La integración de API es clave para cualquier solución de soporte de TI.
Supongamos que tiene los conocimientos básicos para abordar un problema en particular. Pero estás seguro de que es un error, o tal vez no tienes el tiempo y necesitas involucrar a una organización de soporte como TAC de Cisco. ¿Cuál es su próximo paso además del mismo envío web de siempre o el número 1-800 que comienza el arduo proceso de descarga de información?
¿Qué tal una herramienta útil como NetBrain que toma la solución de problemas y la información que tiene al alcance de su mano y se integra con lo último en automatización de Cisco TAC? ¡Es como tener todo un equipo de aditivos sin costo alguno para sus resultados! Cisco TAC ha aprovechado el mundo de DevOps y condensaron sus más de 20 años de experiencia en guiones y runbooks que se pueden aprovechar para diagnosticar, solucionar problemas y potencialmente resolver sus problemas directamente a través de NetBrain.
Tomemos, por ejemplo, un problema de árbol de expansión que ocurre en la red de un campus y que tiene problemas para aislar porque mientras investiga, el problema se está moviendo o porque tiene problemas para correlacionar su bloc de notas de puertos para encontrar la fuente. Sé que esto parece un problema de alrededor de 2005, pero todavía ocurre hoy. ¿Por qué? Porque cada día hay nuevos ingenieros y las redes se están viendo afectadas por el mismo “hacer más con menos actitud” que todo lo demás.
En este escenario, puede solucionar el problema manualmente, iniciando sesión en un interruptor tras otro o siguiendo el rastro de alerta de su NMS como un cachorro después de que algo de comida caiga al suelo en la mesa, o puede aprovechar la automatización justo a tiempo junto con Cisco TAC. integración para ayudarlo a orientarse en la dirección correcta en cuestión de minutos, no en decenas de minutos u horas.
Hay nuevos ingenieros todos los días, y las redes se ven afectadas por el mismo "hacer más con menos actitud" que todo lo demás.
Tomemos otro ejemplo común en las redes de hoy: tiene un usuario que está conectado de forma inalámbrica. Su dispositivo móvil no parece tener ningún problema, pero la computadora portátil proporcionada por la empresa parece seguir entrando y saliendo de la cobertura inalámbrica en todo el edificio. ¿Cómo solucionas los problemas? Con suerte, está ejecutando una red inalámbrica basada en un controlador, o esto podría ser realmente problemático rápidamente. NetBrain puede ayudarlo a identificar si hay problemas con una configuración que podrían apuntar a causas raíz, como superposición, malas configuraciones de puertos, grupos AP fallidos, malas configuraciones de seguridad y más a través de la integración con Cisco Connected TAC.
Sí, el mundo está regido por las aplicaciones, pero la gente usa esas aplicaciones y cuando las quiere, las quiere ahora, sin demora. El tiempo medio de resolución es más importante que el análisis de la causa raíz para el cliente; necesitas una manera de impactarlos en todo lo que haces. ¿La forma número uno de hacer eso? Solucione los problemas de manera rápida, eficiente y, con suerte, antes de que se envíe el primer ticket de queja.
El tiempo medio de resolución es más importante que el análisis de la causa raíz para el cliente.
Un ejemplo final: se está produciendo una migración del centro de datos y su NetBrain La documentación se mantiene actualizada con puntos de referencia activados automáticamente. Durante la migración, observa una pérdida de acceso a un segmento particular de su centro de datos. Comienza a investigar los problemas y las rutas y configuraciones parecen estar bien. Estás perdido, confundido y ansioso porque cada minuto es crucial.
Con los datos históricos del mapa, puede ver que el acceso al segmento cambió después de una configuración particular hace unos 30 minutos. Gracias al diferencial dentro del mapa, puedes ver exactamente qué lo causó y por qué; el motivo no es importante. El factor importante es este: su NMS, documentación, equipos de soporte y superposiciones deberían permitirle desempeñar mejor su función al hacer que la implementación de cualquier solución sea más fácil, sostenible y rápida.