ブログ GES ネットワークの謎を解明
ネットワークの謎を解明する: リバース エンジニアリングの技術 ネットワークにおいて、リバース エンジニアリングとは、何かがどのように構築されたかを調べてそれをコピーしようとすることではありません (ドイツのエニグマ マシンのように...)
セルフサービスで IT を改善
一般的な大企業では、5,000 か月あたり 4 件以上のヘルプ デスク ネットワーク サービス チケットが発生します。 IT 運用業界を追跡しているアナリストによると、これらの種類のサービス チケットのほとんどは、技術者が開始してから完了するまでに少なくとも XNUMX 時間かかります。 しかし、ネットワークの問題は重大度に基づいて優先順位が付けられ、少数のユーザーや重要度の低いサービスに影響する問題には低い優先度が割り当てられる可能性があるため、これは見過ごされがちな詳細です。 本質的に平均修理時間を大幅に引き上げます!
今日のコネクテッド ビジネスでは、すべての IT サービスを迅速にオンラインに戻すことが重要です。そのため、長期的な運用の成功のためには、それを妨げるものすべてに対処する必要があります。 サービス時間の延長は、構成員の不満や生産性の低下につながり、多くの場合、収益源、顧客満足度、およびその他の長期的な影響に直接影響します。
デジタル インフラストラクチャがより複雑になり、相互接続されたサービスの数が、高度なアーキテクチャ、クラウドへの移行、および何百もの新しいアプリケーションによって促進され続けているため、ネットワーク運用機能のパラダイムを変更して、運用知識への幅広いアクセスを可能にすることが不可欠です。これらの追加のリソースと運用グループ (サービス デスク担当者、セキュリティ オペレーション、 DevOpsなど) より「セルフサービス」になり、すぐに結果が得られます。
「すぐに満足する」文化
音楽とビデオのストリーミング、24 時間配信、ソーシャル メディア、7 時間年中無休のニュース報道の世界で、私たちは欲しいものをすぐに手に入れることに慣れてきました。 歌を聞きたいなら、今すぐ聞くことができます。 ブランドとコミュニケーションを取りたい場合は、ツイートを送るだけです。 ビジネスにも同じことが当てはまりますが、IT サービスが影響を受けて復旧が遅れると、ビジネスに打撃を与えるため、財政への影響ははるかに大きくなります。
現在利用可能なすべての運用テクノロジと問題解決の専門知識により、IT の問題を解決するための長い遅延は受け入れられません。 結局のところ、最大規模のグローバル インフラストラクチャでさえ、ネットワーク内およびネットワーク全体で同じ数十のネットワーク パフォーマンスの問題を何度も経験しています。 おそらく多くの人にとって驚くべきことですが、これらと同じ問題がすべての業界や企業に共通しています。 それは本当です。 航空宇宙の顧客は、教育と同じ種類のネットワークの問題を抱えている小売業の顧客と同じネットワークの問題を抱えています。 また、金融サービス企業でさえ、時間ベースのパフォーマンスの課題がいくつか追加されているとはいえ、ほぼ同じ種類の問題を経験しています。 確かに、ハードウェアとソフトウェアは大きく異なる可能性がありますが、OSPF と BGP の問題はどこにでも存在し、回線のスループットやサービス レベルの品質も同様です。
セルフサービスとインスタント アクセス
ソリューションは、誰でも利用できるスケーラブルな IT 自動化と確立された問題解決の知識を組み合わせて、IT サービス チケットの解決をスピードアップすることです。 また、ほとんどの IT 問題は比較的似通っているため、問題に対して一度機能したソリューションを自動化して、将来の問題を解決するために、関与したい人は誰でも何度でも使用できることを意味します。 サービス復元機能は、限られた限られた数のネットワーク分野の専門家によって制約されることはなくなりました。 これらの貴重なネットワーク リソースは、一度問題を解決し、彼らの取り組みをコード化し、その知識をより多くの利用者が利用できるようにすることができます (自動化と組み合わせると) 利用可能なネットワーク運用技術者が割り当てられるずっと前に、ネットワーク サービスの問題の解決を開始できます。
セルフサービス オプションが IT 運用プロセスに組み込まれている場合、ユーザーは、チケットを開いて誰かからの返信を XNUMX 日か XNUMX 日待つことなく、いつでも最も一般的な IT サービスにアクセスできます。 これは、組織が解決済みの一般的な問題に関連する解決策と診断機能のライブラリを持っている場合に可能です。
たとえば、ユーザーがアプリケーションに問題を抱えている場合、ユーザー (またはそのヘルプ デスク) は、このアプリケーションに関連付けられた保存済みソリューションにアクセスし、自動化エンジンがすべてのベスト プラクティスの診断をリアルタイムで実行するように要求できます。問題が存在します。 サービス デスク オペレータは、プログラム間接続を介して自動化エンジンとその解決ライブラリにアクセスできます。 DevOps or SecOps ユーザーは、インテリジェント ボットとの EMAIL 会話を介してエンジンに問い合わせを行うことを好む場合があります。 ServerOps または DatabaseOps) は、Microsoft Teams などのツールを使用して対話することを好む場合があります。 XNUMX つの非常に異なるアクセス メカニズムですが、これら XNUMX つすべてがネットワーク問題解決の同じインテリジェンスと、そうしたい人による診断の自動化を活用しています…いつでも!
いつでもネットワーク操作にアクセス
セルフサービス オプションが利用可能になると、従業員はより力を発揮します。 これらのセルフサービス機能は、生産性の向上に加えて、IT 運用部門がより効率的に大規模に運営するのにも役立ちます。 保存された知識と診断の自動化を組み合わせることで、提出されるサービス チケットの数が減るだけでなく、それらのチケットが開かれている期間も短縮されます。 多くのグループの運用スタッフは、必要な同じ保存された知識と診断の自動化にアクセスできるため、構成員のアプリケーションの問題をすぐに解決することに集中できます。
ネットワークの問題解決にセルフサービスのインスタント アクセス アプローチを活用することで、すべてのサービス チケットで数時間 (場合によっては数日) を節約でき、合計すると毎月数千時間を節約できます。 ネットワークの専門家が対応可能になるのを待つ必要も、ネットワーク リーダーが補助的なチーム メンバーを解決プロセスに招待するのを待つ必要もありません。 セルフサービスにより、適切なリソースをより迅速に調整し、作業をより迅速に完了できます。