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Runbook-Automatisierung für Unternehmens-netzwerke

Für Problemdiagnosen in Unternehmensnetzwerken werden Prozesse in der Regel in Playbooks dokumentiert, um die mittlere Reparaturzeit (MTTR) zu verkürzen. Diese Playbooks beschreiben Methoden oder optimale Verfahren (Best Practices) für das Unternehmen, um die Effektivität im IT-Team zu verbessern. Obwohl Playbooks für die Standardisierung von Problemdiagnosen sinnvoll sind, erfolgt der Prozess selbst weiterhin größtenteils manuell.

Bei Problemdiagnosen stehen Netzwerk-Teams vor drei zentralen Herausforderungen:

1. Wie können Teams bisherige Erfahrungen bei Problemdiagnosen nutzen?

2. Wie können Mitarbeiter neue Technologien (z. B. Nexus 7K, QoS) kompetent betreuen?

3. Wie können Übergabe und Eskalation zwischen NOC-Technikern erster, zweiter und dritter Ebene effektiver gemacht werden?

Jetzt lesen: Runbook-Automatisierung

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