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Drei Dinge, die Sie von CVS Health lernen sollten

by Barbara.Froemmel 21. April 2017

Ich hatte kürzlich die Gelegenheit, mich mit John Criddle, Senior Director IT Enterprise Infrastructure Operations bei CVS Health, zusammenzusetzen. John ist eine sehr erfahrene und angesehene Führungskraft, die seit über 20 Jahren die IT-Infrastruktur und den Betrieb von Unternehmen verwaltet. CVS Health ist ein Einzelhandelsapotheken- und Gesundheitsunternehmen mit Vermögenswerten, zu denen CVS Pharmacy, CVS Caremark, CVS Specialty und die Einzelhandelsklinik (MinuteClinic) gehören.

CVS verfügt aufgrund von Fusionen und Übernahmen über ein sehr umfangreiches und komplexes Netzwerk, das die Diagnose und Fehlerbehebung erschwert. Außerdem ist seine Umgebung aufgrund der Art des Geschäfts sehr reich an Firewalls. Aufgrund seiner Komplexität gibt es bestimmte Verhaltensweisen im Netzwerk, die genau angegangen werden müssen.

Drei Dinge, mit denen ich wegging, nachdem ich mit John gesprochen hatte und ein gutes Verständnis für die Komplexität und Bedeutung des Netzwerks von CVS für den laufenden Geschäftsbetrieb hatte.

Lektion Nr. 1: Eingeschränkte Sichtbarkeit ist schlecht für die Gesundheit Ihres Netzwerks.

Netzwerkkarten muss „on-demand“ mit Details auf der Karte erstellt werden, um jedem spezifischen Arbeitsablauf gerecht zu werden, da eine Einheitsgröße (d. h. eine „statische“ Karte) nicht für jeden einzelnen Anwendungsfall (Design, Compliance, Fehlerbehebung) funktioniert usw.) Per John: „NetBrain hilft CVS Health sehr beim Verständnis von Netzwerkdesign, Dokumentation, Fehlerbehebung und Zusammenarbeit.

Karten werden auf Ad-hoc-Basis erstellt, um Netzwerkprobleme zu beheben, wie z. B. sporadische Sprachprobleme, die durch asynchrone Kommunikation, End-to-End-IP-Konnektivität, Engpässe im Netzwerk usw. verursacht werden.“ Im Großen und Ganzen sehen sich IT-Teams innerhalb der Organisationen einem enormen Druck ausgesetzt, die Geschäftsanforderungen aufrechtzuerhalten und Service Level Agreements (SLAs). Netzwerkausfallzeiten können erhebliche Auswirkungen auf interne Abläufe und externe SLAs haben. Es gibt keinen Mangel an Netzwerküberwachungstools zur Unterstützung von Ingenieuren entdecken Netzwerkausfälle, aber die Schritte zu diagnostizieren Der Alarm ist fast immer manuell.

Eine der größten Herausforderungen beim Versuch die durchschnittliche Reparaturzeit verkürzen (MTTR) hat den Einblick in das Netzwerk, um alle Netzwerkelemente zu identifizieren, die Teil des Problems sind. Eine effektive und schnellere Fehlersuche erfordert eine Kombination aus Erfahrung, genauer Kenntnis des Netzwerkdesigns und Automatisierung.

Netzwerksichtbarkeit2

Lektion Nr. 2: Eine aktuelle Netzwerkdokumentation ist ein Muss

Ingenieure verbringen viel Zeit mit der Erstellung Netzwerkdokumentation die nicht detailreich ist und obsolet wird, sobald Änderungen im Netzwerk stattfinden. Darüber hinaus ist die automatische Benchmark-Funktion entscheidend für die Netzwerk-Compliance und -Sicherheit, damit Ihre Dokumentation und Netzwerkdiagramme sind immer aktuell. John fügte hinzu: „Die Netzwerkdokumentation ist umfangreich, da Netzwerktechniker viel Zeit mit der Erstellung der Microsoft® Visio-Diagramme verbringen. NetBrain überprüft jeden Knoten im Netzwerk, um Firewall-Regeln zu ermitteln, die auf den Netzwerkelementen konfiguriert sind”.

Lektion Nr. 3: Die Zusammenarbeit zwischen Teams steigert die Produktivität

Eine große Mehrheit der Aufgaben wird heute in sehr kooperativer Weise zwischen Teams gelöst, die sich möglicherweise im selben Gebäude befinden oder über verschiedene Regionen verteilt sein können. Ein gutes Beispiel für Zusammenarbeit ist die Zusammenarbeit von Netzwerk- und Sicherheitsteams im Falle eines Cybersicherheitsangriffs. Beide Teams machen sich auf den Weg, um die Art des Angriffs zu identifizieren, die Quelle zu lokalisieren und zu blockieren, die kompromittierten Systeme zu identifizieren und zu reparieren und die Bedrohungsanalyse durchzuführen. Außerdem wird das CERT-Team eine Liste der Schritte führen, die unternommen wurden, um die Schwachstelle zu beheben.

Die effektive Zusammenarbeit zwischen Einzelpersonen und Teams wird durch die richtigen Tools verstärkt, die die Transparenz der Datenerfassung und -analyse fördern. John fügte hinzu: „Unsere Teams für Netzwerksicherheit und Core Switching & Routing verwenden NetBrain für die Durchführung von Diagnosen und Zusammenarbeit. Diese schnelle Diagnose hilft uns zu verstehen, wie Geräte funktionieren.“

Es war erfreulich, mit einem unserer wichtigsten Kunden zu plaudern und zu erfahren, was ihm wichtig ist und worin er den Wert sieht NetBrain. John kommentierte weiter: „Es gibt so viel mehr, was wir tun können NetBrain die ich mit meinem Team erkunden möchte.„Ich schätze die Zeit mit John sehr und freue mich auf eine stärkere Partnerschaft zwischen CVS Health und NetBrain.

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