Recientemente hablamos con Steve Campbell, el propietario NetBrainestrategia de socios, para descubrir por qué nunca ha habido una mejor oportunidad para trabajar con NetBrain que ahora, qué presenta una oportunidad ideal para nuestros socios y cuáles son sus historias de éxito de socios favoritas hasta la fecha.
Cuéntanos sobre el NetBrain Programa de afiliados
La intención de nuestro Programa de socios es proporcionar un marco en el que los socios puedan vender la NetBrain solución y servicios en torno a la solución. NetBrain es un producto muy rico en servicios que permite a nuestros socios brindar habilitación a sus clientes. También les proporciona descuentos de precios estándar para que puedan vender de manera proactiva el NetBrain solution.
¿Por qué nunca ha habido una mejor oportunidad para trabajar con NetBrain?
Las infraestructuras se están volviendo dramáticamente más difíciles de administrar con las capacidades definidas por software de la infraestructura WAN y del centro de datos. Simplemente es más complejo que nunca. NetBrain ofrece una imagen de extremo a extremo de redes de múltiples proveedores y múltiples infraestructuras. Le permite tener una vista única de la red.
Además, la automatización se está volviendo tan importante para nuestros clientes, especialmente porque todos trabajan de forma remota. La capacidad de automatizar y de impulsar el cambio de conocimiento a la izquierda permite a las empresas hacer más con personas que están dispersas por todo el lugar y les permite colaborar de manera más efectiva.
¿Qué proyectos mantienen ocupados a nuestros socios en este momento?
La pandemia tomó por sorpresa a la mayoría de las empresas, ya que todas tenían planes y programas de recuperación ante desastres, pero muy pocos de esos programas se consideraban una pandemia global. La capacidad de comprender lo que tiene en su red, saber cómo se usa y poder realizar cambios cuando el control remoto de todos es difícil.
Entonces, estamos viendo muchos proyectos de transformación y la necesidad de mantener las luces encendidas, para mantener la infraestructura en funcionamiento, mientras todos trabajan de forma remota y eso ha sido un gran desafío.
¿Qué deben buscar los socios cuando intentan identificar una buena NetBrain ¿oportunidad?
Identificar un bien NetBrain oportunidad es bastante fácil. La razón por la que digo eso es que NetBrain es aplicable no solo para todas las nuevas tecnologías mencionadas, sino que también proporciona un valor significativo para la infraestructura heredada.
Una de las cosas que están sucediendo en este momento es que es más difícil encontrar el talento para ayudar a administrar la infraestructura, y sus personas más talentosas siempre tienen una gran demanda, y muy rara vez pueden trabajar en programas y proyectos para hacer avanzar la red.
Por lo tanto, algunas de las cosas que debe buscar como socio son las empresas que tienen problemas para mantenerse al día con sus tickets de problemas estándar. Estas empresas se encuentran con problemas o tienen dificultades para resolver problemas de P1.
Tener la visibilidad de red de extremo a extremo que NetBrain proporciona hace mucho más fácil ver dónde están los problemas. La plataforma también le permite cambiar el conocimiento que queda, de modo que una vez que sus expertos hayan resuelto un problema, puedan convertirlo en un problema automatizable. runbook. Lo que esto significa es que el equipo de soporte de nivel uno ahora puede tomar ese conocimiento del ingeniero de nivel tres y ejecutar automáticamente la solución como un proceso interactivo la próxima vez que ocurra el mismo problema para que puedan comenzar a corregir estos problemas por sí mismos. Ese es un caso de uso de operaciones simples.
Cada empresa también tiene algún tipo de iniciativa de cumplimiento que impulsa la necesidad de visibilidad de extremo a extremo. Lo que estamos viendo más ahora es un proceso de auditoría continuo para muchas empresas. La capacidad de presionar un botón y ver la infraestructura tal como es hoy, cómo era ayer y, con suerte, cómo será mañana. Y la capacidad de demostrar que estuvo en cierto estado durante un cierto período de tiempo es extremadamente importante para el cumplimiento.
Finalmente, con cualquier tipo de proyecto de transformación, las empresas están hablando de adoptar algunas tecnologías de redes definidas por software o de migrar a la nube. Aquí es donde el mapeo automatizado y la visibilidad que brindamos a través de infraestructuras híbridas y entornos de proveedores híbridos realmente ayudan a respaldar estos proyectos críticos.
¿Qué entornos de red o tecnologías está viendo en las redes de nuestros clientes?
La razón por la que tenemos un valor tan rico en servicios en NetBrain, se debe al ecosistema de herramientas que utilizan las empresas para dar soporte a sus redes. No se trata solo de los componentes de la infraestructura en sí mismos, como VMware, NSX y Cisco ACI o SD-WAN. También es la infraestructura de herramientas. Desde soluciones ITSM como ServiceNow o BMC Remedy, hasta las herramientas más relacionadas con registros como Splunk, hasta los sistemas de seguridad. NetBrain es simplemente una extensión de todos estos.
Una de las capacidades que NetBrain ofrece es la capacidad de tomar todo este conocimiento de estas herramientas individuales y colocarlo en este único panel de vidrio, convirtiéndose en una única fuente de verdad. NetBrain puede superponer la información de estas diferentes herramientas de monitoreo en un dynamic map.
Por ejemplo, si desea ver el ancho de banda durante el tiempo de una interrupción en comparación con ahora o un período de referencia, puede traer los datos de estas otras herramientas a NetBrain y crea un mapa contextual con todos los datos.
La otra cosa a mencionar es la automatización activada. Cuando se crea un ticket en ServiceNow, la capacidad de automatizar un proceso y luego sacar la información detallada de NetBrain y pegarlo automáticamente en ese ticket dentro de ServiceNow o su herramienta ITSM es tan valiosa. Agrega más valor al ticket de problemas y el agente que recoge ese ticket tiene un mapa interactivo e información de diagnóstico previa a la ejecución que el agente puede manipular a medida que avanza y solucionar el problema de ese ticket.
¿Con qué socios estamos trabajando y cómo?
Los socios más interesados en NetBrain son los socios que tienen ricas ofertas de servicios. Los socios que reconocen el valor de NetBrain son aquellos que entienden cómo podemos impactar su capacidad para brindar servicios de manera más eficiente, más efectiva y reducir sus costos.
Tomemos un ejemplo simple de un cliente que se muda a una infraestructura de red definida por software o ACI de Cisco en un centro de datos. Podemos suavizar la transición de mover aplicaciones de semanas a horas, y eso mejora enormemente la productividad.
¿Dónde obtienen valor los socios?
Los socios ganan dinero a través del valor que agregamos a sus servicios y cómo podemos mejorar su eficiencia.
Son socios que están trabajando para beneficiar a los clientes en su nombre. En otras palabras, si están ejecutando las operaciones de la infraestructura de red para un cliente, obtendrán el mismo valor que obtendría un cliente. Todo el concepto de identificar dónde está un problema y reducir el tiempo para identificar o el tiempo medio para resolver un problema. Todos estos beneficios se aplican tanto a socios como a clientes. De hecho, diría que ese socio hace un mejor trabajo al darse cuenta de ese valor porque está muy decidido a impulsar procesos optimizados. Y ahí es donde NetBrain proporciona el mayor valor: en la optimización de procesos y su mejora con el tiempo a través de la automatización.
Otra área en la que pueden generar impacto (y ganar dinero) es mediante el uso de NetBrain Para acelerar y generar más confianza en el cambio. En los programas y proyectos de transformación existe este concepto que ha estado presente en la industria desde siempre, que consiste en eliminar los riesgos de cualquier tipo de cambio, y ahí es donde ofrecemos un gran valor a través de nuestras capacidades de gestión de cambios que permiten realizar cambios programados. Pero lo bueno es que le permitimos comparar y contrastar antes y después para que pueda determinar si un cambio fue exitoso o si fracasó y rápidamente deshacer el cambio.
Cuéntenos sobre una historia de éxito reciente tanto para el socio como para el cliente.
Teníamos un proyecto en el que el cliente de nuestro socio se estaba mudando a Cisco ACI. Antes NetBrain, utilizaron las herramientas de Visio y NetFlow para crear mapas de red. Lo que encontraron fue que tomaría una semana mapear cada aplicación y cuando se hizo, era inexacto. Nuestro socio aprovechó esa semana de experimentación de NetFlow en Visio, y con NetBrain fueron capaces de lograr esto en una hora. Y pueden mostrar diagramas reales de cómo se configuró todo hasta el nth grado de detalle, incluidos firewalls y balanceadores de carga, que luego podrían traducir al entorno ACI.
Permítanme darles otro ejemplo que para mí es más interesante porque nunca había visto esto en toda mi historia de trabajo con clientes y socios. He mencionado este concepto de una única fuente de verdad y conocimiento cambiante a la izquierda. Lo que eso significa es sacar el conocimiento de estos ingenieros de nivel tres realmente inteligentes y hacerlo accesible a los ingenieros de nivel uno mediante la codificación del conocimiento. Luego pueden tomar ese conocimiento y hacer más con él.
Entonces, una de las citas que recibimos de un ingeniero de nivel uno dentro de una organización asociada es que están muy contentos de haber NetBrain, porque les permite resolver realmente los problemas de los clientes. Antes de implementar NetBrain, tenían pasos preprogramados por los que caminarían y luego lo escalarían. Muy rara vez tenían la capacidad de resolver un problema del cliente. Con la automatización y la capacidad de cambiar el conocimiento a la izquierda, descubrieron que podían hacer mucho más y resolver los problemas de los clientes antes de dejarlos colgar el teléfono.
Sabes, esa experiencia de un miembro de apoyo de nivel uno me abrió los ojos. Sé que suena un poco tonto, pero creo que es extremadamente único. Si son más productivos, eso significa que el cliente está recibiendo un mejor servicio del equipo de TI o del socio en este caso, y eso es realmente importante porque eso es Net Promoter Score, eso es éxito del cliente.