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Treffen mit Steve Campbell, VP Strategische Partnerschaften, NetBrain

by Mark Harris 27. Juli 2020

Wir haben kürzlich mit Steve Campbell gesprochen, dem Besitzer NetBrain's Partnerstrategie, um herauszufinden, warum es noch nie eine bessere Möglichkeit gegeben hat, mit ihm zusammenzuarbeiten NetBrain als jetzt, was eine ideale Gelegenheit für unsere Partner darstellt und was seine bisherigen Erfolgsgeschichten als Partner sind.

Erzählen Sie uns von der NetBrain Partner Programm

Die Absicht unseres Partnerprogramms ist es, einen Rahmen bereitzustellen, in dem Partner die verkaufen können NetBrain Lösung und Services rund um die Lösung. NetBrain ist ein sehr servicereiches Produkt, das es unseren Partnern ermöglicht, ihren Kunden Unterstützung zu bieten. Es bietet ihnen auch Standardpreisrabatte, damit sie proaktiv verkaufen können NetBrain Lösung.

Warum gab es nie eine bessere Gelegenheit, mit zu arbeiten? NetBrain?

Die Verwaltung von Infrastrukturen wird mit den softwaredefinierten Funktionen der WAN- und Rechenzentrumsinfrastruktur dramatisch schwieriger. Es ist einfach komplexer als je zuvor. NetBrain liefert ein End-to-End-Bild von Netzwerken mit mehreren Anbietern und mehreren Infrastrukturen. Es ermöglicht Ihnen, eine einzige Ansicht des Netzwerks zu haben.

Darüber hinaus wird die Automatisierung für unsere Kunden immer wichtiger, zumal alle remote arbeiten. Die Fähigkeit, zu automatisieren und Shift-Knowledge-Left voranzutreiben, ermöglicht es Unternehmen, mehr mit Menschen zu tun, die über den ganzen Ort verteilt sind, und ermöglicht ihnen eine effektivere Zusammenarbeit.

Welche Projekte beschäftigen unsere Partner gerade?

Die Pandemie hat die meisten Unternehmen insofern überrascht, als sie alle Disaster-Recovery-Pläne und -Programme hatten, aber nur sehr wenige dieser Programme als globale Pandemie galten. Die Fähigkeit, zu verstehen, was Sie in Ihrem Netzwerk haben, zu wissen, wie es verwendet wird, und in der Lage zu sein, Änderungen vorzunehmen, wenn es schwierig ist, alle fern zu halten.

Wir sehen also viele Transformationsprojekte und die Notwendigkeit, das Licht anzulassen, um die Infrastruktur am Laufen zu halten, während alle aus der Ferne arbeiten, und das war eine große Herausforderung.

Worauf sollten Partner achten, wenn sie versuchen, eine Ware zu identifizieren? NetBrain Gelegenheit?

Gut erkennen NetBrain Gelegenheit ist ganz einfach. Der Grund, warum ich das sage, ist das NetBrain gilt nicht nur für alle genannten neuen Technologien, sondern bietet auch einen erheblichen Mehrwert für Legacy-Infrastrukturen.

Eines der Dinge, die derzeit passieren, ist, dass es schwieriger ist, Talente für die Verwaltung der Infrastruktur zu finden, und Ihre talentiertesten Mitarbeiter sind immer sehr gefragt und können nur sehr selten an Programmen und Projekten arbeiten, um das Netzwerk voranzubringen.

Einige der Dinge, nach denen Sie als Partner suchen sollten, sind Unternehmen, die ein Problem haben, nur mit ihren Standard-Trouble-Tickets Schritt zu halten. Diese Unternehmen stoßen auf Probleme oder haben Schwierigkeiten, P1-Probleme zu lösen.

Mit der End-to-End-Netzwerktransparenz NetBrain macht es deutlich einfacher zu erkennen, wo Probleme liegen. Die Plattform ermöglicht es Ihnen auch, das Wissen nach links zu verschieben, sodass Ihre Experten, sobald sie ein Problem gelöst haben, es in ein automatisierbares umwandeln können runbook. Dies bedeutet, dass das Level-XNUMX-Supportteam nun dieses Wissen des Level-XNUMX-Ingenieurs nutzen und die Lösung automatisch als interaktiven Prozess ausführen kann, wenn dasselbe Problem das nächste Mal auftritt, damit es selbst mit der Behebung dieser Probleme beginnen kann. Das ist ein einfacher Betriebsanwendungsfall.

Jedes Unternehmen hat auch irgendeine Art von Compliance-Initiative, die den Bedarf an End-to-End-Sichtbarkeit vorantreibt. Was wir jetzt häufiger sehen, ist ein kontinuierlicher Prüfungsprozess für viele Unternehmen. Die Möglichkeit, einen Knopf zu drücken und die Infrastruktur so zu sehen, wie sie heute ist, wie sie gestern war und wie sie hoffentlich morgen sein wird. Und die Fähigkeit, nachzuweisen, dass es sich während eines bestimmten Zeitraums in einem bestimmten Zustand befand, ist für die Compliance äußerst wichtig.

Schließlich sprechen Unternehmen bei jeder Art von Transformationsprojekt davon, entweder einige softwaredefinierte Netzwerktechnologien zu übernehmen oder in die Cloud zu wechseln. Hier helfen die automatisierte Zuordnung und die Transparenz, die wir über hybride Infrastrukturen und hybride Anbieterlandschaften hinweg bieten, wirklich bei der Unterstützung dieser kritischen Projekte.

Welche Netzwerkumgebungen oder Technologien sehen Sie in den Netzwerken unserer Kunden?

Der Grund, warum wir einen so servicereichen Wert in NetBrain, liegt an dem Ökosystem von Tools, die Unternehmen zur Unterstützung ihrer Netzwerke verwenden. Es sind nicht nur die Infrastrukturkomponenten selbst, wie VMware, NSX und Cisco ACI oder SD-WAN. Es ist auch die Tools-Infrastruktur. Von ITSM-Lösungen wie ServiceNow oder BMC Remedy über eher protokollbezogene Tools wie Splunk bis hin zu Sicherheitssystemen. NetBrain ist einfach eine Erweiterung von all diesen.

Eine der Fähigkeiten, die NetBrain bietet, ist die Möglichkeit, all dieses Wissen aus diesen einzelnen Tools in diese einzige Glasscheibe zu ziehen und so zu einer einzigen Quelle der Wahrheit zu werden. NetBrain kann die Informationen aus diesen verschiedenen Überwachungstools auf a überlagern dynamic map.

Wenn Sie beispielsweise die Bandbreite während eines Ausfalls im Vergleich zu jetzt oder zu einem Basiszeitraum sehen möchten, können Sie die Daten aus diesen anderen Tools einbeziehen NetBrain und erstellen Sie eine kontextbezogene Karte mit allen Daten.

Die andere erwähnenswerte Sache ist die getriggerte Automatisierung. Wenn ein Ticket in ServiceNow erstellt wird, die Möglichkeit, einen Prozess zu automatisieren und dann die detaillierten Informationen zu entnehmen NetBrain und automatisch in dieses Ticket innerhalb von ServiceNow oder Ihrem ITSM-Tool einfügen, ist so wertvoll. Es erhöht den Wert des Trouble-Tickets und der Agent, der dieses Ticket abholt, verfügt über eine interaktive Karte und vorab ausgeführte Diagnoseinformationen, die der Agent dann manipulieren kann, während er das Ticket durchgeht und Fehler behebt.

Mit welchen Partnern arbeiten wir zusammen und wie?

Die Partner, die am meisten interessiert sind NetBrain sind die Partner mit reichhaltigen Serviceangeboten. Die Partner, die den Wert von erkennen NetBrain sind diejenigen, die verstehen, wie wir ihre Fähigkeit beeinflussen können, Dienstleistungen effizienter und effektiver zu erbringen und ihre Kosten zu senken.

Nehmen wir nur ein einfaches Beispiel eines Kunden, der zu einer Cisco ACI- oder softwaredefinierten Netzwerkinfrastruktur in einem Rechenzentrum wechselt. Wir können den Übergang beim Verschieben von Anwendungen von Wochen auf Stunden glätten, was die Produktivität erheblich verbessert.

Wo realisieren Partner Wert?

Partner verdienen ihr Geld durch den Wert, den wir ihren Dienstleistungen hinzufügen und wie wir ihre Effizienz verbessern können.

Es sind Partner, die in ihrem Namen zum Nutzen der Kunden arbeiten. Mit anderen Worten, wenn sie den Betrieb der Netzwerkinfrastruktur für einen Kunden ausführen, erhalten sie den gleichen Wert wie ein Kunde. Das gesamte Konzept des Identifizierens, wo ein Problem liegt, und des Reduzierens der Zwischenzeit, um ein Problem zu identifizieren oder die mittlere Zeit, um ein Problem zu lösen. Alle diese Vorteile gelten für Partner und Kunden gleichermaßen. Tatsächlich würde ich sagen, dass dieser Partner diesen Wert besser realisiert, weil er sehr darauf bedacht ist, optimierte Prozesse voranzutreiben. Und da ist es NetBrain bietet den größten Wert – bei der Optimierung von Prozessen und deren Verbesserung im Laufe der Zeit durch Automatisierung.

Ein weiterer Bereich, in dem sie Wirkung erzielen (und ihr Geld verdienen) können, ist die Nutzung NetBrain um Veränderungen zu beschleunigen und mehr Vertrauen in sie zu bringen. Bei Transformationsprogrammen und -projekten gibt es dieses Konzept, das seit jeher in der Branche vorhanden ist, nämlich das Risiko jeglicher Art von Veränderung zu verringern, und hier bieten wir durch unsere einen enormen Mehrwert change management Funktionen, die geplante Änderungen ermöglichen. Aber das Schöne ist, dass wir Ihnen erlauben, Vorher und Nachher zu vergleichen und gegenüberzustellen, damit Sie feststellen können, ob eine Änderung erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist, und sehr schnell von der Änderung zurücktreten können.

Erzählen Sie uns von einer aktuellen Erfolgsgeschichte für den Partner und den Kunden.

Wir hatten ein Projekt, bei dem der Kunde unseres Partners zu Cisco ACI wechselte. Vor NetBrain, verwendeten sie Visio- und NetFlow-Tools, um Netzwerkkarten zu erstellen. Sie fanden heraus, dass es eine Woche dauern würde, jede Anwendung zu kartieren, und als sie fertig war, war sie ungenau. Unser Partner nahm diese eine Woche NetFlow-Experimente in Visio und mit NetBrain Sie waren in der Lage, dies in einer Stunde zu bewerkstelligen. Und sie können tatsächliche Diagramme zeigen, wie alles bis auf das n konfiguriert wurdeth Detaillierungsgrad, einschließlich Firewalls und Lastausgleichsfunktionen, die sie dann in die ACI-Umgebung übertragen könnten.

Lassen Sie mich Ihnen ein anderes Beispiel geben, das für mich interessanter ist, weil ich so etwas in meiner gesamten Geschichte der Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern noch nie gesehen habe. Ich habe dieses Konzept einer einzigen Quelle der Wahrheit und der Verschiebung von Wissen nach links erwähnt. Das bedeutet, das Wissen dieser wirklich schlauen Level-XNUMX-Ingenieure herauszunehmen und es den Level-XNUMX-Ingenieuren zugänglich zu machen, indem das Wissen kodifiziert wird. Sie können dieses Wissen dann nehmen und mehr damit machen.

Eines der Zitate, das wir von einem Level-One-Ingenieur in einer Partnerorganisation erhalten haben, lautet, dass sie so froh darüber sind, dass sie es getan haben NetBrain, weil es ihnen ermöglicht, die Probleme der Kunden tatsächlich zu lösen. Vor der Umsetzung NetBrain, sie hatten vorprogrammierte Schritte, die sie durchlaufen würden, und dann würden sie eskalieren. Sie waren sehr selten in der Lage, ein Kundenproblem zu lösen. Mit der Automatisierung und der Möglichkeit, Wissen nach links zu verschieben, stellten sie fest, dass sie viel mehr tun und Kundenprobleme lösen konnten, bevor sie sie das Telefon ausschalten ließen.

Weißt du, diese Erfahrung eines Support-Mitglieds der Stufe XNUMX war so ein Augenöffner für mich. Ich weiß, das klingt ein bisschen albern, aber ich denke, es ist extrem einzigartig. Wenn sie produktiver sind, bedeutet das, dass der Kunde einen besseren Service vom IT-Team oder in diesem Fall vom Partner erhält, und das ist wirklich wichtig, denn das ist der Net Promoter Score, das ist der Kundenerfolg.

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