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Los equipos de red sienten cada vez más el calor para lograr un tiempo de actividad de "cinco nueves" (9 % de disponibilidad). Eso es menos de 99.999 minutos, 5 segundos de tiempo de inactividad al año. Dado que la mayoría de las organizaciones experimentan de 17 a 4 interrupciones cada año, tiene alrededor de un minuto de tiempo de reparación por corte.
Ha gastado una fortuna construyendo redundancia, ha automatizado sus sistemas de monitoreo y emisión de boletos, pero un 2017 NetBrain encuesta encontró que todavía se hace cargo del 80% de las empresas más de una hora por corte para volver a funcionar. Las matemáticas simplemente no cuadran.
La única manera de reducir MTTR reducir de una hora a aproximadamente un minuto es automatizar los pasos de solución de problemas entre la detección y la primera respuesta, pasando por la escalada y la resolución. Confiar en los métodos tradicionales y manuales de solución de problemas es como llevar un cuchillo a un tiroteo.
Confiar en los métodos tradicionales y manuales de solución de problemas es como llevar un cuchillo a un tiroteo.
La NetBrain encuesta identificó cuatro desafíos clave entre la detección y la resolución: los obstáculos para reducir MTTR:
1. El mapeo bajo demanda es imprescindible
Alrededor del 43 % de los equipos de red carecen de diagramas actualizados para abordar el problema en cuestión, ya sea dependiendo de herramientas de documentación manual como Visio (los diagramas se vuelven obsoletos casi tan pronto como se crean) o recurriendo al "conocimiento tribal". ” de los ingenieros más experimentados. Simplemente no puede solucionar problemas de manera rápida o efectiva a menos que sepa exactamente cómo fluye el tráfico a través de su vivir la red. Después de todo, no puedes arreglar lo que no puedes ver. Depender de traceroute limita tu comprensión de lo que está pasando; NetBrain, por otro lado, le brinda una visibilidad completa de extremo a extremo de todas las combinaciones de traffic paths en solo segundos.
NetBrain Dynamic Maps visualizar los datos de la red y mostrárselos en contexto en un "lienzo limpio", para que no se ahogue en un mar de detalles irrelevantes. No solo ve la topología básica, sino también el diseño subyacente, la configuración, los detalles de rendimiento en tiempo real y, quizás lo más importante, la información histórica. Obtiene respuestas inmediatas a la pregunta más importante de la resolución de problemas: ¿Qué cambió? Aprovechando instantáneas recurrentes de la red, NetBrain realiza análisis comparativos para encontrar cambios en la configuración, enrutamiento y mucho más.
Y porque NetBrain los mapas se construyen utilizando datos de red en vivo, siempre están actualizados, siempre son precisos.
Es la profundidad y amplitud de los datos recopilados automáticamente por NetBrain eso le da un buen comienzo para solucionar problemas más rápido. Prácticamente todos los datos de la red se pueden colocar en capas en el mapa (o no). Profundice para obtener detalles infinitos sobre la topología y los datos de diseño: archivos de configuración, tablas de rutas, MAC, ARP, STP, BGP, OSPF, multidifusión, MPLS, NAT: cualquier dato que necesite para diagnosticar un problema está a solo un clic de distancia.
2. Automatice los análisis de diagnóstico
Si es como la mayoría de los equipos de red, la resolución de problemas sigue siendo una operación manual. Probablemente emita un montón de comandos CLI para obtener la información que necesita, intente un puñado de soluciones de prueba y error o, para los problemas realmente complicados, vaya a buscar al experto residente de su empresa (el "líder tribal") que conoce el red por dentro y por fuera.
Pero todo eso lleva tiempo, y cuando hay un problema, el tiempo es lo único que no tienes.
NetBrain toma todos los comandos CLI que ejecuta manualmente, un comando a la vez, un dispositivo a la vez, y los ejecuta automáticamente en todos los dispositivos de una sola vez. En lugar de recopilar dolorosamente datos por partes y luego estudiar detenidamente cientos de líneas de salida, todo lo que tiene que hacer es arrastrar y soltar cualquier comando CLI en el mapa. Toda su evidencia de solución de problemas se recopila automáticamente para usted, en contexto, directamente en Dynamic Mapa de red.
Luego, para analizar todos los datos, puede definir fácilmente umbrales (no se necesitan conocimientos especiales de programación) para crear alertas. Entonces es literalmente un clic para convertir esta alerta en un monitor que marcará cualquier anomalía a partir de ese momento. Y aún mejor, puede comparar los datos actuales con los datos históricos para un análisis inmediato y ver qué ha cambiado.
3. Agilice las transferencias y la escalada
Cuando cada segundo cuenta, sus socorristas no tienen tiempo de rastrear a su líder tribal o hojear una carpeta de libro de jugadas. Desea que estén capacitados para manejar la mayor parte de la resolución de problemas lo más rápido posible. Y luego, si es necesario, escalar el problema de la manera más eficiente posible, sin que cada equipo sucesivo de la cadena tenga que reinventar la rueda (realizar exactamente el mismo diagnóstico que hizo el equipo anterior).
Ahí es donde NetBrain Ejecutable Runbookentran en juego. un ejecutable Runbook digitaliza los procedimientos, paso a paso, que su mejor experto realizaría para resolver el problema. Cada paso en el runbook es un diagnóstico automatizado hecho ejecutable con el clic de un botón. Runbooks emite comandos CLI a través de múltiples dispositivos simultáneamente y analiza los datos para mostrar la información pertinente en el mapa, como el estado activo/en espera de HSRP, caídas de cola de QoS, discrepancia de dúplex, estado de conmutación por error de ASA y más.
Una lógica de flujo de trabajo codificado "si-entonces" guía a los respondedores menos experimentados a seguir un proceso de toma de decisiones ramificado, no solo capacitándolos para abordar más problemas con mayor rapidez, sino que les permite escalar los problemas con una transferencia optimizada.
4. Atrapa los problemas intermitentes antes de que desaparezcan
Todos hemos estado allí: abre un ticket de problema, pero las circunstancias que causaron el problema han cambiado y solo puede responder con NTF (no se encontraron problemas). De nuevo, no puedes arreglar lo que no puedes ver. Es casi imposible reproducir el problema y hay que tener suerte para verlo “en vivo” en tiempo real.
Lo que necesita es información sobre el problema tal como ocurrió, no después del hecho.
NetBrain la automatización es continua. La integración de la API con otros NMS (como los sistemas de monitoreo y emisión de boletos) significa que los diagnósticos automatizados y la recopilación de datos están siempre disponibles, por lo que tan pronto como se detecta un problema, NetBrain entra en acción para crear un Dynamic Map del área del problema y desencadenar un ejecutable Runbook para capturar todos los datos y analizar las cosas.
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