし込みました。同社はその専門知識をスクリプトライブラリにデジタル化し、過去の事例に基づいてデバイスの問題を早期に検出できるようにしました。この統合により、Cisco TACの診断インテリジェンスが活用されます。 NetBrainの自動化と dynamic mapping 自動化されたプロアクティブな問題特定と解決を実現するインターフェース。この統合アプローチは、最終的に事業継続性をサポートし、運用リスクを軽減します。その仕組みは以下のとおりです。

• CiscoのShow Techコマンドを使用して、 NetBrain 対象となるネットワーク デバイスから診断データを自動的に収集します。
• そのデータは API 経由で Cisco の Diagnostic Bridge に安全に送信されます。
• Cisco は、認識された問題を正確に特定するために、何千もの診断スクリプトを通じてデータを実行します。
• 改善策を含む発見事項は、 NetBrain そして視覚的に表示される Dynamic Map 迅速な対応のために。

実際のアプリケーション

ネットワークに障害が発生した場合、速度と精度が重要になります。 NetBrainのCisco TACとの統合により、自動診断、ライブネットワークデータ、実績のあるツールなど、必要なツールがすぐに利用できるようになります。 runbookエンジニアは問題をより早く追跡し、原因を確認し、自信を持って是正措置を講じることができます。

ここでは、このアプローチが実際にどのように適用されるかを示す実際のシナリオを示します。

1. スパニングツリーの問題をこれまで以上に迅速に特定

キャンパスネットワークでスパニングツリーの問題が調査中に変化し続け、特定に苦労している場合はどうすればよいでしょうか？あるいは、ポート番号をメモ帳に記録して原因を突き止めるのに苦労している場合はどうすればよいでしょうか？

これは2005年頃の問題のように聞こえますが、今でも依然として発生しています。毎日、新しいエンジニアやネットワークは、他のあらゆることと同様に、「少ない労力でより多くの成果を上げる」という姿勢に悩まされています。

あなたは2つのオプションがあります。

• 手動でトラブルシューティングする: スイッチを次から次へとログインするか、食卓で食べ物が床に落ちた後の子犬のように、NMS のアラートの軌跡をたどります。
• レバレッジ ジャストインタイムACisco TACによる自動化: この統合により、数十分や数時間ではなく、数分以内に正しい方向に進むことができます。

2. ワイヤレスのトラブルシューティングを簡単に

今日のネットワークでよくあるもう一つの事例は、ユーザーが無線LANで接続している場合です。モバイルデバイスには問題はないように見えますが、会社支給のノートパソコンは建物内の無線LANの電波が届かなくなったり、届かなくなったりします。どのようにトラブルシューティングすればよいでしょうか？

コントローラーベースのワイヤレス ネットワークを実行していることを願いますが、そうでない場合は、非常に問題が発生する可能性があります。 NetBrain Cisco TAC API 統合により、次のような根本原因を示す可能性のある構成上の問題があるかどうかを特定するのに役立ちます。

• 重複
• 不適切なポート構成
• 失敗したAPグループ
• 不適切なセキュリティ構成

アプリケーションは私たちの生活を支配していますが、そのアプリケーションを使うのは人間であり、人々は日々遅延に対して許容度を失っています。顧客は平均解決時間（MTTR）よりも、根本原因分析の方が重要です。あらゆる活動において顧客に影響を与える方法が必要であり、そのための最善の方法は、顧客に最初の苦情チケットが送られる前に、迅速かつ効率的に問題を解決することです。

3. 自信を持って情報に基づいたデータセンターの移行

最後の例を挙げましょう。データセンターの移行が行われていて、 NetBrain ドキュメントは最新の状態に保たれており、ベンチマークも自動的に実行されます。移行中に、データセンターの特定のセグメントにアクセスできなくなっていることに気づきました。問題を調べてみましたが、ルートと構成は問題ないようです。一分一秒が勝負なので、途方に暮れ、混乱し、不安に襲われます。

履歴マップデータから、約30分前の特定の設定以降、セグメントへのアクセスが変化したことがわかります。マップ内の差分は、問題と原因を正確に示します。理由は重要ではありません。重要なのは、NMS、ドキュメント、サポートチーム、そしてオーバーレイによって、あらゆるソリューションをより簡単に、より持続的に、そしてより迅速に実装できることです。

加速する MTTR 自律的AI NetBrainCisco TACトラブルシューティング自動化

この NetBrain 統合により、自動化されたマップベースの洞察とシスコの実証済みの診断機能を統合し、検出と解決のギャップを埋めます。事後対応型の解決から、パフォーマンスと安定性を確保する、制御されたデータ主導のトラブルシューティングへと移行します。この統合をお客様の環境で活用してください。 デモを予約して見る 今日、どのように成果を向上させることができるか。