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NetBrain beschleunigt IT-Services durch Integration in das Ticketing-System von ServiceNow

November 7, 2019

MÜNCHEN, Deutschland (7. November 2019) – Der Stillstand von IT-Systemen kostet Zeit und somit Geld. Was für einen einzelnen Arbeitsplatz sehr ärgerlich ist, wird bei Netzwerkproblemen schnell zum Ärgernis für ganze Abteilungen, Niederlassungen oder gar das gesamte Unternehmen. Um IT-Probleme jeder Art entsprechend schnell und strukturiert zu lösen, werden Tickets erstellt, die durch Mitarbeiter im technischen Support dann abgearbeitet werden.

Allerdings ist die Fehlersuche im Netzwerk deutlich aufwändiger als das bei einem einzelnen PC der Fall wäre. Genau dieser Herausforderung stellt sich jetzt die Integration der Netzwerk-Automatisierung von NetBrain mit dem Ticketing-System von ServiceNow. Durch die Integration der lässt sich die Fehlerdiagnose im Netzwerk und damit die Zeit, bis die volle Perfomance der IT wieder gänzlich gewährleistet ist, drastisch reduzieren.

Durch die Bereitstellung dieser Integration wird die NetBrain-Automatisierung über die API von ServiceNow ausgelöst, um automatisch einen Problembereich im Netzwerk abzubilden und eine Diagnose zu starten. Die Ergebnisse dieser Diagnose werden automatisch als „Vorfall“ im ServiceNow-System gespeichert und ergänzen das Ticket um verwertbare Informationen, die ein Techniker sofort nutzen kann. Wenn eine weitere Diagnoseautomatisierung erforderlich ist, kann ein Benutzer die NetBrain-Automatisierung auch on demand aus dem ServiceNow Incident heraus auslösen. Auf diese Weise sind Netzwerkprobleme oftmals bereits auf Level 1 des technischen Supports lösbar. Die Eskalation zu Spezialisten der Stufe 2 oder gar 3 ist deutlich seltener notwendig. Dies beschleunigt die Service-Zeit und senkt für die Unternehmen die Kosten.

Weitere Details zur Funktionalität, die diese Integration ermöglicht, finden Sie hier (auf Englisch): https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/93bb4ff6db2cb3006bfce415ca961941/1.0.0?referer=sn_appstore_store.do%23!%2Fstore%2Fsearch%3Fq%3Dnetbrain

About NetBrain Technologies

Das 2004 gegründete Unternehmen entwickelte als erster Anbieter Netzwerk-Managementlösungen, die auf dynamischen Netzwerk-Plänen beruhen. NetBrain Technologies unterhält Niederlassungen in Boston, New York, Sacramento, Peking und München. Mithilfe patentierter Technologien für die dynamische Netzwerk-Abbildung und visuelle Problemdiagnose gibt NetBrain Netzwerkspezialisten schnell und einfach alle Informationen zur Hand, die sie zum Treffen fundierter Entscheidungen beim Netzwerk-Management benötigen. Hunderte Unternehmen weltweit vertrauen auf die Enterprise-Lösungen von NetBrain, um ihre Netzwerke zu dokumentieren, die Problemdiagnose zu beschleunigen und Ausfallzeiten zu minimieren. Weitere Informationen über NetBrain Technologies erhalten Sie unter www.netbraintech.com/de/.

NetBrain®, NetworkBrain and the NetBrain logo are registered of trademarks of NetBrain Technologies.

Ihr Kontakt in Deutschland:

Barbara Frömmel, Senior Marketing Specialist, NetBrain Technologies GmbH, Karlstr. 68, 80335 München, E-Mail: [email protected], Telefon: +49 89 20 40 01 89 91

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