Transmisión de conocimientos tribales sin código
Una de las mejores formas en que se transmite el conocimiento a otros es cuando un experto actual en la materia le muestra a un equipo de personas menos experimentadas cómo resolver un problema para que puedan replicar la receta "perfecta" de pasos por sí mismos en un momento posterior. Esta estrategia permite que los grupos “escalen”, ya que ahora todos los que han visto el proceso paso a paso del experto pueden repetirlo para resolver problemas adicionales similares.
Si bien es probable que haya visto este tipo de enseñanza antes, ¿qué pasaría si pudiera agregar automatización a la historia? ¿Qué pasaría si el conjunto de pasos 'perfecto' pudiera ejecutarse con solo presionar un botón por cualquier miembro del personal, no solo aquellos que han sido capacitados por los expertos? Cuando elimina la necesidad de programar y escribir código de cualquier tipo, la captura de conocimientos para la resolución de problemas es bastante fácil y se puede transportar a toda la organización. En el pasado, la automatización se ha considerado para los problemas más grandes, pero si introducimos la no programación como medio para capturar conocimiento, la automatización se puede aplicar a todos los problemas, grandes y pequeños. De hecho, si agrupamos todos los problemas de red que ocurren en una empresa típica, terminamos con algunas docenas de tipos de problemas similares, cada uno repetido cientos o miles de veces por mes.
Por lo tanto, si su experto en la materia puede resolver cualquiera de estos problemas comunes una vez, es muy posible que ese conjunto perfecto de tareas esté disponible para todos los operadores posteriores en el futuro, esencialmente brindándoles el conocimiento y la experiencia de todos sus pares y predecesores. . El equipo se vuelve más fuerte, más escalable y puede aprovechar el trabajo de los demás a largo plazo. La base de conocimientos de resolución de problemas crece con el tiempo, independientemente del personal específico que exista en un solo punto.
Uso de la automatización para resolver problemas a escala
Los equipos de operaciones de red, o NetOps, ven muchos problemas todos los días... en grandes empresas, miles de veces al mes. En la actualidad, cada problema se trata como un hecho único y, en gran medida, lo maneja individualmente el personal de operaciones asignado. Es solo la cultura en la que todos crecimos y la complejidad inherente de las redes.
Pasada por alto en la mayoría de las discusiones sobre la eficiencia operativa, la similitud de los problemas es una gran oportunidad sin explotar para la escala y la eficiencia operativas. Recuerde, si bien las miles de situaciones de problemas de red no son idénticas, son lo suficientemente similares como para permitir que se tomen muchos de los mismos pasos 'perfectos' para resolver cada tipo de problema. Considere un ejemplo muy básico que casi todos han encontrado: el proceso de restablecer una contraseña olvidada en una cuenta. Cada sitio web tendrá sus propias pantallas, indicaciones y apariencia, pero el proceso general para completar esta tarea es similar, ya sea que cambie su contraseña en Google, Microsoft o cualquier otro sitio. Ese mismo tipo de similitud existe para problemas de red en enrutadores, conmutadores, firewalls, etc.
Es simple: un experto en la materia resuelve cualquier problema de red una vez (paso a paso, como si estuviera mostrando a un miembro del equipo cómo hacerlo). Estos pasos se capturan y registran a través de un motor sin código, y luego se almacenan en una biblioteca compartible para uso de cualquier persona en el futuro. Y cuando se recuperan esos pasos almacenados, el operador o el ingeniero ni siquiera necesitan saber los detalles de cada paso, solo que los pasos se encargaron de la mayor parte del trabajo que, de otro modo, tendrían que averiguar cómo hacer por sí mismos. Esto significa que no necesitará un profesional experimentado en operaciones de TI para seguir manualmente los pasos para resolver cada problema cada vez que ocurra. Esto libera recursos y permite escalar NetOps mediante la automatización.
Escalando NetOps: PYMEs, “No-Code” y Automatización
Por supuesto, si se requiriera la codificación manual cada vez que se capturan los pasos de un proceso, esto podría volverse muy complicado rápidamente y se requerirían programadores experimentados con regularidad. Eso casi anularía el propósito de automatizar soluciones y arreglos.
Esta es la razón por la cual "Sin código" es tan importante y, junto con la automatización de la red, cambia todo el juego de NetOps. Con él, los expertos en la materia están resolviendo problemas de red en tiempo real y la plataforma No-Code está capturando sus esfuerzos para futuras referencias reutilizables. Este "conjunto perfecto de pasos" se puede almacenar en una biblioteca central y cualquier otra persona puede aprovecharlo en cualquier momento en el futuro.
El resultado de usar No-Code y Network Automation es una función NetOps escalable que respalda directamente las iniciativas de crecimiento comercial, sin la necesidad tradicional de escalar el personal operativo al mismo ritmo y brindar a los nuevos empleados toda la capacitación integral necesaria para todas las situaciones. Para más información, por favor póngase en contacto con el equipo en NetBrain hoy.