Das Netzwerk ist ein wesentlicher Bestandteil des Einzelhandelserfolgs. Offensichtlich ist eine schnelle und zuverlässige Konnektivität in der E-Tail-Welt lebenswichtig. Aber es ist ebenso wichtig für den physischen Einzelhandel.
Netzwerkausfälle verursachen massive Unterbrechungen und entgangene Einnahmen für Einzelhändler – Probleme wie der Verlust des Zugangs zu Kreditkartenverarbeitungssystemen und eine ausgefallene E-Commerce-Website sind nur einige der Folgen eines Netzwerkproblems – und die Verbraucher werden nicht geduldig darauf warten, dass das Problem behoben wird . Sie werden sich nicht unbedingt beschweren; Sie wechseln einfach zu einem Ihrer Konkurrenten. Niemals zurückkehren.
„96 % der unzufriedenen Kunden beschweren sich nicht. Aber 91 % von ihnen gehen einfach und kommen nie wieder.“
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Während Online- und Mobile-Commerce unser Einkaufserlebnis für immer verändert haben, stellt das US Census Bureau fest, dass 91 % aller Einzelhandelsumsätze immer noch in stationären Geschäften stattfinden. Und laut der Retail Transformation Study 2018, werden die Einzelhandelsumsätze in ganz Nordamerika im Jahr 6.2 voraussichtlich um 2018 % steigen.
Die Verbraucher von heute erwarten jedoch zunehmend ein Amazon-ähnliches Erlebnis, egal wo oder wie sie einkaufen. Nennen Sie es die digitale Transformation, das Omnichannel-Kundenerlebnis oder „Phygital“ (das Zusammenfließen von physisch und digital), diese zunehmend anspruchsvollen Erwartungen haben die Netzwerkteams im Einzelhandel enorm unter Druck gesetzt, die Systeme am Laufen zu halten – und alle Netzwerkprobleme in Rekordzeit zu lösen .
Wir haben 2017 mehrere Ausfälle im Einzelhandel gesehen, einige der schlimmsten im vierten Quartal, als die Käufer am Black Friday, Cyber Monday und an Weihnachten bereit, willens und in der Lage waren, Einkäufe zu tätigen, aber nicht konnten. Das ist eine Menge Einnahmen (ganz zu schweigen von der Reputation), die den Bach runtergehen.
Laut Umfrage 2017 von ITIC zu Zuverlässigkeit und stündlichen Kosten von Ausfallzeiten, geben über 98 % der großen Unternehmen mit mehr als 1,000 Mitarbeitern an, dass eine einzige Stunde Ausfallzeit pro Jahr ihr Unternehmen im Durchschnitt über 100,000 US-Dollar kostet, während 81 % sagen, dass es mehr als 300,000 US-Dollar sind. Noch bemerkenswerter ist, dass 33 % der Unternehmen angeben, dass stündliche Ausfallzeiten ihre Unternehmen 1 Million US-Dollar oder mehr kosten.
Natürlich können die Kosten von Ausfallzeiten je nach Umständen wie Unternehmensgröße und Branche variieren, aber eines wissen wir mit Sicherheit: Ungeplante Ausfallzeiten können jedes Unternehmen lahmlegen. Dies gilt insbesondere für Einzelhandelsunternehmen, die sich stark auf Datentransaktionen auf hoher Ebene verlassen, um ihre Geschäfte zu betreiben. Für Einzelhändler könnte ein Netzwerkausfall während der Hauptgeschäftszeiten oder Verkehrszeiten Millionenverluste bedeuten und sogar zum Scheitern des Geschäfts führen.
Keine Organisation ist sicher. Manuelles Netzwerkdesign und -konfiguration führen zu grundlegenden menschlichen Fehlern, die leider jedes System zum Absturz bringen können. Hinzu kommt die Empfindlichkeit heutiger Netzwerke. Moderne Netzwerke bewältigen ein Verkehrsaufkommen, das vor einem Jahrzehnt noch unvorstellbar war, aber sie können auch durch die kleinsten Fehltritte zunichte gemacht werden. Tatsächlich haben wir gesehen, wie die größten Netzwerke wie AWS durch einen einfachen Codierungsfehler lahmgelegt wurden. Im Fall von AWS dieser Ausfall soll Unternehmen 150 Millionen Dollar gekostet haben.
Wie lange dauert es normalerweise, den Dienst für Benutzer nach einem Netzwerkausfall wiederherzustellen?
Quelle: 2017 State of the Network Engineer-Bericht
Es kommt zu Netzwerkausfällen. Änderungen am Netzwerk bergen immer ein gewisses Risiko. Das Volumen, die Geschwindigkeit und die Vielfalt der Änderungen am Netzwerk von heute erhöhen dieses Risiko nur noch. Die meisten Unternehmen erleben 4-5 Ausfälle pro Jahr, wobei etwa 80 % berichten, dass es normalerweise länger als eine Stunde dauert, bis sie wieder einsatzbereit sind.
Wie können Netzwerkingenieure bei so hohen Einsätzen den Netzwerkausfall von Stunden (oder Tagen) auf Minuten reduzieren?
Durch die Automatisierung von Fehlerbehebungsprozessen. Die Fehlerbehebung im Netzwerk bleibt ein weitgehend manueller Prozess. Ob es darum geht, CLI-Daten Befehl für Befehl, Gerät für Gerät zu sammeln und zu analysieren, die Nadel im Heuhaufen zu suchen; Versuchen, genau festzulegen, wie der Datenverkehr durch dynamische Routing-Pfade fließt; oder „das Rad neu erfinden“ während der Eskalation (bei jeder aufeinanderfolgenden Supportebene werden dieselben Diagnosen wiederholt), dauert es zu lange, bis Ingenieure die Art von End-to-End-Sichtbarkeit erhalten, die sie benötigen, um Probleme zu lösen, bevor Kunden betroffen sind.
Automatisches Sammeln, Analysieren und Visualisieren von CLI- und SNMP-Daten mit automatischer Diagnose. Identifizieren Sie schnell eine Geschwindigkeits-/Duplex-Diskrepanz, zunehmende Schnittstellenfehler, doppelte OSPF-IDs oder falsch konfigurierte AS-Nummern für eine BGP-Nachbarverbindung.
Die Automatisierung kann die mittlere Reparaturzeit verkürzen (MTTR) durch Beschleunigung der Sammlung, Analyse und Visualisierung des vorliegenden Problems. Für Unternehmensnetzwerke, Reduzierung der mittleren Reparaturzeit selbst kleine Schritte können einen großen Unterschied für das Endergebnis einer Organisation ausmachen.
Schließlich bedeutet jede Minute, in der das Netzwerk ausfällt, Einnahmen, die zum Fenster hinausfliegen.