Die Great Attrition hat begonnen und wirkt sich tiefgreifend auf die Informationstechnologiebranche aus.
Jahrzehntelang waren langjährige IT-Experten mit umfassender Erfahrung und spezifischen Fähigkeiten zur Problemlösung Teil des Unternehmensgefüges, und alle Kenntnisse und Erfahrungen, die für den Betrieb der IT-Produktion erforderlich waren, waren „in ihren Köpfen“ vorhanden. Doch 2020 änderte sich das alles. Die Covid-Pandemie wurde zu einem Haltepunkt für die Welt, einschließlich der IT, und als wir alle persönlich die neue Normalität annahmen, veranlassten sich ändernde persönliche Prioritäten und eine alternde Bevölkerung dieselben Menschen dazu, ihre persönlichen Agenden offener zu überdenken. Und die meisten Menschen haben eine viel breitere Sicht auf ihre eigenen Optionen und Lebensziele … viele Male haben sie sich entschieden, die IT-Branche ganz zu verlassen.
Das Endergebnis ist, dass der Held, der unsere Geschäfte in den letzten zwei Jahrzehnten am Laufen gehalten hat, immer weniger wird, und mit ihrem Weggang geht ein großer Teil des Stammeswissens, das erforderlich ist, um digitale Infrastrukturen am Laufen zu halten, mit ihnen. Infolgedessen werden unsere Infrastrukturen immer anfälliger, das Risiko von Zwischenfällen steigt und die Auswirkungen eines Ausfalls können bereits auf der Titelseite des Wall Street Journal mit katastrophalen Folgen gesehen werden.
Es sei darauf hingewiesen, dass in den letzten 25 Jahren allgemein menschliches Versagen als Hauptursache für mehr als zwei Drittel aller Ausfälle angesehen wurde. (Weit von den Analystenfirmen berichtet). Vielleicht war es kontraintuitiv oder sogar Wunschdenken, zu versuchen, Ausfälle auf Hardware- oder Softwarefehler zurückzuführen. Aber es ist klar, dass es meistens ein Bediener ist, der einfach einen Fehler an einer Tastatur gemacht hat. Zwei Drittel aller Ausfälle und das war in den „guten alten Tagen“ (vor Covid) mit angemessener Personalausstattung und langjährig erfahrenen IT-Experten, die noch an Bord waren. Diese Tage sind eine ferne Erinnerung für viele von uns, die immer noch für das Gute kämpfen.
Also zurück ins Jahr 2021, ins Hier und Jetzt. Was können wir tun? Nun, die erfolgreichsten Unternehmen kehren zu den Grundlagen zurück, um diese Fluktuation, den Fachkräftemangel und die abnehmende Erfahrung direkt anzugehen. Sie werden steuerlich makellos und führen es wirklich wie ein Geschäft; geben jeden Dollar ihres IT-Budgets auf höchst vertretbare Weise aus. Sie bringen den „Papierkram“ zurück, der Unterstützungspläne, Dokumentation und andere Richtlinien und Verfahren umfasst. (Ja, ich weiß, dass „Papierkram“ im digitalen Zeitalter ein Oxymoron ist, aber Sie verstehen schon). Diese Unternehmen verpflichten sich öffentlich gegenüber ihren Aktionären und Stakeholdern, dass sie ihre IT-Infrastrukturen nur aufbauen oder weiterentwickeln werden, wenn sie jeder Prüfung standhalten können.
Das bringt mich also zu „Erfahrung“ als Bereicherung. Wir müssen Erfahrung und Fachkompetenz als Unternehmenswert behandeln und sie dem Reservoir an geistigem Eigentum hinzufügen. Diese Unternehmen investieren in neue Lösungen und schaffen neue Richtlinien, die es ermöglichen und erfordern, dass Wissen erfasst und geteilt wird. Diese Unternehmen verfolgen einen viel strategischeren IT-Ansatz, spielen das lange Spiel und werden erfolgreicher sein als die Unternehmen, die weiterhin von reaktionärer taktischer Todeskampf-IT verzehrt werden, bei der ihre begrenzten IT-Mitarbeiter jeden Tag mit aufgesetzten Haaren herumlaufen Feuer.
Machen Sie keinen Fehler, 2020 wird für immer als das Jahr angesehen werden, in dem sich die IT verändert hat … von taktisch zu strategisch.