Chaque organisation informatique est mesurée par rapport à deux paramètres critiques : le temps d'arrêt total du service et le temps moyen de réparation (MTTR). La Surveillance et diagnostic des performances du réseau Le marché vise à répondre à ces deux objectifs, mais ces solutions sont plus efficaces pour minimiser une panne que pour la prévenir. À minimiser une panne, il aide à surveiller de manière proactive les performances symptômes, mais à empêcher vous devez disposer des outils nécessaires pour surveiller le réseau sous-jacent d'ouvrabilité.
Pour illustrer ce que je veux dire, comparons la santé de votre réseau à la santé de votre cœur. Étant donné que le réseau est l'élément vital d'une entreprise, cela semble être une analogie appropriée. En ce qui concerne votre santé cardiaque, vous avez les deux mêmes objectifs que votre service informatique : éviter les interruptions de service (par exemple, une crise cardiaque invalidante) et réduire le temps moyen de réparation (obtenir une aide médicale rapidement). Examinons trois niveaux de maturité pour faire face à une crise potentielle, en utilisant cette analogie :
Disons que le réseau a une crise cardiaque qui n'a pas été détectée. Vous pouvez imaginer le pire des cas… le PDG est sur le point de faire une présentation lors d'une réunion du conseil d'administration mais ne peut pas se connecter au réseau. Les esprits s'enflamment et l'appel est lancé pour faire remonter le problème au niveau 3. C'est comme faire un appel au 911 pour demander un hélicoptère. L'analogie est peut-être plus dramatique que n'importe quelle panne que vous avez connue, mais ce n'est jamais une bonne chose lorsque l'utilisateur final signale un problème avant que l'équipe réseau ne le sache. Selon le Rapport 2018 sur les mégatendances de la gestion de réseau selon l'EMA, 39 % des problèmes ou des pannes sont rencontrés et signalés par l'utilisateur final avant que l'équipe NetOps ne les détecte.
Ensuite, disons que le réseau éprouve des signes précoces de détresse. La situation est un peu moins grave, mais toujours urgente. Votre NMS a détecté une utilisation élevée sur le lien entre le centre de données et le siège social. Vous avez dit que la présentation au conseil d'administration de votre PDG est à 1.5 heure et qu'il devra se connecter à une application dans ce centre de données. Le temps presse et il est temps de faire appel aux gros canons pour résoudre le problème. C'est comme ressentir les premiers signes d'une crise cardiaque - douleurs thoraciques, faiblesse et nausées. Il est temps d'appeler le 911, mais votre NMS vous a fait gagner un temps précieux. Selon l'EMA, 76 % des équipes d'exploitation des réseaux ont besoin de quatre outils ou plus pour les aider à surveiller leurs réseaux afin de pouvoir réagir de manière plus proactive.
Maintenant, imaginez que l'équipe réseau ait pu isoler le problème juste à temps. Le problème sous-jacent était qu'un pare-feu avait échoué dans le centre de données… la sauvegarde s'est déclenchée correctement, mais elle n'était pas configurée de la même manière que la principale et elle ne pouvait pas gérer les demandes de bande passante élevée. Cela soulève la question, « Avons-nous un problème similaire ailleurs dans notre réseau ? » Vous pouvez lancer un projet pour inspecter toutes les configurations sur les pare-feu de sauvegarde. Si vous en avez des dizaines, cela peut prendre beaucoup de temps pour le faire manuellement. Alors peut-être utiliserez-vous un NetBrain Qapp à automatiser cela.
« Avons-nous un problème similaire ailleurs dans notre réseau ?
Qapp : comparer automatiquement les configurations entre les pare-feu actifs et en veille
Si vous voulez avoir l'esprit tranquille, sachez que ce problème jamais réapparaître, vous pourriez surveiller en permanence ce problème sous-jacent. C'est maintenant possible grâce à Planificateur Qapp, introduit dans NetBrain 7.1. Désormais, chaque fois que vous résolvez un problème, vous pouvez commencer à surveiller en permanence ce problème pour vous assurer qu'il ne réapparaît pas. Créez simplement un Qapp et programmez-le pour qu'il s'exécute à une fréquence récurrente - par exemple, toutes les 10 minutes, de 01h00 à 04h00, tous les jours.
Programmez Qapp pour qu'il s'exécute toutes les 10 minutes, de 01h00 à 04h00, tous les jours.
Il n'est peut-être pas pratique de surveiller en permanence tous les problèmes possibles. Mais si votre famille a des antécédents de maladie cardiaque, c'est une bonne idée de planifier des examens cardiaques fréquents, de maintenir une tension artérielle saine et de faire de l'exercice une habitude quotidienne. Si nous apprenons des leçons de notre passé, nous avons amélioré nos chances de faire face à l'adversité à l'avenir.
