既存の SME を IT 運用に活用

by マーク・ハリス 2022 年 8 月 23 日

ノーコードによる部族の知識の継承

知識を他の人に伝える最良の方法の XNUMX つは、現在の対象分野の専門家が、経験の浅い人々のチームに問題の解決方法を示して、後の時点でステップの「完璧な」レシピを自分で再現できるようにすることです。 この戦略により、グループは「スケールアップ」することができます。なぜなら、専門家の段階的なプロセスを見た人は誰でも、それを繰り返して追加の同様の問題を解決できるからです。

この種の教えを以前に見たことがあるかもしれませんが、ストーリーに自動化を追加できるとしたらどうでしょうか? 専門家によって訓練されたスタッフだけでなく、ボタンを押すだけで「完璧な」一連の手順を実行できるとしたらどうでしょうか? あらゆる種類のコードをプログラミングしたり記述したりする必要がなくなると、問題解決のための知識の獲得が非常に簡単になり、組織全体に伝達することができます。 これまで、自動化は最大の問題に対して考えられてきましたが、知識を取り込む手段としてノーコードを導入すれば、大小を問わずあらゆる問題に自動化を適用できます。 実際、典型的な企業で発生するすべてのネットワークの問題をグループ化すると、数十種類の同様の問題が発生し、それぞれが月に数百回または数千回繰り返されます。

したがって、対象分野の専門家がこれらの一般的な問題のいずれかを一度解決できれば、将来、後続のすべてのオペレーターがその完全な一連のタスクを利用できるようになり、基本的にすべての同僚や前任者の知識と専門知識を彼らに与えることができます。 . チームはより強力になり、よりスケーラブルになり、長期にわたって互いの仕事を活用できるようになります。 問題解決のナレッジ ベースは、どの時点でも特定の人員が配置されているかどうかに関係なく、時間の経過とともに成長します。

自動化を使用して問題を大規模に解決する

ネットワーク運用チーム (NetOps) は、毎日多くの問題に直面しています。大企業では、月に何千回も発生しています。 今日、各問題は固有の出来事として扱われ、主に割り当てられた運用スタッフによって個別に処理されます。 それは、私たち全員が育った文化であり、ネットワークに固有の複雑さです。

運用効率に関するほとんどの議論では見落とされがちですが、問題の類似性は、運用規模と効率性を向上させる大きな未開発の機会です。 何千ものネットワーク問題の状況は同じではありませんが、さまざまな種類の問題を解決するために同じ「完璧な」手順を実行できるほど類似していることを覚えておいてください。 ほぼすべての人が遭遇した非常に基本的な例を考えてみましょう: アカウントの忘れられたパスワードをリセットするプロセスです。 各 Web サイトには独自の画面、プロンプト、ルック アンド フィールがありますが、このタスクを完了する全体的なプロセスは、Google、Microsoft、または他のサイトでパスワードを変更する場合と同様です。 ルーター、スイッチ、ファイアウォールなどのネットワークの問題にも、同様の類似性が存在します。

それは簡単です。対象分野の専門家は、ネットワークの問題を XNUMX 回解決します (チーム メンバーにその方法を示しているかのように、段階的に)。 これらの手順は、ノーコード エンジンによってキャプチャおよび記録され、共有可能なライブラリに保存され、将来誰でも使用できます。 そして、これらの保存されたステップが取得されると、オペレーターまたはエンジニアは、各ステップの詳細を知る必要さえありません。ステップが、そうでなければ自分で行う方法を見つけなければならない作業の大部分を処理したということだけです。 これは、経験豊富な IT 運用の専門家が、問題が発生するたびに各問題を解決する手順を手動で実行する必要がないことを意味します。 これにより、リソースが解放され、自動化によって NetOps を拡張できるようになります。

NetOps のスケーリング: 中小企業、「ノーコード」、および自動化

もちろん、プロセスのステップをキャプチャするたびに手動でコーディングする必要がある場合、これはすぐに非常に複雑になる可能性があり、経験豊富なプログラマーが定期的に必要になります。 それは、ソリューションと修正を自動化するという目的をほとんど無効にします。

これが、「ノーコード」が非常に重要であり、ネットワークの自動化と相まって、NetOps ゲーム全体を変える理由です。 これにより、対象分野の専門家はネットワークの問題をリアルタイムで解決し、No-Code プラットフォームは再利用可能な将来の参照のために彼らの努力を記録しています。 この「完全な一連の手順」は中央ライブラリに保存され、将来いつでも誰でも利用できます。

ノーコードとネットワーク自動化を使用した結果、ビジネスの成長イニシアチブを直接サポートするスケーラブルな NetOps 機能が実現します。運用スタッフを同じ速度でスケーリングし、あらゆる状況に必要なすべての包括的なトレーニングを新入社員に提供する従来の必要はありません。 詳細については、 チームに連絡してください NetBrain 今日.