ネットワーク自動化がITSMプロセスを最適化する方法

by 2019 年 10 月 24 日

ServiceNow への正式な ITSM 統合により、 NetBrainのネットワーク可視化および自動化プラットフォームは、ITSM プロセス フローをより高速かつ正確に実行することで、より大きな価値を生み出します。

どのようにすることができます NetBrain これを実現できますか？ITSMプロセスフローを最適化するための6つのベストプラクティスをご紹介します。

1.インシデント管理・セキュリティインシデント管理

NetBrain 解決時間を短縮することで、インシデント管理のITSMプロセスをスピードアップします。その方法とは？ITSM自動化です！

ITSM 自動化により、インシデント データのコンテキストでネットワークの関連部分を瞬時に検出できます。 NetBrainのプラットフォームは、意図に基づく自動化を可能にして、制御されたより迅速な最前線のオペレータによる解決を可能にすることで、さらに一歩進んでいます。

当社がサポートするITSMソリューションへのAPI統合、例えば ServiceNowは、インシデントに関連するすべてのデータを補完します。サービスデスク内から、自動またはオペレーターによるトラブルシューティングや修復アクションをプッシュできます。

最後の15年の間に、 NetBrain 120社以上のネットワークベンダーがあらゆるアクションやコマンドを処理できるようにする「ドライバー」ライブラリを構築しました。これにより、ServiceNowとネットワークの統合がよりシンプルになり、タスクと出力に基づいたものになります。

上記に加えて、セキュリティ インシデント管理 ITSM プロセスの改善についてはどうですか?

トリガーできます NetBrain ServiceNowのイベント管理、または外部のIDSやSIEMツールと連携できます。どちらのオプションを選択しても、ツールがネットワーク構成を瞬時に検出し、文書化します。セキュリティインシデントは一時的なもので、数秒または数分以内に発生することがよくあります。 NetBrain このようなイベントの監査可能なタイムスタンプ付きドキュメントを収集し、自動化します。 NetBrainの継続的な脅威露出管理ツールは、セキュリティインシデントの管理に非常に役立ちます。

2. Change Management

NetBrain ネットワーク全体とその構成を検出し、以下の変更管理をより効果的に行うことができます。

• 計画立案
• リスクの評価
• ネットワーク変更の実行

NetBrain 120社以上のネットワーク機器メーカーを対象に、包括的なボトムアップ構成検出を実施できます。これにより、ITSMプロセスフローへの変更の影響を綿密に計画できます。

NetBrain 大規模かつマシン間の速度で変更を実行することもできます。また、非常に詳細なレベルで行われた構成変更の前後比較を提供します。

NetBrain プラットフォームでは、ボタンを押すだけで変更をロールバックできます。ITSMプロセスツールと連携した検出機能を使用することで、不正なネットワーク変更を検出し、管理できます。

3.構成管理・CMDB

あなたが使用することができます NetBrain auto-discovery 集中型またはフェデレーション型の戦略における関係性を含む重要なネットワークデータをCMDBに提供します。デバイスのパフォーマンス情報も取得し、構成アイテムの属性として追加することで、履歴レポートの作成や収集頻度の調整が可能です。

4. ナレッジマネジメント

使い方 NetBrain ITSMプロセスにおいて、診断、トラブルシューティング、サービスの復旧に役立つインテントを迅速に構築できます。経験豊富なネットワークエンジニアがこれらのインテントを開発・承認し、ServiceNow内の承認済みナレッジ記事にリンクさせることができます。特定の状況が発生した場合、システムはこれらの記事をオペレーターに提案します。今後、次期リリースの機械学習機能によって、 NetBrain 特定のシナリオに適したインテントを提案します。

5. ITガバナンスとリスクコンプライアンスの自動化

NetBrainのリアルタイムマッピングと詳細な構成レベルの検出機能は非常に貴重です。これにより、ネットワークが必要なコンプライアンス基準やレベルに準拠しているかどうかを迅速かつ簡単にレポートできます。これらのレポートは完全に自動化できます。さらに、ServiceNowやその他のITSMプロセスと統合することで、常にコンプライアンスを確保できます。さまざまな規制機関の規則や要件は定期的に変更されます。変更があった場合、迅速に修正できます。 NetBrain 追加の構成データを取得してレポートします。

6. ハードウェアおよびソフトウェアの資産管理

ハードウェアとソフトウェアの資産を、日や月ではなく分や時間単位でレポートします。 NetBrainの包括的なトータルネットワーク検出（ソフトウェア定義（SDN）と従来型の両方）により、これが可能になります。資産管理などの財務プロセスに活用することで、サポートおよび保守請求書との照合や、アウトソーシング環境の検証が可能になります。

詳細を調べるために、 NetBrainの可視化およびネットワーク自動化プラットフォームについては、 WWW。netbrainテック.com