Los 5 mejores tickets de soporte de red para automatizar
¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado...
Dos palabras infunden miedo en el corazón de cada ingeniero de redes: change management. En las grandes empresas, change management por lo general se refiere a los procesos, procedimientos y aprobaciones necesarios para ejecutar un cambio en un entorno de producción. Los cambios en la producción abarcan toda la gama, desde grandes proyectos de TI con todas las manos a la obra (como la migración de un centro de datos, la adquisición de una nueva red o la implementación de nueva tecnología) hasta las tareas cotidianas rutinarias. En todas las organizaciones excepto en las más ágiles, estos change management proceso se han vuelto cada vez más hinchados y engorrosos.
Primero, algunos antecedentes. Con el tiempo, el negocio se ha vuelto cada vez más dependiente de los recursos de TI. Las interrupciones no planificadas han causado un impacto real en el resultado final y las organizaciones de TI han sentido la necesidad de implementar una serie de controles para administrar los cambios. La mayoría de las empresas han implementado un change management sistema en el que los cambios se catalogan, se les asigna un valor de riesgo y luego se aprueban antes de su ejecución. Según el tamaño de la organización, la cantidad de aprobaciones requeridas, el momento de las reuniones de revisión de cambios y el nivel de riesgo asignado del cambio, la aprobación de los cambios puede demorar semanas.
Para la mayoría de las empresas, cuando se producen apagones, el change management El proceso se expande de modo que este problema no volverá a ocurrir. Sin embargo, la consecuencia no deseada de estos esfuerzos es una organización de TI que se ve obstaculizada por sus propios sistemas.
¿Cómo desentrañamos el nudo gordiano de la TI? change management ¿proceso?
La respuesta es la confianza.
Nuestros entornos se vuelven cada vez más complejos. Los sistemas son más interdependientes y las consecuencias no deseadas de los cambios son imposibles de prever en una red empresarial de tamaño considerable. Ninguna cantidad de revisión práctica puede detectar todos los riesgos asociados con un gran cambio. Necesitamos una nueva clase de herramientas que nos ayuden a entender la red no solo como es hoy sino como será cuando se implementen los cambios. Necesitamos herramientas que acaben con el “enchufar y rezar”, esa ansiedad que sentimos el lunes por la mañana después de hacer cambios.
Más de la mitad de las interrupciones de la red se deben a algún cambio ejecutado incorrectamente. Protéjase de manera proactiva contra la configuración incorrecta activando una validación automática de los cambios en la red con respecto a los requisitos de cumplimiento y diseño "dorados".
Imagine una herramienta que valide los cambios que un ingeniero de redes pretende realizar en su red. Esta herramienta verificaría el cumplimiento de las políticas existentes, verificaría la sintaxis de los comandos y modelaría los cambios en un mapa de la red existente. Cuando llegue el momento de implementar el cambio, la herramienta ejecutaría todo el cambio modelado de principio a fin y luego proporcionaría un análisis para validar el éxito del cambio. Si el cambio debe revertirse por algún motivo, la herramienta simplemente desharía los cambios realizados y proporcionaría una validación adicional de la reversión.
La primera ventaja obvia de un sistema de este tipo es la reducción de interrupciones debido a cambios. Sin embargo, un segundo aspecto inmediato es la mayor confianza de TI y el negocio. A medida que los ingenieros de red demuestran que pueden realizar cambios de manera confiable con nuevas herramientas de validación, el change management El proceso comenzará a categorizar algunos cambios como de menor riesgo. Con el tiempo, estos cambios de menor riesgo requerirán menos aprobación y contribuirán a una organización de TI más ágil.
La mejor noticia es que estas funciones no son imaginarias, están disponibles en NetBrain, Change Management modulmi. No necesita implementar una nueva infraestructura o la última solución definida por software para modelar, automatizar y validar cambios. Con NetBrain Change Management puede reducir las interrupciones, reducir el riesgo, aumentar la agilidad y, con el tiempo, aliviar el dolor de su empresa change management .