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Einzelhandel: Megatrends bergen enormes Potenzial und enorme Risiken

by Mark Harris 18. Oktober 2017

In der Einzelhandelsbranche sorgen mehrere Megatrends für Komplexität und große Budgetinitiativen für IT-Abteilungen und Netzwerkteams.

Megatrends im Einzelhandel

  • E-Commerce – Während der E-Commerce jedes Jahr sprunghaft wächst (17 % im letzten Jahr werden voraussichtlich 414 Milliarden US-Dollar bis 2018 erreichen), machen stationäre Geschäfte immer noch 94 % der Einzelhandelsumsätze in den USA aus. Dennoch weiß jedes Einzelhandelsgeschäft, dass es aufgrund eines anderen Trends eine Online-Präsenz haben muss, um wettbewerbsfähig zu bleiben: Webrooming, wo Käufer ein Produkt online recherchieren, bevor sie es im Geschäft kaufen. Oft tun Käufer dies auf ihren Mobiltelefonen, während sie sich im Geschäft das Produkt live ansehen (ein weiterer Trend, der als showrooming) – und dann möglicherweise online kaufen, vielleicht sogar bei einem anderen Anbieter. In diesem Jahr haben große Einzelhändler bereits über 5000 Geschäfte in den USA geschlossen, um Verluste aufgrund der Konkurrenz durch Online-Verkäufe auszugleichen.
  • Mobile First – Die meisten Käufer haben ein Mobiltelefon in einem physischen Geschäft verwendet, um entweder Produktbewertungen nachzuschlagen, Preise zu vergleichen oder alternative Geschäftsstandorte zu finden. Leider haben 84 % der Online-Käufer Schwierigkeiten beim Abschluss einer mobilen Transaktion. Einzelhandels-Websites verfolgen jetzt einen Mobile-First-Ansatz, indem sie das Online-Einkaufserlebnis mit mobilen Geräten als primäre Schnittstelle gestalten. Während der Weihnachtszeit 2016 stieg der mobile Einkauf im Jahresvergleich um 59 %, was eine wachsende Akzeptanz durch die Verbraucher zeigt, da Websites weiterhin stabilere mobile Transaktionen anbieten.
  • Omnichannel – 85 % der Online-Käufer beginnen einen Einkauf auf einer Plattform und schließen ihn auf einer anderen ab oder entscheiden sich für eine Abholung im Geschäft. Um diese Trends zu unterstützen und ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, müssen Einzelhändler einen Omnichannel-Ansatz verfolgen. Zu den Herausforderungen für CIOs gehört die Aufrüstung von Legacy-Systemen, um die kanalübergreifende Sichtbarkeit über mehrere Lieferketten, Support-Netzwerke und Bestandspools hinweg zu unterstützen. 69 % der Führungskräfte im Einzelhandel planen, ihre Investitionen in die digitale Transformation im nächsten Jahr zu erhöhen.

Technologiegestützte Geschäfte der Zukunft

Selbst in einer Welt, die eine Online-Präsenz erfordert, legt ein Bericht des Brand Intelligence-Unternehmens L2 nahe, dass 72 % der Online-Käufer weltweit das stationäre Erlebnis beim Kauf für das Wichtigste halten.

Moderne Einzelhändler versuchen, ihren Wettbewerbsvorteil mit technologiegestützten immersiven Einkaufserlebnissen zu stärken, die darauf ausgelegt sind, die Kundenbindung zu steigern. In fast allen Geschäften werden Inhalte auf Großbildschirmen abgespielt, um Käufer zu inspirieren, und in Samsungs Flagship-Store in New York City gibt es sogar Live-Konzerte.

Große Marken wie Neiman Marcus und Ralph Lauren verwenden berührungsempfindliche „Memory“-Spiegeltechnologien, die durch RFID-Tags aktiviert werden, damit Kunden Outfits virtuell anprobieren, sich aus allen Blickwinkeln in verschiedenen Farben und Lichtverhältnissen betrachten und verschiedene Outfits vergleichen können. iPads, die strategisch in Umkleidekabinen platziert sind, ermöglichen es Kunden, um Hilfe zu bitten, Bewertungen zu lesen und zu sehen, welche Größen auf Lager sind.

Einige Geschäfte, wie Hunter, experimentieren mit Virtual-Reality-Erlebnissen mit benutzerdefinierten Soundscapes. Der Flagship-Store in Tokio ist so gestaltet, dass er wie ein lebensechter Wald mit Birkenstämmen aussieht: Ein Käufer, der ein Paar Regenstiefel anprobiert, wird von Regen und Donner begleitet, und ein sich verändernder Leuchtkasten-„Himmel“, der ein Gewitter nachahmt.

Die RFID-Technologie ist mittlerweile weit verbreitet: 2016 hatten fast 73 % der Einzelhändler sie implementiert oder testeten sie. Abgesehen von seiner offensichtlichen Verwendung bei der Bestandsgenauigkeit ist es auch eine grundlegende Technologie zur Unterstützung von Omnichannel-Initiativen wie Online-Kauf, Abholung im Geschäft (BOPUS) und Versand aus dem Geschäft sowie von Käufervorteilen wie Preisprüfungen und automatisierten Kassen. Das Anstehen an der Kasse hat den Verkauf lange abgeschreckt, und Geschäfte implementieren mobile POS- und andere Technologien, die dazu beitragen können, die Zeit zu verkürzen, die ein Käufer in der Schlange verbringt.

Mehr Komplexität bedeutet mehr Risiko

In Bezug auf Ausfälle sind Einzelhandelsanwendungen wie E-Commerce und Supply Chain Management die kostspieligste Klasse von Geschäftsanwendungen. Laut dem Ponemon Institute beträgt die durchschnittlich gemeldete Wiederherstellungszeit für einen Rechenzentrumsausfall 119 Minuten. Zu den Risikofaktoren gehören Cyberangriffe, Datenschutzverletzungen, Fehlkonfigurationen, Netzwerkänderungen und Upgrades. Zeit ist Geld und jede Minute Ausfallzeit ist entgangener Umsatz.

Im Jahr 2013 hatte Amazon.com, der führende E-Tailer in den USA, der derzeit 14.7 % des gesamten E-Commerce-Marktes ausmacht, einen 49-minütigen Ausfall, was zu geschätzten Verlusten von 5 Millionen US-Dollar für das Unternehmen führte.

Anfang dieses Jahres kam es bei Amazon Web Services (AWS) zu einem Ausfall, der Hunderte von Websites über einen Zeitraum von vier Stunden beeinträchtigte. Eine Reihe hochkarätiger Internetunternehmen wird auf AWS gehostet, darunter Airbnb, Netflix und Expedia, und Dutzende prominenter Einzelhändler nutzen es als Webplattform für ihre E-Commerce-Server. Der Grund für den Ausfall war ein einfacher Tippfehler, der massive Störungen verursachte: Ein autorisierter Mitarbeiter hat nach einem standardisierten Playbook versehentlich einige zusätzliche Server in der S3-Infrastruktur heruntergefahren.

DDOS-Angriffe sind eine weitere Hauptursache für Ausfälle und nehmen zu. Der Einzelhandel ist mehr Cyberangriffen ausgesetzt als jede andere Branche. Laut einem Trustwave-Bericht über Cybersicherheit aus dem Jahr 2017 zielten 22 % der Datenschutzverletzungen auf die Einzelhandelsbranche ab, und mehr als die Hälfte der untersuchten Sicherheitsvorfälle betrafen Zahlungskartendaten, hauptsächlich aus POS-Umgebungen und E-Commerce-Transaktionen. Die Kosten einer Datenschutzverletzung können verheerend sein. Mehrere Security-Compliance-Frameworks, wie z. B. die PCI- und NIST-Frameworks, wurden implementiert, um diese Art von Katastrophen zu schützen und abzuwehren.

Die Netzwerkautomatisierung ist ein heißes Thema für Einzelhändler, die mit einer wachsenden Komplexität von Lieferketten, Filialen und Infrastruktur konfrontiert sind. Die Automatisierung hilft dem Netzwerkteam, die PCI/NIST-Konformität sicherzustellen, Risiken zu mindern, Veteran MTTR, und bieten Sie mehr Dienstleistungen an, ohne die Mitarbeiterzahl erhöhen zu müssen. Mehr darüber lernen NetBrain's Adaptive Network Automation-Lösung für Unternehmen, lesen Sie unsere Datenblatt.

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