Los 5 mejores tickets de soporte de red para automatizar
¿Qué es lo que más te frustra del soporte de red? Nada se siente mejor que jugar al detective en un problema de red oscuro y ser el héroe de TI que lo resuelve. Pero demasiado...
Este blog invitado es de Ed Fox, CTO de MetTel, una NetBrain compañero. MetTel es un proveedor global líder de soluciones integradas de comunicaciones digitales para clientes empresariales. Usos MetTel NetBrain para optimizar NetOps para sus clientes, así como su red interna.
Hace casi una década, reconocimos que una nueva WAN definida por software sería una parte integral del proceso de transformación digital de todos nuestros clientes. Trabajamos en estrecha colaboración con socios y clientes para desarrollar y perfeccionar nuestras capacidades de WAN, incluso antes del ahora omnipresente término "SD-WAN". Si bien muchos de los jugadores más grandes de la industria no reconocieron el potencial de SD-WAN, vimos el futuro y lo mapeamos. Hoy en día, nuestros clientes de SD-WAN nos ven como un asesor de confianza mientras continuamos ayudándolos a preparar sus negocios para el futuro con redes definidas por software que se sincronizan y escalan para satisfacer las crecientes demandas de datos y adaptarse a otras tecnologías avanzadas como 5G, IoT, Nube e inteligencia artificial.
Nuestra adopción temprana fue validada de manera más importante por nuestros principales clientes: tenemos tres de las implementaciones de SD-WAN más grandes de América del Norte. Y ahora MetTel ha sido nombrado líder por Gartner, esta vez en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para servicios de red administrados. Puedes ver el completo informa aquí
Alcanzar el liderazgo en un Cuadrante Mágico de Gartner es el objetivo de toda empresa de TI. Lo que es particularmente satisfactorio es que alcanzamos el estatus de Líder en nuestra primera aparición en un Cuadrante Mágico, lo cual es muy raro. De hecho, MetTel es la única empresa con sede en EE. UU. en lograr este estatus en este Cuadrante Mágico.
Gartner colocó a MetTel más a la derecha en el Cuadrante de líderes, lo que indica que recibimos la calificación más alta en "Visión completa" y entre los tres primeros en "Capacidad de ejecución". Nuestra posición de liderazgo en Completeness of Vision habla de nuestro compromiso temprano 'todo incluido' con SD-WAN y de convertirlo en un enfoque central para nuestros clientes. Si bien muchas empresas con redes heredadas luchan por mantener el hardware costoso y el trabajo intensivo que se requiere para su mantenimiento, SD-WAN permite que las redes funcionen de manera más rápida, fluida y confiable. Hoy, nuestro SD-WAN galardonada las soluciones están habilitadas con Automatización inteligente de procesos de MetTel, una combinación de inteligencia artificial y automatización que elimina gran parte del cuidado de niños de la red de los departamentos de TI para que puedan concentrarse en trabajos de mayor valor mientras la empresa se beneficia de un mayor ancho de banda y ROI de las comunicaciones.
Nuestra "visión completa" líder en la industria en este espacio también es el resultado de nuestro entorno de IA y RPA que complementa a nuestros empleados y clientes en tiempo real. En la industria de las telecomunicaciones, la perfección es inalcanzable, pero con nuestra Automatización inteligente de procesos podemos encontrar y corregir errores de manera rápida y consistente para obtener resultados positivos más rápido que la automatización independiente o la IA.
Un socio clave en este esfuerzo es NetBrain. La automatización es claramente el nuevo estándar para los servicios de red avanzados. NetBrain es un valioso socio del ecosistema que proporciona automatización y change management procesos para la red troncal de nuestra red, así como los dispositivos administrados de los clientes. Mientras proporciona información de flujo de comunicación en tiempo real de principio a fin, nuestro motor de IA utiliza esta información para actualizar los tickets de incidentes y tomar medidas casi en tiempo real.
Quisiera agradecer a los socios clave, como NetBrain, y nuestros clientes empresariales que han invertido en MetTel y nos han brindado la oportunidad de ayudarlos a construir la red del futuro. Invitamos a nuestros socios y clientes a celebrar este logro del Cuadrante Mágico de Gartner. Reconoce al “Líder” en todos nosotros.