Les 5 meilleurs tickets de support réseau à automatiser
Qu'est-ce qui vous frustre le plus dans le support réseau ? Rien de mieux que de jouer au détective sur un problème de réseau obscur et d'être le héros informatique qui le résout. Mais trop...
Les réseaux sont devenus l'élément vital de toutes les entreprises modernes et de loin le plus grand capital détenu par chaque organisation. Et même avec la course à la migration des applications vers le public cloud, il y a encore une tonne de dépenses en équipement de réseau « sur site » qui est complémentaire à la stratégie cloud de toute organisation. Le long et court de cette réalité est pour l'avenir prévisible, il y a un tas d'équipements qui sont détenus et exploités par votre organisation, et les frais généraux de fonctionnement pour que tout fonctionne (parfois appelé Jour-2) continue d'augmenter .
Comment se peut-il? En grande partie parce que les équipes d'exploitation du réseau utilisent toujours les mêmes approches tactiques "au niveau de l'appareil" qu'elles utilisent depuis des décennies, et que leur "plan de jour" est de nature réactive, gérant toujours des boîtiers, pas des services. Ainsi, après des décennies à essayer d'affiner les moyens de gestion des infrastructures informatiques, à ajouter de l'expertise pour de nouveaux matériels et logiciels au fur et à mesure de leur entrée en jeu et à constituer de vastes équipes d'ingénieurs réseau hautement qualifiés pour fournir l'informatique, les équipes d'exploitation réseau perdent du terrain. Les équipes NetOps s'en sortent à peine chaque jour de justesse, ne s'attaquant qu'aux problèmes les plus urgents et n'ayant que rarement un moment pour se tourner vers l'avenir. Et avec les pressions économiques telles qu'elles sont aujourd'hui, c'est un bon rappel aujourd'hui qu'il est beaucoup plus coûteux de réagir aux problèmes que d'empêcher ces problèmes de se produire en premier lieu.
Ce dont nous avons besoin, c'est d'un moyen de faire face de manière proactive à la tourmente NetOps. Ce dont nous avons besoin, c'est d'un moyen de créer, tester, vérifier et préserver de manière proactive toutes les conditions de réseau qui doivent exister pour que les services métier critiques remplissent leur fonction. Ce dont nous avons besoin, ce sont les moyens d'examiner de manière PROACTIVE l'ensemble du réseau en continu, puis d'identifier les écarts à résoudre avant que ces problèmes n'affectent la production. Ce serait un moyen fondamental de changer l'ADN du modèle NetOps.
Entrer NetBrain La version 11, la seule solution opérationnelle de réseau de l'industrie spécifiquement conçue pour relever le « nouveau » défi et la structure de coûts des opérations du jour 2. (Et pour référence, "Jour-2" fait référence à la période qui commence lorsque l'équipement ou les services sont mis en service pour la première fois et se poursuit pendant de nombreuses années en soutien direct des services de production informatique).
NetBrain La version 11 comprend n'importe quel réseau de bout en bout, depuis vos services multi-cloud, à travers la zone étendue, les centres de données et les succursales. Littéralement, tout ce que vos équipes utilisent pour fournir des services informatiques de production fait partie de NetBrain La version 11 est du ressort de la version XNUMX et elle le fait en temps réel afin que les services commerciaux puissent être vérifiés en mouvement.
NetBrain La version 11 comprend également les exigences du réseau, ou « intentions », telles que définies par les centaines ou les milliers d'applications qui sont déployées. Chaque network intent spécifie un niveau de connectivité souhaité ; les performances requises, les contrôles de sécurité requis et l'ensemble complet de diagnostics et de résultats attendus nécessaires pour évaluer en temps réel si la connectivité répond aux exigences de l'entreprise et de ses applications. Et ces intentions peuvent être nombreuses, comptant généralement 10 ou 100 fois le nombre d'appareils impliqués. Une estimation juste pour 1000 50,000 appareils et quelques fournisseurs de cloud peut donner entre 100,000 XNUMX et XNUMX XNUMX network intents.
Alors, comment puis-je obtenir une compilation de 100,000 XNUMX intentions ? NetBrain La version 11 inclut les moyens de générer automatiquement les milliers d'intentions fondamentales requises en exploitant le concept de "similaire". Par exemple, une paire de dispositifs de gestion de trafic configurés dans une configuration de mise en miroir doit rester synchronisée, et la marque ou le modèle du dispositif a peu d'effet sur ce qui est requis pour assurer la synchronisation. Et les intentions peuvent être générées par vos experts en la matière ou via la bibliothèque d'intentions prête à l'emploi également fournie par NetBrain. Les intentions sont tout!
Et l'une de mes nouvelles fonctionnalités préférées est NetBrainà offrir un accès à son dépannage proactif via un certain nombre d'interfaces, y compris une connexion directe au système ITSM, de simples conversations par e-mail et même l'utilisation de demandes de type MS Teams Chat. Imaginez à quel point ce serait amusant de taper dans Teams, "Hey NetBrain, que se passe-t-il avec mes tables BGP »… et obtenir une réponse avec tous les détails et diagnostics déjà exécutés et prêts à être examinés !
Oui, NetBrain c'est cool. Mais c'est aussi TRÈS rentable. Il répond directement au besoin de prendre de l'avance sur la courbe NetOps, permettant des opérations prévisibles et défendables à grande échelle et à un coût proportionnel à l'entreprise elle-même. Cela rend vos meilleurs ingénieurs plus efficaces et leur permet de partager leur expérience avec leurs collègues, éliminant une grande partie du besoin d'escalades. Il recherche de manière proactive les problèmes avant qu'ils ne provoquent des pannes et un chaos redoutables et constitue l'une des solutions les plus simples pour faire face à ces moments difficiles où les ressources qualifiées sont moins disponibles à tous les niveaux.
Il est temps pour Network Operations de passer à la vitesse supérieure et de maîtriser sa structure de coûts !