Das Netzwerk ist ein wesentlicher Bestandteil des Einzelhandelserfolgs. Offensichtlich ist eine schnelle und zuverlässige Konnektivität in der E-Tail-Welt lebenswichtig. Aber es ist ebenso wichtig für den physischen Einzelhandel.
Netzwerkausfälle verursachen massive Störungen und Umsatzverluste für Einzelhändler – Probleme wie der Verlust des Zugriffs auf Kreditkartenverarbeitungssysteme und eine nicht erreichbare E-Commerce-Site sind nur einige der Folgen von Netzwerkausfällen – und die Verbraucher werden nicht geduldig warten, bis das Problem behoben ist. Sie werden sich nicht unbedingt beschweren, sondern einfach zu einem Ihrer Konkurrenten wechseln. Und nie wieder zurückkehren.
„96 % der unzufriedenen Kunden beschweren sich nicht. Aber 91 % von ihnen gehen einfach und kommen nie wieder.“
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Während Online- und Mobilhandel unser Einkaufserlebnis für immer verändert haben, stellt das US Census Bureau fest, dass 91 % aller Einzelhandelsumsätze immer noch in stationären Geschäften getätigt werden. Und laut der Retail Transformation Study 2018 wird erwartet, dass die Einzelhandelsumsätze in ganz Nordamerika im Jahr 6.2 um 2018 % steigen werden.
Doch die Verbraucher von heute erwarten ein Einkaufserlebnis wie bei Amazon, egal wo und wie sie einkaufen. Ob digitale Transformation, Omnichannel-Kundenerlebnis oder „phygital“ (Verschmelzung von physisch und digital): Diese immer anspruchsvolleren Erwartungen setzen die Netzwerkteams im Einzelhandel enorm unter Druck, ihre Systeme am Laufen zu halten – und Netzwerkausfälle in Rekordzeit zu beheben.
Im Jahr 2017 kam es zu mehreren Netzwerkausfällen im Einzelhandel, einige der schlimmsten im vierten Quartal, als die Kunden am Black Friday, Cyber Monday und zu Weihnachten zwar bereit, willens und in der Lage waren, Einkäufe zu tätigen, dies aber nicht konnten. Damit geht eine Menge Umsatz (ganz zu schweigen vom Ruf) verloren.
Laut Umfrage 2017 von ITIC zu Zuverlässigkeit und stündlichen Kosten von Ausfallzeiten, geben über 98 % der großen Unternehmen mit mehr als 1,000 Mitarbeitern an, dass eine einzige Stunde Ausfallzeit pro Jahr ihr Unternehmen im Durchschnitt über 100,000 US-Dollar kostet, während 81 % sagen, dass es mehr als 300,000 US-Dollar sind. Noch bemerkenswerter ist, dass 33 % der Unternehmen angeben, dass stündliche Ausfallzeiten ihre Unternehmen 1 Million US-Dollar oder mehr kosten.
Natürlich können die Kosten von Ausfallzeiten je nach Umständen wie Unternehmensgröße und Branche variieren, aber eines wissen wir mit Sicherheit: Ungeplante Ausfallzeiten können jedes Unternehmen lahmlegen. Dies gilt insbesondere für Einzelhandelsunternehmen, deren Geschäftsbetrieb in hohem Maße auf hochrangige Datentransaktionen angewiesen ist. Für Einzelhändler können Netzwerkausfälle während der Hauptgeschäftszeiten oder zu Verkehrszeiten Millionenverluste bedeuten und sogar zum Geschäftsausfall führen.
Keine Organisation ist sicher. Manuelles Netzwerkdesign und -konfiguration führen zu grundlegenden menschlichen Fehlern, die leider jedes System zum Absturz bringen können. Hinzu kommt die Empfindlichkeit heutiger Netzwerke. Moderne Netzwerke bewältigen ein Verkehrsaufkommen, das vor einem Jahrzehnt noch unvorstellbar war, aber sie können auch durch die kleinsten Fehltritte zunichte gemacht werden. Tatsächlich haben wir gesehen, wie die größten Netzwerke wie AWS durch einen einfachen Codierungsfehler lahmgelegt wurden. Im Fall von AWS dieser Ausfall soll Unternehmen 150 Millionen Dollar gekostet haben.
Wie lange dauert es normalerweise, bis der Dienst für Benutzer nach Netzwerkausfällen wiederhergestellt ist?
Quelle: 2017 State of the Network Engineer-Bericht
Netzwerkausfälle kommen vor. Änderungen am Netzwerk bringen immer ein gewisses Risiko mit sich. Das Volumen, die Geschwindigkeit und die Vielfalt der heutigen Netzwerkänderungen erhöhen dieses Risiko nur noch. Die meisten Unternehmen erleben 4-5 Netzwerkausfälle pro Jahr, wobei etwa 80 % berichten, dass es normalerweise länger als eine Stunde dauert, bis das Netzwerk wieder einsatzbereit ist.
Angesichts der hohen Risiken stellt sich die Frage, wie Netzwerktechniker die Dauer von Netzwerkausfällen von Stunden (oder Tagen) auf Minuten reduzieren können.
Durch die Automatisierung von Fehlerbehebungsprozessen. Die Fehlerbehebung im Netzwerk bleibt ein weitgehend manueller Prozess. Ob es darum geht, CLI-Daten Befehl für Befehl, Gerät für Gerät zu sammeln und zu analysieren, die Nadel im Heuhaufen zu suchen; Versuchen, genau festzulegen, wie der Datenverkehr durch dynamische Routing-Pfade fließt; oder „das Rad neu erfinden“ während der Eskalation (bei jeder aufeinanderfolgenden Supportebene werden dieselben Diagnosen wiederholt), dauert es zu lange, bis Ingenieure die Art von End-to-End-Sichtbarkeit erhalten, die sie benötigen, um Probleme zu lösen, bevor Kunden betroffen sind.
Automatisches Sammeln, Analysieren und Visualisieren von CLI- und SNMP-Daten mit automatischer Diagnose. Identifizieren Sie schnell eine Geschwindigkeits-/Duplex-Diskrepanz, zunehmende Schnittstellenfehler, doppelte OSPF-IDs oder falsch konfigurierte AS-Nummern für eine BGP-Nachbarverbindung.
Die Automatisierung kann die mittlere Reparaturzeit verkürzen (MTTR) durch Beschleunigung der Erfassung, Analyse und Visualisierung des vorliegenden Problems. Bei Unternehmensnetzwerken kann die Reduzierung der durchschnittlichen Reparaturzeit bereits um kleine Schritte einen enormen Unterschied für das Geschäftsergebnis eines Unternehmens machen.
Schließlich bedeutet jede Minute, in der das Netzwerk ausfällt, Einnahmen, die zum Fenster hinausfliegen.