Recientemente tuve la oportunidad de sentarme con John Criddle, director sénior de operaciones de infraestructura empresarial de TI en CVS Health. John es un líder muy experimentado y respetado que ha gestionado la infraestructura y las operaciones de TI de la empresa durante más de 20 años. CVS Health es una farmacia minorista y una empresa de atención médica con activos que incluyen CVS Pharmacy, CVS Caremark, CVS Specialty y la clínica minorista (MinuteClinic).
CVS tiene una red muy rica y compleja debido a fusiones y adquisiciones, lo que dificulta el diagnóstico y la resolución de problemas. Además, su entorno es muy rico en cortafuegos debido a la naturaleza del negocio. Debido a su complejidad, hay ciertos comportamientos en la red que deben abordarse de cerca.
Tres cosas con las que me fui después de hablar con John y tener una buena comprensión de la complejidad y la importancia de la red de CVS para ejecutar sus operaciones comerciales diarias.
Lección n.º 1: la visibilidad limitada es mala para el estado de su red.
Mapas de red debe crearse "bajo demanda" con detalles en el mapa para adaptarse a cada flujo de trabajo específico porque un tamaño único para todos (es decir, un mapa 'estático') no funciona para cada caso de uso único (diseño, cumplimiento, resolución de problemas). , etc.) Según John, “NetBrain ayuda enormemente a CVS Health a comprender el diseño de la red, la documentación, la solución de problemas y la colaboración.
Los mapas se crean ad hoc para solucionar problemas de red, como problemas de voz esporádicos causados por comunicaciones asincrónicas, conectividad IP de extremo a extremo, cuellos de botella en la red, etc. Hablando en términos generales, los equipos de TI dentro de las organizaciones enfrentan una enorme presión para mantener los requisitos comerciales y Acuerdos de nivel de servicio (SLA). El tiempo de inactividad de la red puede tener un impacto significativo en las operaciones internas y los SLA externos. No hay escasez de herramientas de monitoreo de red para ayudar a los ingenieros detectar interrupciones de la red, pero los pasos para diagnosticar la alarma son casi siempre manuales.
Uno de los mayores desafíos al intentar reducir el tiempo medio de reparación (MTTR) es tener visibilidad en la red para identificar todos los elementos de red que son parte del problema. La solución de problemas eficaz y más rápida requiere una combinación de experiencia, un conocimiento íntimo del diseño de la red y la automatización.
Lección n.º 2: la documentación de red actualizada es imprescindible
Los ingenieros pasan mucho tiempo creando documentación de la red que no es rico en detalles y se vuelve obsoleto tan pronto como se producen cambios en la red. Además, la capacidad de evaluación comparativa automática es fundamental para el cumplimiento y la seguridad de la red, por lo que su documentación y diagramas de red están siempre actualizados. John agregó: “La documentación de la red es importante ya que los ingenieros de redes dedican mucho tiempo a crear los diagramas de Microsoft® Visio. NetBrain comprueba cada nodo de la red para determinar las reglas de firewall configuradas en los elementos de la red”.
Lección n.º 3: la colaboración entre equipos mejora la productividad
Hoy en día, la gran mayoría de las tareas se resuelven de manera muy colaborativa entre equipos que posiblemente podrían estar en el mismo edificio o repartidos por distintas zonas geográficas. Un buen ejemplo de colaboración será el de los equipos de red y seguridad que trabajan juntos en caso de ataques de seguridad cibernética. Ambos equipos se movilizan para identificar la naturaleza del ataque, localizar y bloquear la fuente, identificar y reparar los sistemas comprometidos y realizar el análisis de amenazas. Además, el equipo del CERT mantendrá una lista de los pasos tomados para resolver la vulnerabilidad.
La colaboración efectiva entre individuos y equipos se amplifica con las herramientas adecuadas que fomentan la transparencia de la recopilación y el análisis de datos. John continuó agregando: “Nuestros equipos de enrutamiento y conmutación central y de seguridad de red utilizan NetBrain para ejecutar diagnósticos y colaboración. Estos diagnósticos rápidos nos ayudan a comprender cómo funcionan los dispositivos”.
Fue gratificante conversar con uno de nuestros clientes clave y aprender sobre lo que es importante para ellos y dónde ven el valor de NetBrain. Juan comentó además: “Hay mucho más que podemos hacer con NetBrain que me gustaría que mi equipo explorara.” Estoy muy agradecido por el tiempo con John y espero una asociación más fuerte entre CVS Health y NetBrain.