Nous avons récemment parlé avec Steve Campbell, l'homme qui possède NetBrainla stratégie de partenariat de , pour découvrir pourquoi il n'y a jamais eu de meilleure opportunité de travailler avec NetBrain que maintenant, ce qui présente une opportunité idéale pour nos partenaires et quelles sont ses réussites préférées à ce jour.
Parlez-nous de la NetBrain Programme de partenariat Flare
L'intention de notre programme de partenariat est de fournir un cadre dans lequel les partenaires peuvent vendre le NetBrain solution et des services autour de la solution. NetBrain est un produit très riche en services qui permet à nos partenaires de fournir une habilitation à leurs clients. Il leur fournit également des remises sur les prix standard afin qu'ils puissent vendre de manière proactive le NetBrain Solution.
Pourquoi n'y a-t-il jamais eu de meilleure occasion de travailler avec NetBrain?
Les infrastructures deviennent considérablement plus difficiles à gérer avec les capacités définies par logiciel du WAN et de l'infrastructure des centres de données. C'est juste plus complexe que jamais. NetBrain fournit une image de bout en bout des réseaux multi-fournisseurs et multi-infrastructures. Il vous permet d'avoir une vue unique du réseau.
De plus, l'automatisation devient si importante pour nos clients, d'autant plus que tout le monde travaille à distance. La capacité d'automatiser et d'orienter les connaissances vers la gauche permet aux entreprises d'en faire plus avec des personnes dispersées partout et leur permet de collaborer plus efficacement.
Quels sont les projets qui occupent nos partenaires en ce moment ?
La pandémie a pris la plupart des entreprises par surprise dans la mesure où elles disposaient toutes de plans et de programmes de reprise après sinistre, mais très peu de ces programmes étaient considérés comme une pandémie mondiale. La capacité de comprendre ce que vous avez dans votre réseau, de savoir comment il est utilisé et de pouvoir apporter des modifications lorsque tout le monde est distant est difficile.
Nous assistons donc à de nombreux projets de transformation et à la nécessité de garder les lumières allumées, de maintenir l'infrastructure en état de marche, alors que tout le monde travaille à distance et cela a été un énorme défi.
Que doivent rechercher les partenaires lorsqu'ils tentent d'identifier un bien NetBrain opportunité?
Identifier un bien NetBrain l'occasion est assez facile. La raison pour laquelle je dis cela est que NetBrain s'applique non seulement à toutes les nouvelles technologies mentionnées, mais offre également une valeur significative pour l'infrastructure existante.
L'une des choses qui se passe actuellement est qu'il est plus difficile de trouver le talent pour aider à gérer l'infrastructure, et vos personnes les plus talentueuses sont toujours très demandées, et très rarement peuvent-elles travailler sur des programmes et des projets pour faire avancer le réseau.
Ainsi, certaines des choses à rechercher en tant que partenaire sont les entreprises qui ont du mal à suivre leurs tickets d'incident standard. Ces entreprises rencontrent des problèmes ou ont du mal à résoudre les problèmes P1.
Avoir la visibilité du réseau de bout en bout qui NetBrain permet de voir plus facilement où se situent les problèmes. La plate-forme vous permet également de déplacer les connaissances vers la gauche, de sorte qu'une fois que vos experts ont résolu un problème, ils peuvent le transformer en un problème automatisable. runbook. Cela signifie que l'équipe d'assistance de niveau un peut désormais utiliser les connaissances de l'ingénieur de niveau trois et exécuter automatiquement la solution en tant que processus interactif la prochaine fois que le même problème se produit afin qu'elle puisse commencer à corriger ces problèmes elle-même. C'est un cas d'utilisation d'opérations simples.
Chaque entreprise a également une sorte d'initiative de conformité qui entraîne le besoin d'une visibilité de bout en bout. Ce que nous voyons de plus en plus maintenant, c'est un processus d'audit continu pour beaucoup d'entreprises. La capacité d'appuyer sur un bouton et de voir l'infrastructure telle qu'elle est aujourd'hui, comment elle était hier et, espérons-le, comment elle sera demain. Et la capacité de prouver qu'il était dans un certain état pendant une certaine période de temps est extrêmement importante pour la conformité.
Enfin, quel que soit le type de projet de transformation, les entreprises envisagent soit d'adopter certaines technologies de mise en réseau définies par logiciel, soit de passer au cloud. C'est là que la cartographie automatisée et la visibilité que nous fournissons sur les infrastructures hybrides et les paysages de fournisseurs hybrides aident vraiment à soutenir ces projets critiques.
Quels environnements réseau ou technologies voyez-vous dans les réseaux de nos clients ?
La raison pour laquelle nous avons une telle valeur riche en services dans NetBrain, est due à l'écosystème d'outils que les entreprises utilisent pour soutenir leurs réseaux. Il ne s'agit pas seulement des composants d'infrastructure eux-mêmes, comme VMware, NSX et Cisco ACI ou SD-WAN. C'est aussi l'infrastructure des outils. Des solutions ITSM telles que ServiceNow ou BMC Remedy, aux outils plus liés aux journaux tels que Splunk, en passant par les systèmes de sécurité. NetBrain est simplement une extension de tout cela.
L'une des capacités qui NetBrain offre la possibilité de tirer toutes ces connaissances de ces outils individuels et de les intégrer dans cette seule vitre, devenant ainsi une source unique de vérité. NetBrain superposer les informations de ces différents outils de suivi sur un dynamic map.
Par exemple, si vous voulez voir la bande passante au moment d'une panne par rapport à maintenant ou à une période de référence, vous pouvez importer les données de ces autres outils dans NetBrain et créer une carte contextuelle avec toutes les données.
L'autre chose à mentionner est l'automatisation déclenchée. Lorsqu'un ticket est créé dans ServiceNow, la possibilité d'automatiser un processus, puis de retirer les informations détaillées de NetBrain et collez-le automatiquement dans ce ticket dans ServiceNow ou votre outil ITSM est si précieux. Cela ajoute plus de valeur au ticket d'incident et l'agent qui récupère ce ticket dispose d'une carte interactive et d'informations de diagnostic préalables à l'exécution que l'agent peut ensuite manipuler au fur et à mesure qu'il traite et dépanner ce ticket.
Avec quels partenaires travaillons-nous et comment ?
Les partenaires les plus intéressés par NetBrain sont les partenaires qui ont des offres de services riches. Les partenaires qui reconnaissent la valeur de NetBrain sont ceux qui comprennent comment nous pouvons influer sur leur capacité à fournir des services plus efficacement, plus efficacement et à réduire leurs coûts.
Prenons juste un exemple simple d'un client passant à une infrastructure Cisco ACI ou de mise en réseau définie par logiciel dans un centre de données. Nous pouvons faciliter la transition des applications mobiles de plusieurs semaines à plusieurs heures, ce qui améliore considérablement la productivité.
Où les partenaires réalisent-ils de la valeur ?
Les partenaires gagnent leur argent grâce à la valeur que nous ajoutons à leurs services et à la manière dont nous pouvons améliorer leur efficacité.
Ce sont des partenaires qui travaillent pour les clients en leur nom. En d'autres termes, s'ils exécutent les opérations de l'infrastructure réseau d'un client, ils obtiendront la même valeur qu'un client. Tout le concept d'identifier où se trouve un problème et de réduire le temps nécessaire pour identifier ou signifier le temps nécessaire pour résoudre un problème. Tous ces avantages s'appliquent aussi bien aux partenaires qu'aux clients. En fait, je dirais que ce partenaire fait un meilleur travail pour réaliser cette valeur parce qu'il est très déterminé à piloter des processus optimisés. Et c'est là NetBrain offre le plus de valeur - en optimisant les processus et en les améliorant au fil du temps grâce à l'automatisation.
Un autre domaine où ils peuvent avoir un impact (et gagner de l'argent) est d'utiliser NetBrain Pour accélérer et apporter plus de confiance dans le changement. Dans les programmes et projets de transformation, il existe ce concept qui existe depuis toujours dans le secteur, qui consiste à éliminer les risques liés à tout type de changement, et c'est là que nous apportons une valeur considérable grâce à nos capacités de gestion du changement qui permettent de planifier les changements. Mais ce qui est intéressant, c'est que nous vous permettons de comparer et de contraster l'avant et l'après afin que vous puissiez déterminer si un changement a réussi ou s'il a échoué et revenir très rapidement sur le changement.
Parlez-nous d'une réussite récente pour le partenaire et le client.
Nous avions un projet où le client de notre partenaire passait à Cisco ACI. Avant que NetBrain, ils ont utilisé les outils Visio et NetFlow pour créer des cartes de réseau. Ce qu'ils ont découvert, c'est qu'il faudrait une semaine pour cartographier chaque application et qu'au moment où cela a été fait, c'était inexact. Notre partenaire a profité de cette semaine d'expérimentation NetFlow dans Visio, et avec NetBrain ils ont pu accomplir cela en une heure. Et, ils peuvent montrer des diagrammes réels de la façon dont tout a été configuré jusqu'au nth degré de détail, y compris les pare-feu et les équilibreurs de charge, qu'ils pourraient ensuite traduire dans l'environnement ACI.
Permettez-moi de vous donner un autre exemple qui pour moi est plus intéressant car je n'ai jamais vu cela dans toute mon histoire de travail avec des clients et des partenaires. J'ai mentionné ce concept d'une source unique de vérité et d'un déplacement des connaissances vers la gauche. Cela signifie retirer les connaissances de ces ingénieurs de niveau trois vraiment intelligents et les rendre accessibles aux ingénieurs de niveau un en codifiant les connaissances. Ils peuvent ensuite utiliser ces connaissances et en faire plus.
Ainsi, l'une des citations que nous avons reçues d'un ingénieur de niveau un au sein d'une organisation partenaire est qu'ils sont si heureux d'avoir NetBrain, car cela leur permet de résoudre réellement les problèmes des clients. Avant de mettre en œuvre NetBrain, ils avaient des étapes préprogrammées qu'ils parcouraient, puis ils les escaladaient. Ils avaient très rarement la capacité de résoudre un problème client. Grâce à l'automatisation et à la capacité de transférer les connaissances vers la gauche, ils ont constaté qu'ils étaient capables de faire beaucoup plus et de résoudre les problèmes des clients avant de les laisser raccrocher.
Vous savez, cette expérience d'un membre de soutien de niveau un m'a tellement ouvert les yeux. Je sais que cela semble un peu idiot, mais je pense que c'est extrêmement unique. S'ils sont plus productifs, cela signifie que le client obtient un meilleur service de la part de l'équipe informatique ou du partenaire dans ce cas, et c'est vraiment important parce que c'est le Net Promoter Score, c'est le succès du client.