MIEUX ENSEMBLE
NetBrain + Intégration ServiceNow
Diagnostic et résolution automatisés des tickets réseau : dès la création d'un ticket
NetBrainL'intégration sans code de avec ServiceNow automatise les diagnostics, accélère la résolution et permet à chaque ingénieur de résoudre les incidents avec une visibilité en temps réel et des conseils d'IA.
Pourquoi s'intégrer à ServiceNow ?
Diagnostics manuels. Longues escalades. Incidents répétitifs. Si vos tickets ServiceNow concernent des problèmes réseau, NetBrain ajoute l'automatisation, la visibilité et les flux de travail d'IA pour les fermer plus rapidement et les empêcher de revenir.
Cut/Taille MTTR de 50 % ou plus
Autodiagnostiquez jusqu'à 95 % des problèmes
Donnez du pouvoir aux entreprises de niveau 1 grâce à l'aide de l'IA
Éliminez les incidents récurrents avec Golden Assessments
Alignez-vous sur les normes d'intégration ServiceNow 2025
Comment ça marche
- Incident créé dans ServiceNow
Déclenchement des tickets NetBrain basé sur des métadonnées telles que le type, la gravité ou les mots-clés. - NetBrain Exécute les diagnostics automatiquement
Dynamic MapLes vues de données sont créées, l'automatisation s'exécute et l'analyse des causes profondes commence immédiatement. - Résultats retournés au ticket
Les visuels, les diagnostics et les recommandations sont réécrits dans l'enregistrement ServiceNow pour un tri ou une clôture rapide.
Ce que vous pouvez faire avec NetBrain + ServiceNow
| Capability | Ce qu'il permet |
|---|---|
| Autodiagnostic | Triage des incidents en temps réel sans intervention humaine |
| Dynamic Map Génération | Visualisez traffic paths, topologie et nœuds affectés à la demande |
| Runbook Automatisation | Déclenchez des diagnostics personnalisés depuis ServiceNow via l'API ou le workflow |
| Évaluation d'or | Analysez le réseau pour éviter qu'un problème connu ne se reproduise |
| Assistance par robot IA | Diagnostiquer en langage naturel, accessible au Tier-1 |
| Documentation automatique | Diagnostics liés aux tickets et rapports de conformité effectués automatiquement |
Conçu pour l'ITSM de niveau entreprise
- Intégration sécurisée basée sur l'API REST (aucun middleware requis)
- Compatible avec ServiceNow Flow Designer et IntegrationHub
- Serveur MID en option pour un accès sécurisé aux données sur site
- Chiffrement TLS 1.2 et TLS 1.3 avec intégration du coffre-fort d'informations d'identification
- Entièrement aligné sur les normes d'intégration Yokohama 2025 de ServiceNow
Où NetBrain Billets ServiceNow suralimentés
NetBrain prend en charge des centaines de scénarios d'automatisation, mais il offre le plus grand impact sur les types d'incidents qui inondent le plus souvent les files d'attente ServiceNow.
- Latence et accessibilité des applications
- Anomalies de chemin de routage ou trous noirs
- Mauvaises configurations du pare-feu/ACL
- Dégradation des performances induite par le changement
- Problèmes de synchronisation NTP ou dérive temporelle entre les appareils