Transmettre les connaissances tribales sans code
L'une des meilleures façons de transmettre les connaissances aux autres est lorsqu'un expert en la matière montre à une équipe de personnes moins expérimentées comment résoudre un problème afin qu'ils puissent reproduire eux-mêmes la recette "parfaite" des étapes à un moment ultérieur. Cette stratégie permet aux groupes de "passer à l'échelle", puisque désormais tous ceux qui ont vu le processus étape par étape de l'expert peuvent le répéter pour résoudre des problèmes supplémentaires similaires.
Bien que vous ayez probablement déjà vu ce type d'enseignement, et si vous pouviez ajouter de l'automatisation à l'histoire ? Et si l'ensemble d'étapes "parfait" pouvait être exécuté d'une simple pression sur un bouton par n'importe quel membre du personnel, pas seulement ceux qui ont été formés par les experts ? Lorsque vous éliminez le besoin de programmer et d'écrire du code de tout type, la capture des connaissances de la résolution de problèmes est assez facile et peut être transmise à toute une organisation. Dans le passé, l'automatisation a été envisagée pour les problèmes les plus importants, mais si nous introduisons le no-code comme moyen de capturer les connaissances, l'automatisation peut être appliquée à tous les problèmes, petits et grands. En fait, si nous regroupons tous les problèmes de réseau qui surviennent dans une entreprise typique, nous nous retrouvons avec quelques dizaines de types de problèmes similaires, chacun répété des centaines ou des milliers de fois par mois.
Donc, si votre expert en la matière peut résoudre l'un de ces problèmes courants une fois, il est tout à fait possible de mettre cet ensemble parfait de tâches à la disposition de tous les opérateurs ultérieurs à l'avenir, en leur donnant essentiellement les connaissances et l'expertise de tous leurs pairs et prédécesseurs. . L'équipe devient plus forte, plus évolutive et peut tirer parti du travail de chacun sur le long terme. La base de connaissances en résolution de problèmes se développe au fil du temps, quel que soit le personnel spécifique qui existe à un moment donné.
Utiliser l'automatisation pour résoudre des problèmes à grande échelle
Les équipes d'exploitation réseau, ou NetOps, voient de nombreux problèmes chaque jour… dans les grandes entreprises, des milliers de fois par mois. Aujourd'hui, chaque problème est traité comme un événement unique et est en grande partie géré individuellement par le personnel d'exploitation affecté. C'est juste la culture dans laquelle nous avons tous été élevés et la complexité inhérente des réseaux.
Oublié dans la plupart des discussions sur l'efficacité opérationnelle, la similitude des problèmes est une énorme opportunité inexploitée pour l'échelle et l'efficacité opérationnelles. N'oubliez pas que, bien que les milliers de situations de problèmes de réseau ne soient pas identiques, elles sont suffisamment similaires pour permettre de suivre bon nombre des mêmes étapes "parfaites" pour résoudre chaque type de problème. Prenons un exemple très basique que presque tout le monde a rencontré : le processus de réinitialisation d'un mot de passe oublié sur un compte. Chaque site Web aura ses propres écrans, invites et apparence, mais le processus global de réalisation de cette tâche est similaire, que vous changiez votre mot de passe sur Google, Microsoft ou tout autre site. Ce même type de similitude existe pour les problèmes de réseau entre les routeurs, les commutateurs, les pare-feu, etc.
C'est simple : un expert en la matière résout n'importe quel problème de réseau une fois (étape par étape, comme s'il montrait à un membre de l'équipe comment procéder). Ces étapes sont capturées et enregistrées via un moteur sans code, puis stockées dans une bibliothèque partageable pour une utilisation future par quiconque. Et lorsque ces étapes stockées sont récupérées, l'opérateur ou l'ingénieur n'a même pas besoin de connaître les détails de chaque étape, juste que les étapes ont pris en charge la part du lion du travail qu'ils auraient autrement à trouver comment faire eux-mêmes. Cela signifie que vous n'aurez pas besoin d'un professionnel expérimenté des opérations informatiques pour suivre manuellement les étapes de résolution de chaque problème chaque fois qu'il se produit. Cela libère des ressources et permet à NetOps d'évoluer grâce à l'automatisation.
Mise à l'échelle de NetOps : PME, « sans code » et automatisation
Bien sûr, si un codage manuel était requis à chaque capture des étapes d'un processus, cela pourrait rapidement devenir très compliqué et nécessiter des programmeurs expérimentés régulièrement. Cela irait presque à l'encontre de l'objectif d'automatisation des solutions et des correctifs.
C'est pourquoi le "No-Code" est si important et, associé à l'automatisation du réseau, change tout le jeu NetOps. Avec lui, les experts en la matière résolvent les problèmes de réseau en temps réel et la plate-forme No-Code capture leurs efforts pour une référence future réutilisable. Cet "ensemble parfait d'étapes" peut ensuite être stocké dans une bibliothèque centrale et exploité par n'importe qui d'autre à tout moment dans le futur.
Le résultat de l'utilisation de No-Code et de l'automatisation du réseau est une fonction NetOps évolutive qui soutient directement les initiatives de croissance de l'entreprise, sans le besoin traditionnel de faire évoluer le personnel opérationnel au même rythme et de fournir aux nouvelles recrues toute la formation complète nécessaire pour toutes les situations. Pour plus d'informations, merci de contacter l'équipe au NetBrain aujourd'hui.