Les 5 meilleurs tickets de support réseau à automatiser
Qu'est-ce qui vous frustre le plus dans le support réseau ? Rien de mieux que de jouer au détective sur un problème de réseau obscur et d'être le héros informatique qui le résout. Mais trop...
Les outils de surveillance de réseau 24 × 7 d'aujourd'hui sont devenus très efficaces pour alerter sur les problèmes sur le réseau, mais même les meilleurs n'aident pas vraiment les équipes à résoudre les problèmes de réseau. Les outils de surveillance déclenchent des alertes et aident à identifier les symptômes, mais pas les causes sous-jacentes du problème. Vous êtes laissé à la recherche de cette aiguille proverbiale dans une botte de foin. Les solutions de surveillance réseau 24 heures sur 7 et XNUMX jours sur XNUMX ont fait progresser l'industrie en matière de surveillance proactive, mais le processus d'enquête sur un problème après le déclenchement d'une alerte reste un processus lent et manuel qui nécessite des outils supplémentaires.
La force des outils de surveillance du réseau
Solutions de surveillance traditionnelles 24 × 7, telles que SevOne, Solarwinds, NetScout ou ExtraHop, pour n'en nommer que quelques-unes ; surveiller le réseau pour de nombreux symptômes. Ils fournissent aux équipes réseau des alertes lorsque les conditions s'écartent du trafic réseau de base. Ces alertes peuvent consister en une interface en panne, une utilisation élevée de la bande passante, une perte de paquets, etc. L'un des points forts de ces outils est la capacité de permettre aux utilisateurs d'identifier ce sur quoi ils veulent être alertés à partir d'un large éventail de mesures qui transcendent les performances du réseau, comme la capacité de volume des périphériques de stockage, les problèmes d'application et de serveur, les temps de service SLA et le cloud. performances de l'infrastructure. Ces solutions vous permettent de savoir qu'il y a un problème via des tableaux de bord, mais la plupart d'entre elles ne fournissent pas le bon niveau de détail nécessaire pour un dépannage ultérieur. C'est toujours à vous d'enquêter plus avant sur la cause première du problème, d'identifier la solution et d'appliquer le correctif, ce qui entraîne une collecte de données « de chaise pivotante » sur d'autres outils et une perte de temps.
Exemple de tableau de bord de surveillance du réseau : les solutions de surveillance du réseau fournissent aux utilisateurs des alertes prédictives lorsque les conditions s'écartent du trafic réseau de base.
La valeur de la visualisation et de l'automatisation dans le dépannage
Aujourd'hui, suite à une alerte d'une solution de monitoring, votre équipe effectue généralement une collecte manuelle des données et une analyse case par case via l'interface de ligne de commande (CLI). Cependant, trouver la source du problème est généralement la partie la plus difficile mais la plus cruciale du dépannage d'un problème de réseau. Avec NetBrain, une fois l'alerte reçue, vous pouvez comprendre rapidement la zone touchée grâce à une visualisation détaillée et en couches des données de diagnostic. NetBrain vous aide à visualiser les résultats de ses propres diagnostics ainsi que les données de la solution de surveillance et d'autres outils que vous utilisez peut-être ; ce qui signifie que vous avez contextualisé le problème à portée de main, à droite sur un Dynamic Map.
Par exemple, une alerte est reçue à propos d'une application critique qui s'exécute lentement. Avec NetBrain, vous pouvez générer instantanément une carte du chemin de l'application à partir de l'adresse IP de l'utilisateur et de l'adresse IP du serveur de l'application. Le système examine les données réseau en direct telles que les tables de routage, le NAT, le routage basé sur des politiques, les listes d'accès, les VRF, etc., pour créer la carte. La carte est spécifique, inclut des données en contexte et, comme sa création n'a pris que quelques secondes, elle a probablement permis de gagner des heures de temps. Vous pouvez maintenant résoudre le problème, au lieu de simplement essayer de le trouver.
À partir de la carte, vous pouvez exécuter des applications automatisées qui extraient les données pertinentes de tous les appareils le long du chemin (utilisation de la mémoire et du processeur, problèmes d'interface tels que collisions, erreurs CRC, etc.) pour explorer ce qui pourrait être à l'origine du problème. Pratiquement toutes les tâches répétitives et chronophages de collecte et d'analyse de données peuvent être automatisées dans un Exécutable Runbook — une série d'étapes de flux de travail prédéfinies et exécutées automatiquement.
Visualisez et analysez un chemin d'application lent pour identifier les problèmes à l'origine - ici, un routeur surutilisé en raison d'une application asymétrique traffic paths.
Intégrer NetBrain avec votre solution de surveillance pour une véritable expérience de panneau de verre unique
NetBrain peut s'intégrer à d'autres outils via l'API RESTful. Cette intégration superpose les données de diverses sources - y compris les données de pratiquement n'importe quelle solution de surveillance - sur un Dynamic Map. Cela fait NetBrain une interface utilisateur moderne pour un dépannage et une gestion du réseau efficaces. Supposons qu'une alerte soit déclenchée par votre système de surveillance, les résultats correspondants s'affichent directement sur un Dynamic Map, avec un lien qui vous amène à la source, si nécessaire. La carte présente les couches de données en contexte et de manière interactive, ce qui élimine le besoin de passer d'un écran à l'autre, d'une CLI à l'autre ou d'assembler des ensembles de données disparates. Ce qui rend ce « volet unique » si puissant, c'est qu'il est présenté dans une carte intuitive, plutôt que dans un graphique ou un tableau de bord.
Cette vitrine unique vous est présentée quelle que soit votre infrastructure réseau. NetBrain offre une visibilité sans précédent sur les environnements traditionnels, virtualisés, hybrides et SDN, ce qui réduit le temps de dépannage et aide votre équipe à exécuter facilement de nombreuses tâches liées au réseau. Dans ce cas de dépannage, les tâches peuvent être accomplies sans l'approche de la « chaise pivotante » qui oblige les ingénieurs à passer d'un outil à l'autre, perdant ainsi le contexte.
A Dynamic Map est l'interface utilisateur moderne qui offre une véritable expérience de panneau de verre unique.
Intégrer NetBrain avec votre solution de surveillance pour réaliser une automatisation « juste à temps »
Imaginez si toute cette visualisation et ce diagnostic se produisaient automatiquement dès qu'une alerte était détectée. En intégrant NetBrain avec votre solution de surveillance 24 × 7, vous pouvez configurer cela pour qu'il se produise automatiquement. L'outil de surveillance peut être paramétré pour déclencher une NetBrain diagnostic dès qu'une alerte est déclenchée. NetBrain cartographie automatiquement l'appareil problématique et collecte les données de diagnostic. Ce type d'automatisation déclenchée par un événement est appelé automatisation "juste à temps" car elle démarre au moment où l'événement se produit avant même que votre équipe de réponse aux incidents ne puisse le voir.
Cette automatisation juste à temps offre une visibilité et des diagnostics en temps réel à partir du moment où l'incident s'est produit. Cette visualisation des données informe votre équipe sur la manière de réagir rapidement, ce qui permet de gagner un temps critique autrement consacré à la collecte et à l'analyse des données. NetBrain peut vous fournir un accès instantané à un Dynamic Map de la zone problématique et Runbook des données qui fournissent des informations exploitables. C'est le moyen le plus efficace de résoudre ces problèmes intermittents (de plus en plus courants) qui semblent avoir disparu dans les airs avant d'être découverts.
Les organisations voient généralement le plus de valeur en intégrant NetBrain avec leurs solutions de surveillance de réseau existantes.
La surveillance basée sur les problèmes peut faire plus que simplement trouver des symptômes
Une fois le problème résolu, il est facile de passer au problème suivant. Mais, en prenant une minute pour programmer NetBrain à surveiller en permanence ce problème sous-jacent vous donne la tranquillité d'esprit que ce problème ne sera pas une nuisance récurrente. NetBrain Planificateur Qapp peut automatiser ces prochaines meilleures étapes pour résoudre le problème que vous venez de prendre lorsque vous avez pris conscience du problème la première fois au lieu d'attendre simplement d'être à nouveau alerté de la situation.
Pour illustrer ce point, imaginons que le système de surveillance ait détecté une forte utilisation sur une liaison entre le centre de données et le siège social. L'alerte a été déclenchée rapidement, mais vous ne savez toujours pas why il y a une forte utilisation sur ce lien, cette enquête prendra du temps. Après le dépannage, le problème s'est avéré être qu'un pare-feu a échoué dans le centre de données. La sauvegarde a démarré correctement, mais elle n'a pas été configurée de la même manière que la principale et elle ne pouvait pas gérer les demandes de bande passante élevées. Votre équipe se demande s'il pourrait y avoir un problème similaire ailleurs dans le réseau. Pour découvrir des problèmes similaires, ils devront inspecter toutes les configurations des pare-feu de sauvegarde, ce qui peut prendre beaucoup de temps en fonction du nombre de ces pare-feu sur le réseau.
A NetBrain Qapp peut automatiser cette tâche et inspecter toutes les configurations sur les pare-feu de sauvegarde. NetBrain peut maintenant comparer automatiquement les configurations entre les pare-feu actifs et en veille périodiquement, comme spécifié par votre équipe, surveillant efficacement ce problème à l'avenir.
NetBrain surveille le réseau pour les problèmes sous-jacents comme la comparaison des configurations entre les pare-feu actifs et en veille. L'utilisateur peut programmer une Qapp pour qu'elle s'exécute toutes les 10 minutes, par exemple, et alerter sur des paramètres définis.
NetBrain les clients voient généralement le plus de valeur en intégrant NetBrain avec leurs solutions de surveillance de réseau existantes. Cela les aide à réaliser une automatisation "juste à temps" et à relever les défis du dépannage manuel une fois qu'une alerte est signalée. L'intégration permet également une meilleure visualisation de la zone problématique et la possibilité de surveiller des problèmes spécifiques - au lieu de symptômes - à l'avenir.