Les 5 meilleurs tickets de support réseau à automatiser
Qu'est-ce qui vous frustre le plus dans le support réseau ? Rien de mieux que de jouer au détective sur un problème de réseau obscur et d'être le héros informatique qui le résout. Mais trop...
Ce blog invité est d'Ed Fox, CTO de MetTel, un NetBrain partenaire. MetTel est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communications numériques intégrées pour les entreprises clientes. MetTel utilise NetBrain d'optimiser NetOps pour ses clients, ainsi que son réseau interne.
Il y a près de dix ans, nous avons réalisé qu'un nouveau WAN défini par logiciel ferait partie intégrante du parcours de transformation numérique de tous nos clients. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec des partenaires et des clients pour développer et affiner nos capacités WAN, même avant le terme désormais omniprésent « SD-WAN ». Alors que bon nombre des plus grands acteurs de l'industrie n'ont pas reconnu le potentiel du SD-WAN, nous avons vu l'avenir et nous l'avons tracé. Aujourd'hui, nos clients SD-WAN nous considèrent comme un conseiller de confiance alors que nous continuons à les aider à pérenniser leurs activités avec des réseaux définis par logiciel qui se synchronisent et évoluent pour répondre aux demandes croissantes de données et s'adapter à d'autres technologies avancées telles que la 5G, l'IoT, Cloud et intelligence artificielle.
Notre adoption précoce a surtout été validée par nos principaux clients - nous avons trois des plus grandes implémentations SD-WAN en Amérique du Nord. Et maintenant, MetTel a été nommé leader par Gartner - cette fois dans le Gartner 2020 Magic Quadrant for Managed Network Services. Vous pouvez consulter l'intégralité signaler ici.
Atteindre le leadership dans un Gartner Magic Quadrant est l'objectif de toute entreprise informatique. Ce qui est particulièrement satisfaisant, c'est que nous avons atteint le statut de leader lors de notre première apparition dans un Magic Quadrant, ce qui est très rare. En fait, MetTel est la seule entreprise basée aux États-Unis à obtenir ce statut dans ce Magic Quadrant.
Gartner a placé MetTel le plus à droite dans le quadrant des leaders, indiquant que nous avons reçu la note la plus élevée pour «l'exhaustivité de la vision» et dans les trois premiers pour la «capacité d'exécution». Notre position de leader en matière d'exhaustivité de la vision témoigne de notre engagement « tout compris » précoce envers le SD-WAN et d'en faire une priorité pour nos clients. Alors que de nombreuses entreprises disposant de réseaux hérités ont du mal à maintenir le matériel coûteux et le travail à forte intensité de main-d'œuvre requis pour leur maintenance, le SD-WAN permet aux réseaux de fonctionner plus rapidement, plus facilement et de manière plus fiable. Aujourd'hui, notre SD-WAN primé les solutions sont activées avec Automatisation intelligente des processus MetTel, un mélange d'intelligence artificielle et d'automatisation qui supprime une grande partie de la surveillance du réseau des services informatiques afin qu'ils puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée tandis que l'entreprise bénéficie d'une plus grande bande passante et d'un meilleur retour sur investissement des communications.
Notre « exhaustivité de la vision » à la pointe de l'industrie dans cet espace est également le résultat de notre environnement d'IA et de RPA qui complète nos employés et nos clients en temps réel. Dans l'industrie des télécommunications, la perfection est inaccessible, mais grâce à notre automatisation intelligente des processus, nous pouvons trouver et corriger les erreurs rapidement et de manière cohérente pour atteindre des résultats positifs plus rapidement que l'automatisation autonome ou l'IA.
Un partenaire clé dans cet effort est NetBrain. L'automatisation est clairement la nouvelle norme pour les services réseau avancés. NetBrain est un partenaire précieux de l'écosystème qui fournit l'automatisation et change management processus pour notre dorsale de réseau ainsi que pour les appareils clients gérés. Tout en fournissant des informations de flux de communication en temps réel de bout en bout, notre moteur d'IA utilise ces informations pour mettre à jour les tickets d'incident et prendre des mesures en temps quasi réel.
Je tiens à remercier les principaux partenaires, tels que NetBrain, et nos entreprises clientes qui ont investi dans MetTel et nous ont donné l'opportunité de les aider à construire le réseau du futur. Nous invitons nos partenaires et clients à célébrer cette réalisation du Gartner Magic Quadrant. Il reconnaît le « Leader » en chacun de nous.