La red es una parte esencial del éxito minorista. Obviamente, la conectividad rápida y confiable es una cuestión de vida o muerte en el mundo del comercio electrónico. Pero es igualmente crítico para el comercio minorista físico.
Las interrupciones de la red causan interrupciones masivas y pérdida de ingresos para los minoristas (problemas como la pérdida de acceso a los sistemas de procesamiento de tarjetas de crédito y un sitio de comercio electrónico caído son solo algunos de los resultados de las interrupciones de la red) y los consumidores no esperarán pacientemente a que se solucione el problema. . No necesariamente se quejarán; simplemente pasarán a uno de sus competidores. Para nunca volver.
“El 96% de los clientes insatisfechos no se quejan. Pero el 91% de ellos simplemente se van y nunca regresan”.
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Si bien el comercio en línea y móvil ha cambiado para siempre nuestra experiencia de compra, la Oficina del Censo de EE. UU. encuentra que el 91% de todas las ventas minoristas todavía se realizan en tiendas físicas. Y según el Estudio de transformación minorista de 2018, se espera que las ventas minoristas aumenten un 6.2 % en América del Norte en 2018.
Sin embargo, los consumidores de hoy esperan una experiencia similar a la de Amazon, sin importar dónde o cómo compren. Llámelo transformación digital, experiencia del cliente omnicanal o volverse “phygital” (la confluencia de lo físico y lo digital), estas expectativas cada vez más exigentes han ejercido una enorme presión sobre los equipos de redes minoristas para mantener los sistemas en funcionamiento y resolver cualquier interrupción de la red en un tiempo récord. .
Vimos varias interrupciones en la red minorista en 2017, algunas de las peores en el cuarto trimestre, cuando los compradores del Black Friday, Cyber Monday y Navidad estaban listos, dispuestos y capaces de realizar compras, pero no podían. Eso significa que muchos ingresos (sin mencionar la reputación) se van por el desagüe.
Según Encuesta de tendencias de confiabilidad y costo por hora del tiempo de inactividad de ITIC de 2017, más del 98 % de las grandes empresas con más de 1,000 empleados dicen que, en promedio, una sola hora de inactividad al año le cuesta a su empresa más de $100,000 81, mientras que el 300,000 % dice que es más de $33 1. Aún más notable, el XNUMX% de las empresas indica que el tiempo de inactividad por hora les cuesta a sus empresas $ XNUMX millón o más.
Por supuesto, el costo del tiempo de inactividad puede variar según circunstancias como el tamaño de la empresa y la industria, pero una cosa sabemos con certeza: el tiempo de inactividad no planificado puede paralizar cualquier negocio. Esto es especialmente cierto para las empresas minoristas que dependen en gran medida de transacciones de datos de alto nivel para operar sus negocios. Para los minoristas, las interrupciones de la red durante las horas pico de las tiendas o las horas de mayor tráfico podrían significar pérdidas millonarias e incluso causar quiebras comerciales.
Ninguna organización está a salvo. El diseño y la configuración manual de la red se presta a un error humano básico que, desafortunadamente, puede hacer que cualquier sistema se caiga. En capas sobre eso está la sensibilidad de las redes de hoy. Las redes modernas están manejando niveles de tráfico inimaginables hace una década, pero también se pueden deshacer por el más mínimo paso en falso. De hecho, hemos visto cómo las redes más grandes, como AWS, se han caído por un simple error de codificación. En el caso de AWS, esa interrupción supuestamente costó a las empresas $ 150 millones.
¿Cuánto tiempo suele llevar restaurar el servicio a los usuarios después de cortes de red?
Fuente: Informe de ingeniero de estado de la red de 2017
Se produce un tiempo de inactividad de la red. Realizar cambios en la red siempre introduce un elemento de riesgo. El volumen, la velocidad y la variedad de cambios en la red hoy solo aumentan ese riesgo. La mayoría de las empresas experimentan entre 4 y 5 cortes de red por año, y aproximadamente el 80% informa que normalmente les lleva más de una hora volver a estar en funcionamiento.
Entonces, con tanto en juego, ¿cómo pueden los ingenieros de redes reducir las interrupciones de la red de horas (o días) a minutos?
Mediante la automatización de los procesos de solución de problemas. La solución de problemas de red sigue siendo un proceso en gran parte manual. Ya sea recopilando y analizando datos CLI un comando a la vez, dispositivo por dispositivo, buscando la aguja en un pajar; tratando de precisar exactamente cómo fluye el tráfico a través de rutas de enrutamiento dinámicas; o "reinventar la rueda" durante la escalada (cada nivel sucesivo de soporte repite los mismos diagnósticos), a los ingenieros les lleva demasiado tiempo obtener el tipo de visibilidad integral que necesitan para resolver los problemas antes de que los clientes se vean afectados.
Recopile, analice y visualice automáticamente datos CLI y SNMP con diagnósticos automatizados. Identifique rápidamente una falta de coincidencia de velocidad/dúplex, errores de interfaz crecientes, ID OSPF duplicados o números AS mal configurados para una conexión vecina BGP.
La automatización puede reducir el tiempo medio de reparación (MTTR) al acelerar la recopilación, el análisis y la visualización del problema en cuestión. Para las redes empresariales, reducir el tiempo medio de reparación, incluso en incrementos pequeños, puede marcar una enorme diferencia en los resultados de una organización.
Después de todo, cada minuto que la red está caída significa que los ingresos se van por la ventana.