Die drei Gesichter der IT

by Mark Harris 23. März 2022

Die Funktion „IT“ ist seit mehr als einem halben Jahrhundert lebendig und gut. Wenn Sie die Informationstechnologien bis zu den frühesten „Proof-of-Concept“-Maschinen von IBM zurückverfolgen, die für den Unternehmensbetrieb installiert wurden, landen Sie im Jahr 1952 … vor 70 Jahren! Insgesamt hat sich in diesen Jahren, als die Computertechnologie skalierbarer, zugänglicher und erschwinglicher wurde, die Rolle der IT als zentraler Bestandteil der Business-Support-Funktionen jeder Organisation etabliert. Heute verwendet sogar Pete's Pizza in Poughkeepsie irgendeine Art von computergestützter Gehaltsabrechnungs- und Zeitmanagementlösung. All dies ist jetzt möglich, da die Technologie angepasst wurde, um die ganz Großen und die ganz Kleinen anzusprechen…. alles zu einem Preis, der für jeden Anwendungsfall sinnvoll ist.

Im Laufe dieser Jahrzehnte haben der Umfang und die Komplexität der IT drei Hauptspezialisierungen vorangetrieben, denen sich die meisten IT-Experten auf der Grundlage ihrer Interessen und Erfahrungen angepasst haben:

• Bereitstellung der kritischen Einrichtungen, die für die Unterbringung von Computergeräten erforderlich sind. Es wird manchmal als Backstein und Mörtel der IT oder manchmal als Immobilien bezeichnet und umfasst die Strukturen selbst sowie die robuste und effiziente Stromversorgung und Kühlung, die für alle darin untergebrachten aktiven Geräte erforderlich sind.
• Bereitstellung der aktiven Komponenten für die Hybridinfrastruktur. Hier leben die im Rack montierten Geräte und umfassen alles von Servern, Speicher und Switches bis hin zu Routern und Firewalls und bestehen normalerweise aus Reihen von Racks, die mit Geräten gefüllt sind, die montiert und miteinander verkabelt sind.
• Die Bereitstellung der Anwendungen, die das Unternehmen benötigt, umfasst in der Regel Hunderttausende von Anwendungen für ein großes Unternehmen, die jeweils darauf ausgelegt sind, den Informationsfluss zu verwalten, den Zugriff auf Details bereitzustellen, Ergebnisse zu berechnen oder Informationen für die spätere Verwendung zu speichern.

Nun, eines der schmutzigen kleinen Geheimnisse der IT ist, dass die drei Schichten in der Vergangenheit unabhängig voneinander gearbeitet haben, mit unverbundenen Zielen und Metriken. Es ist wahr. Die überwiegende Mehrheit der Fachleute für kritische Einrichtungen würde sich schwer tun, Einzelheiten über die geschäftliche Arbeit zu liefern, die in ihren „Immobilien“ verrichtet wird. Und die Computer-, Speicher- und Netzwerkprofis würden sich auch schwer damit tun, Ihnen im Detail mitzuteilen, welche Anwendungen ausgeführt werden und welche spezifische Arbeit von diesen Anwendungen ausgeführt wird. Und die Anwendungsdesigner und -architekten behandeln die Infrastruktur als ein endloses Reservoir an im Wesentlichen kostenlosen Rechenressourcen.

Das liegt daran, dass jeder eine Metrik hat, die vollständig innerhalb seiner einzigartigen Kontrollspanne liegt. Im Falle des Teams für kritische Einrichtungen konzentrieren sie sich auf die Verfügbarkeit von Quadratmetern, die Verteilung von Megawatt Leistung und die Lieferung von Tonnen an Kühlung. Und die NetOps, DevOps und ServerOps Infrastrukturteams konzentrieren sich auf die Serververfügbarkeit und -auslastung, den Speicherverbrauch, die Netzwerkverbindungsleistung und die zu speichernden Terabyte an Daten. Alles großartige Metriken, aber nur indirekt mit dem eigentlichen Ziel verbunden: Benutzern zeitnah und zu den richtigen Kosten die Informationen bereitzustellen, die sie benötigen.

Die IT-Funktion ändert sich jetzt, aber sehr langsam… Der IT-Betrieb kämpft jetzt mit dem, was es braucht, um anders zu denken und IT-Probleme intelligenter als zuvor anzugehen – und immer im größeren Kontext der Auswirkungen auf das Geschäft. Es ist nicht mehr akzeptabel, seit Jahren bewährte Prozesse zu wiederholen, nur weil „es in der Vergangenheit immer funktioniert hat“. Denken Sie daran, dass die meisten der letzten 70 Jahre viel einfachere Zeiten für die IT waren und manuelle und arbeitsintensive Aufgaben die Norm waren.

Ich freue mich, sagen zu können, dass die Dinge heute nicht so schlimm sind, aber viele IT-Experten und ihre veralteten Prozesse stehen immer noch vor der Herausforderung, ihre Domänen direkt mit dem Geschäft zu verknüpfen, das sie unterstützen. Da die drei Gesichter der IT immer noch sehr weit verbreitet sind, sind gemeinsame Ziele wichtig. Und alles beginnt mit dem Verständnis, dass Rechenzentren die Infrastruktur unterstützen und die Infrastruktur Anwendungen unterstützt und Anwendungen das Geschäft unterstützen. Richten Sie jede dieser Ebenen auf das gemeinsame Ziel aus, Ihre Kunden und Auftraggeber zu den richtigen Kosten zu bedienen, und Sie sind auf dem besten Weg, die IT so bereitzustellen, wie sie heute benötigt wird.