Avec l'intégration ITSM officielle dans ServiceNow, NetBrainLa plate-forme de visualisation et d'automatisation du réseau de génère des niveaux de valeur bien plus élevés grâce à une exécution plus rapide et plus précise des flux de processus ITSM.
NetBrain vous permet d'accélérer vos processus ITSM de gestion des incidents en accélérant le temps de résolution. Comment? En fournissant une découverte instantanée des parties pertinentes du réseau dans le contexte des données de l'incident. NetBrainLa plateforme de va encore plus loin en permettant une automatisation basée sur l'intention qui fournit une résolution contrôlée et plus rapide initiée par l'opérateur de première ligne. Avec notre intégration API prise en charge dans les solutions ITSM telles que ServiceNow, toutes les données sont augmentées jusqu'à l'incident, et toute action de dépannage ou de restauration automatisée ou initiée par l'opérateur peut être poussée depuis votre centre de services.
Au cours des dernières années 15, NetBrain a construit une bibliothèque de « pilotes » qui facilitent le traitement de toute action ou commande sur l'un des plus de 120 fournisseurs de réseau. Cela rend le processus d'intégration de ServiceNow à votre réseau beaucoup moins complexe et davantage axé sur les tâches et les résultats.
Qu’en est-il de l’amélioration du processus ITSM de gestion des incidents de sécurité en plus de ce qui précède ?
NetBrain peut être déclenché par la gestion des événements dans ServiceNow ou vos outils IDS ou SIEM externes pour effectuer une découverte et une documentation instantanées de votre configuration réseau. Souvent, les incidents de sécurité peuvent être transitoires et ne se produire qu'en quelques secondes ou minutes. NetBrain peut collecter et automatiser la documentation d'événements comme celui-ci qui sont bien sûr entièrement vérifiables et horodatés.
NetBrainLa capacité de découvrir l'intégralité de votre réseau et sa configuration permet à la gestion des changements d'être plus efficace lors de la planification, de l'évaluation des risques et de l'exécution des modifications de votre réseau. La combinaison d'une découverte complète de la configuration de bas en haut et NetBrainLa capacité de à le faire auprès de plus de 120 fabricants différents d'équipements réseau signifie que l'impact d'un changement peut être minutieusement planifié dans votre flux de processus ITSM.
Par ailleurs, NetBrain peut effectuer l'exécution des modifications à grande échelle, à une vitesse de niveau machine à machine, et fournir une comparaison avant et après à un niveau très granulaire de toutes les modifications de configuration qui ont eu lieu. Dans le NetBrain plate-forme, vous pouvez annuler toutes les modifications en appuyant simplement sur un bouton et utiliser la capacité de découverte en combinaison avec votre outil de processus ITSM pour détecter et gérer les modifications non autorisées apportées au réseau.
NetBrain auto-discovery peut être utilisé pour alimenter votre CMDB avec des données réseau vitales, y compris des relations dans le cadre d'une stratégie centralisée ou fédérée. Les informations de performances sur vos appareils peuvent également être capturées et ajoutées en tant qu'attributs à vos éléments de configuration pour des rapports historiques et en fonction de la fréquence de collecte.
En utilisant NetBrain dans votre processus ITSM, il est possible de créer très rapidement des intentions qui peuvent être utilisées dans certaines situations pour diagnostiquer, dépanner ou restaurer le service. Ces intentions peuvent être développées et approuvées par des ingénieurs réseau expérimentés, puis liées à des articles de connaissances pré-approuvés dans ServiceNow, qui peuvent à leur tour être suggérés ou présentés à vos opérateurs pour qu'ils les lancent si certaines conditions se présentent. Au fil du temps, les capacités d'apprentissage automatique disponibles dans la prochaine version de NetBrain fera des suggestions sur les intentions appropriées pour certains scénarios.
NetBrainLa cartographie en temps réel et la capacité de découverte granulaire au niveau de la configuration vous permettent de générer très rapidement et facilement des rapports sur l'alignement de votre réseau par rapport aux normes ou niveaux de conformité requis. Ces rapports peuvent être entièrement automatisés et intégrés à ServiceNow ou à d'autres processus ITSM pour garantir qu'un niveau constant de conformité est atteint. À mesure que les règles et les exigences changent selon les différents organismes de réglementation, NetBrain peut être rapidement modifié pour capturer et rapporter les données de configuration supplémentaires.
NetBrainLa découverte complète par l'ensemble de votre réseau (à la fois défini par logiciel [SDN] et traditionnel) permet un reporting rapide et facilement accessible de votre parc matériel et logiciel en quelques minutes et heures, plutôt qu'en jours et mois. Cela peut être utilisé pour les processus financiers tels que la gestion des actifs afin de permettre le rapprochement avec les factures de support et de maintenance jusqu'à la validation des environnements externalisés.
Pour en savoir plus sur NetBrainVisite de la plateforme de visualisation et d'automatisation des réseaux www.netbraintech.com