Avec l'intégration ITSM officielle dans ServiceNow, NetBrainLa plate-forme de visualisation et d'automatisation du réseau génère une valeur bien plus grande grâce à une exécution plus rapide et plus précise des flux de processus ITSM.
NetBrain Accélère vos processus ITSM de gestion des incidents en accélérant les délais de résolution. Comment ? L'automatisation ITSM !
L'automatisation ITSM permet la découverte instantanée des parties pertinentes du réseau dans le contexte des données d'incident. NetBrainLa plateforme va encore plus loin en permettant une automatisation basée sur l'intention qui fournit une résolution contrôlée et plus rapide initiée par l'opérateur de première ligne.
Notre intégration API prise en charge dans les solutions ITSM, telles que ServiceNow, enrichit toutes les données relatives à l'incident. Depuis votre centre de services, vous pouvez lancer des actions de dépannage ou de restauration automatisées ou initiées par l'opérateur.
Au cours des dernières années 15, NetBrain a développé une bibliothèque de « pilotes » permettant à plus de 120 fournisseurs réseau de traiter n'importe quelle action ou commande. L'intégration de ServiceNow à votre réseau est ainsi simplifiée et davantage axée sur les tâches et les résultats.
Qu’en est-il de l’amélioration du processus ITSM de gestion des incidents de sécurité en plus de ce qui précède ?
Vous pouvez déclencher NetBrain avec la gestion des événements dans ServiceNow ou vos outils IDS ou SIEM externes. Dans les deux cas, l'outil détecte et documente instantanément votre configuration réseau. Les incidents de sécurité sont souvent passagers et ne surviennent qu'en quelques secondes ou minutes. NetBrain collecte et automatise la documentation vérifiable et horodatée d'événements comme celui-ci. NetBrainLes outils de gestion continue de l'exposition aux menaces sont inestimables dans la gestion des incidents de sécurité,
NetBrain peut découvrir votre réseau total et sa configuration, permettant une gestion des changements plus efficace dans :
NetBrain Nous pouvons effectuer une analyse complète de la configuration ascendante de plus de 120 fabricants d'équipements réseau. Vous pouvez ainsi planifier précisément l'impact du changement sur votre processus ITSM.
NetBrain Il peut également exécuter des modifications à grande échelle et à la vitesse d'une machine à l'autre. Il fournira une comparaison avant/après de toute modification de configuration intervenue à un niveau très précis.
Dans l' NetBrain Grâce à cette plateforme, vous pouvez annuler toutes les modifications d'un simple clic. Utilisez la fonctionnalité de découverte avec un outil de gestion des processus ITSM pour détecter et gérer les modifications réseau non autorisées.
Vous pouvez utiliser NetBrain auto-discovery Pour alimenter votre CMDB avec des données réseau essentielles, notamment les relations dans le cadre d'une stratégie centralisée ou fédérée. Les informations de performance de vos appareils peuvent également être capturées et ajoutées sous forme d'attributs à vos éléments de configuration pour générer des rapports historiques et la fréquence de collecte.
En utilisant NetBrain Dans votre processus ITSM, vous pouvez rapidement créer des intentions facilitant le diagnostic, le dépannage ou la restauration du service. Des ingénieurs réseau expérimentés peuvent développer et approuver ces intentions. Ils peuvent ensuite les lier à des articles de connaissances pré-approuvés dans ServiceNow, que le système proposera à vos opérateurs si certaines conditions se présentent. Au fil du temps, les fonctionnalités d'apprentissage automatique seront intégrées à la prochaine version de NetBrain suggérera les intentions appropriées pour des scénarios spécifiques.
NetBrainLa cartographie en temps réel et la capacité de découverte granulaire de la configuration de sont précieuses. Elles permettent de générer rapidement et facilement des rapports sur la conformité de votre réseau aux normes ou niveaux de conformité requis. Vous pouvez entièrement automatiser ces rapports. Ensuite, intégrez-les à ServiceNow ou à d'autres processus ITSM pour garantir une conformité constante. Les règles et exigences des différents organismes de réglementation évoluent régulièrement. Vous pouvez alors les modifier rapidement. NetBrain pour capturer et signaler les données de configuration supplémentaires.
Obtenez un rapport sur votre parc matériel et logiciel en quelques minutes et heures plutôt qu'en jours et mois. NetBrainLa découverte complète du réseau (à la fois SDN et traditionnel) de permet cela. Utilisez-la pour les processus financiers comme la gestion des actifs afin de permettre le rapprochement avec les factures d'assistance et de maintenance, ainsi que la validation des environnements externalisés.
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