¡Las redes IP son geniales! Es un sentimiento geek, pero es por eso que me metí en TI. Pero incluso el geek que hay en mí se agota cuando trabaja en soporte de red. Me encantan las habilidades que he adquirido durante la resolución de problemas de enrutamiento, conexión inalámbrica y multidifusión, pero el manualTareas monótonas y monótonas que me atrapan. ¡Los tickets repetitivos, los problemas fantasma y los falsos positivos pueden ser bastante frustrantes! Peor aún, ralentizan la resolución de problemas de red.
NetBrain es un respiro de los lentos y monótonos flujos de trabajo manuales. Cuando vi NetBrain El diagnóstico automatizado en acción por primera vez me sorprendió. Claro, fue sorprendente y cambió todo el enfoque de respuesta a incidentes, pero lo que me llamó la atención fue lo obvio que era. Así debería haber sido el soporte de red desde hace años. Es intuitivo, pero la tecnología de automatización no podía seguir el ritmo de nuestra imaginación hasta ahora.
La "prueba está en el pudín", dicen, así que veamos un ejemplo del mundo real de problemas típicos de red y cómo se ve la respuesta bajo el antiguo flujo de trabajo manual versus el NetBrain enfoque automatizado!
El escenario: Recibimos un incidente en nuestro ITSM sobre la caída de la multidifusión de vídeo. Parece solución de problemas de multidifusión se necesita.
La investigación:
Nuestra VLAN de usuario de Boston está en el enrutador US-BOS-R2. Nos conectamos remotamente a ese enrutador para rastrear el reenvío de multidifusión en sentido ascendente. A través de una serie de comandos CLI, eventualmente mapeamos cómo se debe reenviar la transmisión de multidifusión y descubrimos una discrepancia de RPF causada por una ruta estática. Los pasos y comandos utilizados para identificar la causa raíz son los siguientes:
Abrimos el ticket para ver el NetBrain solución de problemas de multidifusión automatizada activada por nuestro ITSM, haga clic para ver el mapa generado y compruebe que NetBrain ha determinado que la comprobación de RPF ha fallado debido a una ruta estática.
Verá cuánto más rápido podemos llegar a resolver el problema de solución de problemas de multidifusión cuando no estamos atascados en la recopilación manual de información. El tiempo ahorrado no se trata solo de que la automatización sea más rápida a la hora de extraer datos y diagnosticar un problema, sino también de iniciar la investigación antes. NetBrain La automatización se pone en marcha tan pronto como se envía un ticket, incluso antes de que un humano tenga la oportunidad de reconocerlo, lo que reduce los tiempos de respuesta y MTTR ¡dramáticamente!
Esté atento a más información sobre “Manual vs. NetBrain Escenarios de automatización” suscribiéndose a nuestro blog para comprender todos los flujos de trabajo con los que puede evolucionar NetBrain automatización, incluida la resolución de problemas, la gestión de cambios y la prevención de interrupciones.